HD Guide – FAQ et dépannage

Si le guide indique « To Be Announced » ou « TBA » [À annoncer], débranchez le terminal numérique pendant 30 secondes, puis rebranchez le câble d’alimentation. Une fois le redémarrage du terminal numérique HD terminé, les données de votre guide devraient être restaurées. Si le problème persiste, communiquez avec nous.

Certains téléviseurs HD plus anciens n’affichent pas de signal de définition standard lorsqu’il est capté par des entrées vidéo haute définition comme les entrées vidéo composantes.

Par ailleurs, certains téléviseurs HD ne peuvent rien afficher au-dessus de 720p alors que la résolution par défaut de votre terminal à câble est de 1080i. Pour corriger la situation, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Branchez un câble DS comme un câble S-vidéo ou composite sur votre téléviseur.
2. Appuyez sur MENU, puis sélectionnez Settings [Paramètres].
3. Sélectionnez la catégorie Video Settings [Paramètres vidéo].
4. Sous l’onglet « TV Resolution [Résolution Télé], remplacez la résolution vidéo par 720p.
5. Rebranchez les câbles HD.

Les chaînes HD seront désormais transmises automatiquement selon leur canal de définition standard équivalent lorsque disponible, et le numéro de chaîne plus élevé disparaîtra. Ces chaînes seront indiquées par de petites icônes HD afin d’en simplifier la recherche.

Exemple :
CBC – CBUT Vancouver s’affiche sur la chaîne 209 en HD et la chaîne 03 en définition standard.

Avec le nouveau HD Guide, la chaîne CBC – CBUT Vancouver s’affichera en HD sur la chaîne 03 et non sur la chaîne 209.

Pour simplifier votre expérience de navigation, le HD Guide ne contient que les chaînes auxquelles vous vous êtes abonné. Pour en savoir plus sur les chaînes additionnelles ou pour modifier votre liste de chaînes, consultez rogers.com.

La fonction Search [Recherche] vous permet de chercher par titre d’émission, acteurs ou actrices, ou description.

• Appuyez sur le bouton MENU de votre télécommande.
• À partir du menu principal, sélectionnez Search [Recherche].
• À l’aide des FLÈCHES vers le haut ou vers le bas, mettez les lettres du clavier en surbrillance et appuyez sur OK pour qu’elles apparaissent dans le champ de recherche.
• Appuyez sur la FLÈCHE ORIENTÉE VERS LA DROITE pour passer à la colonne des résultats.
• Sélectionnez ce que vous voulez visionner, puis appuyez sur OK.
• Les émissions actuelles et prévues et les titres facturés à la carte sont affichés dans vos résultats de recherche.

Les abonnés aux chaînes Crave et Super Channel peuvent maintenant trouver le contenu sur demande dans le menu sur demande de leur terminal numérique HD. Pour accéder à ce contenu, vous n’avez qu’à appuyer sur le bouton ON DEMAND [Sur demande] de votre télécommande et à sélectionner Subscriptions [Abonnements] pour voir les titres offerts avec votre abonnement.

Voici quelques questions fréquentes portant sur diverses fonctions du HD Guide.

1. Appuyez sur le bouton MENU de votre télécommande.
2. Accédez à Settings [Paramètres].
3. Choisissez Closed Captions [Sous-titrage].
4. Déplacez la barre coulissante à la position d’activation ou de désactivation à l’aide des flèches de GAUCHE et de DROITE de votre télécommande.
5. Appuyez sur OK pour enregistrer votre modification.

Le saviez-vous? La Télé Rogers Xfinity offre une expérience de guide encore meilleure. La Télé Rogers Xfinity présente un nouveau système de navigation, un menu principal mis à jour et un écran de bienvenue. Le menu principal sert de point de navigation central pour accéder aux sections clés de l’interface de la Télé Rogers Xfinity.

Voici d’autres conseils de dépannage et des questions fréquentes portant sur le HD Guide.

Par défaut, le nouveau Guide haute définition offre deux affichages possibles. Le premier est un guide plein écran complet et le second, le guide traditionnel. Vous pouvez utiliser les deux en appuyant à plusieurs reprises sur le bouton GUIDE de votre télécommande pour parcourir chaque version du guide. Si le Guide plein écran est affiché, le fait d’appuyer de nouveau sur le bouton GUIDE fera apparaître l’autre affichage.

Vous pouvez personnaliser l’ordre dans lequel apparaissent les affichages dans les Settings [Paramètres].

1. Appuyez sur MENU sur votre télécommande pour accéder au menu principal.
2. Allez à Settings [Paramètres], puis appuyez sur OK.
3. Sélectionnez Guide, puis Guide Views [Affichages du guide] dans le menu Settings [Paramètres] à l’aide des FLÈCHES de la télécommande.
4. Mettez en surbrillance First Press [Premier affichage] et sélectionnez l’affichage du guide que vous voulez voir en premier lorsque vous cliquez sur le bouton GUIDE.
5. Faites la même chose pour les options Second Press [Deuxième affichage] et Third Press [Troisième affichage].
6. Vous pouvez également désactiver les deuxième et troisième affichages du guide en déplaçant les barres coulissantes à la position de désactivation Off.

Si votre image télé est pixélisée ou numérisée (des carrés d’image déformée apparaissant dans l’image), il se peut que vous ayez des problèmes de signal. Veuillez consulter notre guide de dépannage pour résoudre ce problème : Mauvaise qualité d’image / pixélisation

Les messages Cd## ou Fp## indiquent que votre terminal numérique est en train de télécharger et d’appliquer les dernières mises à jour. Ce processus ne devrait pas prendre plus de 20 minutes et pourrait entraîner le redémarrage du terminal numérique à une ou deux reprises. Par la suite, il devrait fonctionner normalement.

 **Important**

• N’appuyez pas sur les boutons de votre télécommande ou de votre terminal numérique pendant cette période.
• Ne tentez pas de débrancher le câble d’alimentation de votre terminal numérique, car cela pourrait causer une défaillance.

Si votre terminal numérique ne répond plus à votre télécommande, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, vous n’avez qu’à faire ce qui suit :

1. Trouver le câble d’alimentation à l’arrière du terminal numérique.
2. Débrancher l’alimentation pendant 30 secondes.
3. Rebrancher le câble d’alimentation
4. Attendre deux minutes pendant la réinitialisation du terminal numérique.
5. Mettre en marche le terminal numérique et tenter de l’utiliser de nouveau pour vérifier si ce processus a corrigé le problème.

Les terminaux numériques avec HD Guide dont le panneau avant affiche « APP » et qui ne répondent pas à votre télécommande peuvent également être réinitialisés en suivant les étapes ci-dessous :

1. Pointez votre télécommande vers votre terminal numérique avec HD Guide.
2. Appuyez sur le bouton POWER [Marche/arrêt] de votre télécommande et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes.
3. Votre terminal numérique avec HD Guide devrait maintenant redémarrer et les chiffres « 8888 » devraient apparaître sur le panneau avant.
4. Après quelques minutes, votre appareil devrait être réinitialisé et afficher l’heure exacte. Une fois cette étape effectuée, vous pouvez activer votre terminal numérique et reprendre votre utilisation normale.

Vous pouvez également consulter notre guide de dépannage des terminaux numériques qui ne répondent plus en cliquant sur ce lien : Terminal numérique ne répondant plus à la télécommande

Le nouveau HD Guide dressera une liste de chaînes en fonction des forfaits auxquels vous êtes actuellement abonné. Votre guide ne devrait présenter que les chaînes comprises dans votre forfait du câble. Si le message Not Authorized [Non autorisé] s’affiche quand vous syntonisez l’une de ces chaînes, veuillez consulter rogers.com pour lire les bulletins sur les récents changements apportés au forfait.
 
Vous pouvez également consulter notre guide de dépannage pour le message Not Authorized [Non autorisé] qui s’affiche sur les terminaux numériques en cliquant sur ce lien : Message Non autorisé apparaissant à l’écran du téléviseur

Si vous n’êtes pas en mesure d’entendre le contenu audio de vos chaînes de télévision numérique et de musique, veuillez vous assurer que la fonction Dolby Digital n’a pas été activée par inadvertance.

1. Appuyez sur le bouton MENU de votre télécommande. Appuyez sur la flèche vers le bas pour mettre les paramètres en surbrillance, puis appuyez sur OK.
2. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LA DROITE de la télécommande jusqu’à ce qu’Audio soit sélectionné, puis appuyez sur OK.
3. Assurez-vous que la fonction Dolby Digital n’est pas sélectionnée. Si c’est le cas, modifiez la sélection pour HDMI/Auto et appuyez sur OK pour confirmer.
4. Appuyez sur EXIT [Quitter] et assurez-vous que le son est maintenant activé sur vos chaînes.

Si vous éprouvez toujours des problèmes de son, veuillez consulter notre guide de dépannage en suivant ce lien : Terminal numérique ne produisant aucun son

Votre télécommande fonctionne en transmettant des instructions par la lumière infrarouge, ce qui signifie que l’espace entre la télécommande et votre terminal numérique ne doit pas être obstrué. S’il y a des obstacles entre la télécommande et le terminal numérique, veuillez les retirer et réessayer.
 
Si vous éprouvez d’autres problèmes avec votre télécommande, consultez les articles suivants : La télécommande ne permet pas de contrôler le terminal numérique et Comment programmer votre télécommande

1. Appuyez sur le bouton MENU de votre télécommande.
2. Accédez à Settings [Paramètres].
3. Sélectionnez Reset to Defaults [Réinitialiser selon la configuration par défaut].
4. Choisissez les paramètres que vous souhaitez réinitialiser à l’aide des FLÈCHES et du bouton OK de votre télécommande.
5. Sélectionnez OK au bas de la page pour terminer.