Dépannage Internet et WiFi

Ces étapes vous permettront de modifier un mot de passe WiFi ou de connecter un nouvel appareil si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe WiFi.

La réinitialisation de votre modem est une technique de dépannage simple qui permet de régler des problèmes courants liés à Internet.

Si vous n’êtes pas en mesure de naviguer sur les sites web ou de regarder du contenu en continu lorsque vous êtes connecté à une passerelle Hitron de Rogers, suivez les étapes.

Nous continuons à nous occuper du maintien de notre réseau pour nous assurer d’offrir un service exceptionnel. Si vous apercevez notre équipe dans votre quartier, lisez la suite pour savoir à quoi vous attendre.

Nous nous engageons à offrir une expérience fiable en travaillant sans relâche pour garder nos clients connectés. Cependant, de temps à autre, des interruptions de service temporaires peuvent survenir en raison d’activités planifiées ou d’événements imprévus comme des travaux de construction ou des conditions météorologiques extrêmes.

Avec Internet Rogers Xfinity, vous pouvez profiter d’un WiFi puissant, sécurisé et fiable partout dans votre maison. Toutefois, si vous éprouvez un problème ou si vous voulez simplement tester la connexion WiFi d’un appareil, vous n’avez qu’à utiliser l'appli Rogers Xfinity pour effectuer des essais ou du dépannage. Voici comment faire.

Pendant les plages de temps d'inactivité, l'accès des appareils associés au profil d’utilisateur sélectionné sera suspendu. Cela signifie qu’il sera impossible d’accéder à Internet sur ces appareils lorsqu’ils seront connectés à votre réseau Élan WiFi ou par Ethernet.

Si vous n’êtes pas en mesure de naviguer sur les sites web ou de regarder du contenu en continu lorsque vous êtes connecté à la borne Rogers Xfinity, suivez les étapes.

Si le nom de votre nouveau réseau WiFi ne figure dans la liste de réseaux WiFi disponibles de votre ordinateur Windows, il se peut que vous deviez installer les pilotes/logiciels les plus récents pour votre adaptateur sans fil afin d’être en mesure d’utiliser la nouvelle technologie que comprend votre borne.