Dépannage de Netflix ou d’autres applis de diffusion continue

Il se peut que l’appli doive être redémarrée. 

Netflix :  

1. Appuyez sur le bouton A de votre télécommande vocale Rogers Xfinity pour accéder au menu d’aide.  

2. Sous Dépannage, faites défiler vers la droite et sélectionnez Réinitialiser Netflix. Sélectionnez Réinitialiser Netflix à nouveau pour confirmer. 

3. Attendez quelques instants que l’appli se réinitialise. 

4. Une fois la réinitialisation terminée, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans l’appli Netflix sur votre télé. 

Autres applis de diffusion continue : 

• Essayez de quitter l’appli, puis de la relancer. 

• • Télé Rogers Xfinity : Utilisez le bouton Exit de votre télécommande. 

• • Streaming Rogers Xfinity : Utilisez le bouton d’accueil de votre télécommande.

Dans certains cas, votre équipement pourrait simplement nécessiter un redémarrage. Utilisez l’article approprié selon votre appareil. 

• Terminal Divertissement Rogers Xfinity 

• Borne Rogers Xfinity (tous les appareils et terminaux Divertissement Rogers Xfinity seront déconnectés pendant quelques minutes, le temps que la borne revienne en ligne)

Vous pouvez également procéder à une actualisation du système de votre terminal Divertissement Rogers Xfinity, une fonction qui effectue plusieurs vérifications pour vous aider à régler vous-même des problèmes courants. 

Notez ceci avant de commencer : lors de l’actualisation du système, tous les terminaux Divertissement Rogers Xfinity pourraient redémarrer automatiquement. Vos services et vos enregistrements seront interrompus pendant 10 à 20 minutes.  

1. Appuyez sur le bouton A (le triangle) de votre télécommande vocale pour accéder au menu d’aide. 

• • Si votre télécommande vocale n’a pas de bouton A (triangle), vous pouvez également accéder au menu d’aide au moyen de la commande vocale « Aide ». 

2. Sous Dépannage, sélectionnez Actualiser le système, puis Actualiser. 

Une fois le système actualisé, ne débranchez pas vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity et ne les éteignez pas. Ils redémarreront automatiquement pendant ce processus. Une fois que vous aurez terminé et que votre terminal Divertissement Rogers Xfinity sera de nouveau en ligne, essayez l’appli de nouveau.

Pour éliminer la possibilité d’un problème avec le service tiers (ex. : Netflix, Prime Video, YouTube, etc.), essayez, si vous le pouvez, de lancer le service sur un autre appareil (ordinateur, téléphone, tablette, appli de téléviseur intelligent). 

Si le problème se produit également sur un autre appareil, le service tiers pourrait éprouver un problème. Vous pouvez contacter l’équipe de soutien de ce service pour en savoir plus.