Interruptions de service et pannes de réseau

Qu’est-ce qu’une interruption de service?

Il s’agit d’une interruption des fonctions habituelles de votre service Internet, télé, mobile ou de téléphonie résidentielle. Parfois, seule une partie du service est touchée (p. ex. l’accès aux chaînes télé ou la vitesse du service Internet ou des données), alors qu’à d’autres moments le service entier est en panne pendant une certaine période.

• Accès à des chaînes télé particulières
• Vitesse Internet plus lente
• Dégradation de la qualité d’image du contenu télé
• Vitesses de données lentes

Dans le cas des produits résidentiels, une interruption de service peut être planifiée ou non. Consultez la FAQ sur les interruptions de service prévues pour en savoir plus à ce sujet. Si vous avez reçu un message pour vous aviser que des améliorations seront apportées au réseau de fibre optique dans votre quartier, consultez notre FAQ sur les améliorations apportées au réseau.

Des interruptions de service imprévues peuvent survenir en raison de situations hors de notre contrôle. Elles pourraient entre autres être causées par ces situations :

• Problèmes techniques ou liés à l’équipement
• Bris de fibre optique
• Pannes de courant
• Construction
• Météo extrême
• Congestion du réseau en raison d’urgences ou de circonstances extrêmes

Le temps pour régler le problème varie, selon la nature et la portée de l’interruption. 

Dans certains cas, comme dans le cas d’une panne de courant qui touche l’équipement de Rogers, il se peut que nous devions tout simplement attendre que l’alimentation électrique soit rétablie dans la région.

La façon la plus efficace et la plus simple de vérifier l’état du réseau dans votre région est de consulter notre page Pannes de réseau.

Pour la clientèle de Rogers abonnée à un service résidentiel : Si nous avons vos coordonnées, nous vous aviserons par texto ou courriel dès que nous serons au courant d’une interruption de service dans votre région. Nous vous enverrons également un message lorsque le service sera rétabli. Pour obtenir ces avis, rendez-vous au rogers.com/profil pour mettre à jour votre adresse courriel et votre numéro de mobile dans les paramètres du compte.

Si vous faites partie de la clientèle de Shaw (Rogers), vous pouvez également vérifier si une panne a été signalée à l’aide de l’outil de vérification de l’état du réseau sur l’appli Xfinity.

Dès qu’une interruption de service est détectée, nos équipes collaborent pour trouver la cause fondamentale et résoudre le problème le plus rapidement possible. Habituellement, des équipes techniques sont envoyées sur le terrain pour évaluer la situation, tout en communiquant des mises à jour à notre tour de contrôle jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.

Nous surveillons activement la performance de notre réseau et nous investissons continuellement dans des améliorations afin d’offrir une expérience fiable, aujourd’hui comme demain. Notre gestion continue du réseau comprend la possibilité d’ajouter de la capacité au besoin, ainsi que des investissements stratégiques pour garder une longueur d’avance sur les innovations technologiques.

Si vous éprouvez toujours des problèmes, essayez de redémarrer vos appareils. Consultez nos guides sur les appareils si vous n’êtes pas certain de la façon de le faire.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez visiter rogers.com/soutien en tout temps pour trouver des conseils de dépannage et des tutoriels vidéo utiles.