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Comment reporter ou annuler un rendez-vous pour le service Rogers Xfinity

Suivez ces étapes simples pour reporter ou annuler votre rendez-vous pour le service Rogers Xfinity en ligne ou avec MonRogers, afin que vous puissiez gérer votre rendez-vous vous-même.

Nous vous demandons de nous donner un préavis d’au moins 24 heures si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous pour éviter des frais de rendez-vous manqué. Ces frais peuvent aussi être exigés dans les situations suivantes :

  • Aucune personne majeure n’est présente à notre arrivée.
  • Vous ne nous laissez pas entrer ou ne pouvez pas nous montrer l’équipement à réparer.

Reporter ou annuler un rendez-vous grâce à votre message texte Rogers EnRoute

  1. Ouvrez le message texte que vous avez reçu lorsque vous avez initialement réservé votre rendez-vous de service.
  2. Sélectionnez le lien fourni dans le message texte. Cela ouvrira une page web où vous pourrez modifier votre rendez-vous.
  3. Sélectionnez le rendez-vous que vous voulez modifier.
  4. Pour annuler votre rendez-vous :
    • Sélectionnez Annuler le rendez‑vous.
    • Sélectionnez Oui, annuler pour confirmer l’annulation du rendez-vous.
    • Un message de confirmation s’affichera. Sélectionnez Terminé ou fermez la fenêtre de message.
  5. Pour reporter votre rendez-vous :
    • Sélectionnez Reporter le rendez-vous.
    • Un calendrier s’affichera pour vous permettre de sélectionner la date voulue.
    • Sélectionnez la plage horaire qui vous convient le mieux parmi les options offertes.
    • Sélectionnez Confirmer les changements.
    • Une fenêtre de confirmation s’affichera avec le rendez-vous mis à jour. Sélectionnez Terminé pour fermer la fenêtre.

Reporter ou annuler un rendez-vous avec MonRogers

  1. Ouvrez une session dans MonRogers.
  2. Sélectionnez Mes prochains rendez-vous.
  3. Sélectionnez le rendez-vous que vous voulez reporter ou annuler.
  4. Pour annuler votre rendez-vous :
    • Sélectionnez Annuler le rendez‑vous.
    • Sélectionnez Oui, annuler pour confirmer l’annulation du rendez-vous.
    • Un message de confirmation s’affichera. Sélectionnez Terminé ou fermez la fenêtre de message.
  5. Pour reporter votre rendez-vous :
    • Sélectionnez Reporter le rendez-vous.
    • Un calendrier s’affichera pour vous permettre de sélectionner la date voulue.
    • Sélectionnez la plage horaire qui vous convient le mieux parmi les options offertes.
    • Sélectionnez Confirmer les changements.
    • Une fenêtre de confirmation s’affichera avec le rendez-vous mis à jour. Sélectionnez Terminé pour fermer la fenêtre.