Suivez la position de votre technicien·ne avec Rogers EnRoute

Rogers EnRoute est un service de suivi qui vous envoie des textos ainsi qu’un lien vers une carte en direct. Vous savez ainsi quand votre technicien·ne arrivera.

Rogers EnRoute est offert en Ontario et dans la région de l’Atlantique à notre clientèle des services résidentiels et Affaires.

Vous êtes admissible si vous avez un rendez-vous pour installer, rétablir, mettre à niveau ou rebrancher l’un des services suivants :

• Internet
• Télé
• Téléphonie résidentielle
• Sécurité résidentielle

Lorsque vous prenez rendez-vous, votre spécialiste Rogers vous indiquera si Rogers EnRoute est offert dans votre région et vous demandera si vous souhaitez recevoir des avis par texto. Les frais courants de messagerie texte peuvent s’appliquer.

Vous recevrez au moins 3 avis par texto pour vous tenir au courant à chaque étape.

• Vous devriez recevoir un appel avant son arrivée.
• Si vous n’êtes pas joignable, votre rendez-vous pourrait être annulé.
• Il ou elle peut arriver à tout moment pendant la plage horaire prévue.
• Plus de temps pour terminer le travail pourrait être nécessaire.

• Une personne majeure (ayant atteint l’âge de la majorité dans votre province) doit être à la maison.
• Votre domicile et l’équipement concerné doivent être facilement accessibles.
• Votre rendez-vous pourrait être annulé si une interruption de service touche votre secteur.
• Si vous prévoyez ne pas être à la maison, envoyez votre lien Rogers EnRoute à la personne qui y sera.

Modifiez ou annulez votre rendez-vous au moins 24 heures à l’avance pour éviter des frais.

Des frais peuvent s’appliquer dans les cas suivants :

• Aucune personne majeure n’est à la maison à son arrivée
• Il est impossible d’accéder à votre domicile ou à votre équipement
• Vous annulez ou reportez votre rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure prévue

Si vous devez apporter une modification, consultez :  Comment reporter ou annuler un rendez-vous pour le service Rogers Xfinity.

Vos commentaires nous aident à améliorer nos services. Après votre rendez-vous, nous vous enverrons un lien Rogers EnRoute pour que vous puissiez nous parler de votre expérience. Assurez-vous de le faire dans les 30 minutes, car le lien expirera ensuite.