Vous pouvez utiliser l’appli Rogers Xfinity pour vérifier s’il y a des pannes d’Internet dans votre région. Vous pouvez trouver les avis de panne dans l’onglet Aperçu. La vérification des pannes dans l’appli vous permet de gagner du temps pour identifier les problèmes de connexion.
Comment vérifier les pannes de service sur l’appli Rogers Xfinity
Que sont les avis de panne?
Les avis de panne sont des vignettes dans l’onglet Aperçu de l’appli Rogers Xfinity qui vous informent de toute panne de service dans votre région. Les avis de panne :
- vous informent des pannes de service Internet dans votre région;
- vous font gagner du temps en vous évitant de communiquer avec le Soutien au sujet d’une panne
- vous envoient des liens vers les mises à jour du service de soutien et les pannes pour mieux vous informer sur l’état des pannes.
De quoi ai-je besoin?
Pour consulter les avis de panne dans l’appli Rogers Xfinity, vous aurez besoin de ce qui suit :
- Un forfait Fibre+ ou Internet Rogers Xfinity admissible
- Une borne Rogers Xfinity (de première, deuxième ou troisième génération)
- L’appli Rogers Xfinity.
- La plus récente version de l’appli est requise.
- Les utilisateurs d’iOS doivent utiliser iOS 15 ou une version ultérieure pour utiliser la dernière version de l’appli.
Vérifier les avis de panne
- Ouvrez l’appli Rogers Xfinity.
- Ouvrez une session à l’aide de votre identifiant Shaw et de votre mot de passe.
- L’appli Rogers Xfinity vérifiera votre compte pour voir s’il y a des pannes connues.
- S’il y a lieu, un avis de panne s’affichera à l’onglet Aperçu de l’appli Rogers Xfinity.
- Un message s’affichera indiquant qu’une panne est en cours.
- Sélectionnez Détails pour être redirigé vers le soutien de Shaw et obtenir de plus amples renseignements sur les pannes.
- Si l’appli est déjà ouverte, vous pouvez faire glisser l’écran Aperçu vers le bas pour le rafraîchir et vérifier s’il y a une panne.
Remarque : Il est possible que votre modem soit en ligne et qu’un avis de panne apparaisse; c’est surtout le cas lorsqu’une panne a été réglée, mais qu’elle n’a pas encore été supprimée de notre système.