Vous avez de la difficulté à ouvrir une session ou à utiliser Rogers Xfinity? Découvrez comment cerner et régler les problèmes d’ouverture de session de Rogers Xfinity en utilisant nos guides ci-dessous. Cette page donne un aperçu des erreurs d’ouverture de session courantes.
Vous avez d’autres questions sur l’appli Rogers Xfinity? Consultez notre FAQ sur Rogers Xfinity pour en savoir plus.
Le message « Upgrade for this experience » [Rehaussez vos services pour cette expérience] signifie qu’il n’y a pas de borne Rogers Xfinity configurée dans votre domicile. Si vous souhaitez profiter des avantages offerts par Rogers Xfinity, consultez la page des offres groupées Populaire pour connaître les options de rehaussement..
Si vous avez déjà une borne Rogers Xfinity, assurez-vous qu’elle n’est pas en mode pont et que vous n’utilisez pas de routeur tiers.
Si vous avez une borne Rogers Xfinity qui n’a pas encore été activée :
Le message d’erreur « Invalid Username or password. Please try again. » [Nom d’utilisateur (auparavant Shaw ID) ou mot de passe non valide. Veuillez réessayer.] pourrait signifier que vous avez entré la mauvaise combinaison de nom d’utilisateur et de mot de passe. Vérifiez à nouveau que vous avez entré le nom d’utilisateur et le mot de passe appropriés lorsque vous ouvrez une session Rogers Xfinity.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur Nom d’utilisateur oublié? pour savoir comment le réinitialiser. Si vous n’avez pas encore créé de nom d’utilisateur et de mot de passe, consultez Aperçu du nom d’utilisateur pour savoir comment procéder.
Le message « Your Gateway is in Bridge Mode » [Votre borne est en mode pont] signifie que le mode « pont » est activé sur votre borne Rogers Xfinity. Pour accéder à Rogers Xfinity, vous devez désactiver le mode pont. Consultez Comment configurer le mode « pont » sur la borne Rogers Xfinity pour obtenir des instructions.
Si vous voyez un message « Please Give Us a Call, We’re Having Some Trouble, or Let’s Try That again » [Veuillez nous appeler / Nous éprouvons des difficultés / Essayons de nouveau], fermez et ouvrez de nouveau Rogers Xfinity, puis tentez d’ouvrir une nouvelle session.
Si le même message s’affiche de nouveau, nous devrons en faire un peu plus pour régler le problème. Veuillez utiliser notre service de clavardage ou nous appeler au 1‑888‑472‑2222 pour régler ce problème.
