Vous cherchez de l’information sur les interruptions de service? Renseignez-vous sur les mises à jour sur les services de Rogers et Shaw plus forts ensemble et sur les interruptions de service, ainsi que sur la manière de vous inscrire aux notifications sur les interruptions de service, en lisant notre FAQ. Vous pouvez vous tenir au courant des interruptions de service dans votre région en suivant l’espace propre à votre région.
FAQ sur les mises à jour sur les services de Rogers et Shaw plus forts ensemble et sur les interruptions de service
Mises à jour sur les services et sur les interruptions de service
Voici une FAQ sur les mises à jour sur les services et sur les interruptions de service.
Qu’est-ce qu’une interruption de service?
En termes simples, une interruption de service est une période pendant laquelle les services ne sont pas disponibles pour une région donnée.
Pourquoi y a-t-il une interruption de service (Internet, Télé) dans ma région? Qu’est-ce qui cause les interruptions de service?
Les interruptions de service peuvent être attribuables à des travaux d’entretien réguliers que nous effectuons dans votre région pour offrir un service de haute qualité à nos clients. Les pannes de service, elles, peuvent être causées par un équipement défectueux, une maintenance non planifiée, des pannes de courant ou des problèmes de connectivité du réseau.
Comment puis-je me renseigner sur les interruptions de service dans ma région?
Pour consulter les interruptions de service actuelles à partir de votre compte, ouvrez une session à rogers.com/myrogers/shaw ou dans l’appli MyRogers (Shaw). Téléchargez l’appli MyRogers (Shaw) aujourd’hui. (Une bannière s’affichera si une panne touche votre région.)
Combien de temps dure habituellement une interruption de service?
La durée d’une interruption de service peut varier selon le type de panne. Nous nous efforçons de réduire au minimum la durée des interruptions, car notre objectif est de rétablir votre service le plus rapidement possible.
Comment puis-je savoir s’il s’agit d’une interruption planifiée?
La maintenance planifiée est habituellement effectuée pendant la nuit afin de réduire l’impact sur notre clientèle. Nous tentons d’afficher des alertes à l’avance pour la maintenance planifiée ayant un impact élevé sur la page des mises à jour sur le service.
Qu’est-ce qu’une interruption planifiée?
Une interruption planifiée est le résultat d’une maintenance planifiée que nous devons effectuer pour exécuter des mises à jour ou une maintenance préventive de nos systèmes. La maintenance permet de veiller à ce que nos services demeurent exempts de tout problème et offrent à notre clientèle des services Internet, de câble et de téléphonie fiables. Nous vous remercions de votre patience pendant les interruptions planifiées. Notre objectif est de rétablir vos services le plus rapidement possible.
Je regardais un match important et la chaîne a disparu. Que s’est-il passé? Est-ce le résultat d’une panne de service?
Les pannes de chaîne peuvent être liées à un problème associé au signal que nous recevons du télédiffuseur ou à des problèmes techniques touchant votre équipement. Nous publions des alertes de service lorsqu’il y a d’importants problèmes de réseau touchant notre clientèle. Par conséquent, si aucune alerte n’est affichée, vous pourriez être en mesure de résoudre le problème au moyen du dépannage de base du service Télé.
Comment estimez-vous le temps de rétablissement des services?
Le temps qu’il faut pour résoudre un problème de service peut varier selon un certain nombre de facteurs et dépend souvent de sa gravité. Par exemple, la réparation d’un bris de fibre optique peut prendre plusieurs heures, et une interruption de service causée par une panne de courant dépend du temps qu’il faut pour rétablir l’alimentation électrique d’abord. Pour cette raison, il arrive souvent que nous ne soyons pas en mesure de fournir une heure prévue de rétablissement exacte.
J’avais l’habitude de regarder une chaîne en particulier, mais elle semble maintenant avoir disparu. Pourquoi?
Cette situation pourrait être attribuable à des changements apportés au réseau ou aux licences, ou à la popularité/demande. Dans certains cas, les réseaux renommeront leurs chaînes ou, dans d’autres cas, la chaîne sera tout simplement abandonnée. Il s’agit souvent d’une conséquence de la décision du fournisseur et non d’une décision prise par Rogers et Shaw plus forts ensemble. Veuillez consulter nos Conseils et annonces concernant le service pour connaître les derniers changements.
La page des alertes de service et des pannes indique que ma panne a été réglée, mais mes services ne fonctionnent toujours pas. Que dois-je faire maintenant?
La première étape consiste à débrancher, puis à rebrancher votre équipement. Consultez page Comment redémarrer l’alimentation de votre équipement pour en savoir plus.
Après le rebranchement, si vos services ne fonctionnent toujours pas, consultez notre FAQ pour le dépannage :