FAQ sur les tests de vitesse

Un test de vitesse permet de mesurer la bande passante utilisée par un appareil donné à un moment précis ou, en termes simples, la vitesse entre votre modem et l’appareil sur lequel vous effectuez l’essai.

Le test de vitesse de Rogers et Shaw plus forts ensemble permet d’effectuer un test Ping et de calculer les vitesses de téléchargement et de téléversement. Mesuré en millisecondes, le test Ping renvoie à la latence de votre connexion, soit la vitesse à laquelle votre appareil se connecte au réseau. Plus le résultat est élevé, plus il faut de temps pour transmettre des données. 

La vitesse de téléchargement correspond au rythme de transmission de données d’Internet à un appareil à la maison, soit la vitesse à laquelle votre réseau peut recevoir des données. Lorsque vous écoutez de la musique, regardez des émissions en ligne, téléchargez des fichiers ou naviguez sur Internet, vous téléchargez des données.

La vitesse de téléversement correspond au rythme de transmission de données d’un appareil chez vous à Internet, soit la vitesse à laquelle votre réseau peut transmettre des données. Lorsque vous envoyez des courriels, publiez du contenu sur des réseaux sociaux ou enregistrez des fichiers dans un nuage, vous téléversez des données.

Vous pouvez utiliser ces renseignements pour vérifier la vitesse de connexion de l’appareil que vous utilisez actuellement, ce qui vous aidera à déterminer si vous profitez de vitesses adéquates ou si un dépannage du réseau WiFi est nécessaire. Veuillez noter que ces résultats sont souvent inférieurs à ceux de votre forfait en raison de divers facteurs, comme les capacités de votre appareil individuel et des conditions du réseau WiFi. Il est également important de noter que votre forfait correspond à la bande passante maximale partagée par tous les appareils connectés à votre réseau résidentiel.  Pour en savoir plus sur la bande passante, consultez À propos : Bande passante Internet. 

Différentes activités sur Internet ou en ligne exigent différentes vitesses de connexion ou bande passante pour bien se dérouler. Bien que les lignes directrices suivantes constituent le minimum, il est important de se rappeler qu’un test de vitesse indique la vitesse de l’appareil qui effectue le test, et non celle de tous les appareils connectés chez vous.

Ping : La vitesse à laquelle votre appareil se connecte au réseau, de votre appareil jusqu’au serveur. Moins le résultat est élevé, meilleure est votre connexion. Un résultat Ping inférieur à 20 ms est considéré comme excellent, alors qu’un se situant entre 50 et 100 ms est considéré comme moyen. Ceux et celles qui jouent sérieusement et qui cherchent à profiter de la meilleure connexion voudront réduire ce chiffre au minimum. 

Pour les jeux en ligne, voici quelques lignes directrices :

• Victoire : De 0 à 59 ms
• Dans la partie : De 60 à 129 ms
• En difficulté : De 130 à 199 ms
• Partie terminée : 200 ms ou plus       

En date de 2020 (source)

Vitesse de téléchargement : La vitesse à laquelle vos appareils reçoivent des données d’Internet. La plupart des connexions sont conçues pour avoir des vitesses de téléchargement beaucoup plus rapides que celles de téléversement. En effet, la plupart des activités en ligne, comme le chargement de pages web ou la lecture en continu de vidéos, consistent en des téléchargements. Veuillez noter que les capacités et les limites de votre appareil ont aussi une incidence.

Voici quelques exigences générales en matière de vitesse de téléchargement pour différentes activités quotidiennes en ligne :

• Consultation de courriels et navigation sur le web : minimum de 1 à 5 Mbps.
• Lecture de contenu HD et 4K en ligne : minimum de 15 à 25 Mbps.
• Diffusion de contenu 4K et jeux en ligne : minimum de 40 à 100 Mbps.
• Diffusion de contenu 4K, jeux en ligne et téléchargement de fichiers volumineux : plus de 200 Mbps.

En date de 2020 (source)

Vitesse de téléversement :  La vitesse à laquelle votre appareil peut transmettre des données vers Internet, notamment lorsque vous publiez des photos sur les médias sociaux, effectuez des appels vidéo ou envoyez un courriel. Les capacités et les limites de votre appareil ont aussi une incidence.

Pour en savoir plus, consultez À propos des vitesses Internet.

L’emplacement du serveur de test de vitesse est-il important? 

Le test de vitesse de Rogers et Shaw plus forts ensemble permet de choisir automatiquement un serveur près de vous qui a le temps de réponse le plus rapide (Ping), offrant ainsi le meilleur rendement. Il s’agit du serveur le plus près du réseau et qui donne habituellement les résultats les plus précis. Même si vous devriez conserver ce serveur par défaut pour connaître la réelle vitesse du réseau, vous pouvez en choisir un autre dans le menu déroulant. Ce paramètre change simplement le serveur avec lequel votre appareil communique pendant le test.  (Par exemple, lorsque vous accédez à Google, vous communiquez avec les serveurs de Google.) 

De nombreux sites et services de diffusion continue hébergent leur contenu sur des serveurs qui sont éloignés de votre emplacement actuel, ce qui pourrait se traduire par des résultats de test de vitesses et Ping plus lents pour ces services.

Veuillez noter que les résultats des tests de vitesse effectués par diverses entreprises varieront, car les serveurs sont situés à différents emplacements.   

Quelle est la différence entre la vitesse Internet de mon forfait et celle que je vois sur les appareils individuels chez moi?   

La vitesse indiquée dans votre forfait correspond à la vitesse que vous obtenez chez vous et qui est partagée entre tous vos appareils connectés à Internet. Cela signifie que tous vos téléphones cellulaires, ordinateurs portables, tablettes, lecteurs média, appareils intelligents et téléviseurs utilisent une partie de la vitesse totale disponible.

La vitesse affichée sur votre appareil (résultats du test de vitesse) indique la vitesse disponible pour cet appareil à ce moment.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure de profiter des vitesses qui correspondent à celles de mon forfait Internet?

Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence sur votre vitesse Internet. Pour bien cerner la source de votre problème, vous pouvez effectuer un test de vitesse Internet. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème concerne votre appareil ou votre connexion.  En général, le redémarrage d’un appareil est une bonne première étape pour résoudre des problèmes de vitesse.

Il est important de noter que la vitesse maximale de votre forfait Internet est partagée entre tous les appareils connectés à votre réseau résidentiel (WiFi et connexions par câble). Il est normal que vos vitesses soient plus lentes si vous avez plusieurs appareils connectés en même temps, ou si un appareil télécharge ou téléverse constamment des quantités importantes de données. Cette diminution de la vitesse est plus évidente pour les forfaits à vitesse plus lente.

Les étapes suivantes peuvent vous aider à améliorer vos vitesses.  

• Redémarrez votre appareil.
• Redémarrez votre modem.
• Déconnectez de votre réseau les appareils non utilisés. (Si vous avez un modem borne, vous pouvez utiliser l’appli Rogers Xfinity pour voir combien d’appareils sont connectés à votre réseau.)
• Essayez de fermer des applis et de réduire le nombre d’appareils connectés à votre réseau pour voir si le rendement s’améliore pour les appareils encore connectés.
• Déconnectez tout appareil avec des logiciels qui utilisent grandement la bande passante (p. ex. lecture en continu, téléversement, mise à jour). Ceux-ci peuvent ralentir votre réseau.
• Si vous utilisez un diviseur de câble coaxial, celui-ci pourrait être endommagé et avoir besoin d’être remplacé. Dévissez le câble du mur et du modem et revissez solidement les branchements à la main (en évitant tout diviseur de câble) avant de faire un nouveau test.
• Assurez-vous que votre modem Rogers et Shaw plus forts ensemble se trouve à moins de 10 pieds et à portée de vue lorsque vous effectuez le test.
• Consultez nos mises à jour sur le service pour vérifier s’il y a des pannes ou des interruptions dans votre région.

Pour en savoir plus sur l’optimisation du réseau WiFi à la maison, consultez Comment optimiser votre expérience WiFi.

Que faire si mes résultats indiquent des vitesses qui correspondent à celles de mon forfait Internet, mais que mon service Internet et mon réseau WiFi sont encore lents?

Le problème étant probablement lié à votre appareil, les étapes suivantes peuvent vous aider à améliorer vos vitesses :

• Assurez-vous que votre appareil et vos logiciels sont à jour.
• Redémarrez votre appareil.
• Vérifiez si votre appareil contient des logiciels malveillants ou des virus.
• Pour profiter des meilleures vitesses WiFi, connectez votre appareil à la bande de 5 GHz plutôt qu’à celle de 2,4 GHz.
• Déplacez votre modem ou votre routeur vers un endroit plus central et ouvert.
• Si vous éprouvez toujours des problèmes de vitesses ralenties, veuillez consulter Dépannage : Vitesses Internet lentes.

Pour obtenir de meilleurs résultats, vous devriez effectuer l’essai à l’aide d’un appareil branché directement à votre modem au moyen d’un câble Ethernet. Si ce n’est pas possible, placez-vous dans un rayon de 10 pi de votre modem et gardez celui-ci à portée de vue, puis connectez votre appareil à la bande de 5 GHz, le cas échéant.

Plusieurs facteurs peuvent interférer avec votre test de vitesse et votre expérience WiFi globale :

• Les appareils actifs connectés à votre réseau; plus d’appareils sont connectés, plus les répercussions sont importantes.
• Les activités sur un appareil à l’extérieur des navigateurs, comme le téléchargement de fichiers ou la lecture en continu d’un film ou d’une émission de télévision.
• Les navigateurs désuets.
• L’âge, la marque ou le type des appareils; pour en savoir plus, consultez Capacités et limites des appareils.
• L’interférence causée par d’autres réseaux sans-fil à proximité, d’autres appareils utilisant la fréquence de 2,4 GHz et des appareils à haute tension produisant de l’interférence électromagnétique; pour en savoir plus, consultez Causes de l’interférence WiFi – 2,4 GHz.
• Les appareils électroniques, y compris les électroménagers de cuisine.
• Les miroirs et les aquariums.
• Les matériaux de construction denses, comme le béton, la brique et le métal, se trouvant dans les murs ou les planchers.

Pour voir en détail la manière dont les interférences peuvent nuire à votre signal sans fil et des moyens d’atténuer ces répercussions, consultez Interférences WiFi.

Votre expérience peut changer considérablement selon le type et les caractéristiques techniques de l’appareil que vous utilisez, comme l’année de fabrication, le type de carte réseau intégré, la vitesse du processeur, les logiciels et plus encore. Selon sa date de fabrication, un appareil pourrait ne pas être en mesure d’atteindre les vitesses maximales proposées par votre forfait Internet, que celui-ci soit directement branché au modem ou qu’il fonctionne dans un environnement WiFi idéal. De nombreux appareils fabriqués avant 2015 ne peuvent atteindre des vitesses supérieures à 100 Mbps. Certains appareils n’ont pas cette capacité, car les vitesses élevées ne sont pas jugées nécessaires à leur utilisation.

Pour ces raisons, votre appareil pourrait ne pas être en mesure d’atteindre les vitesses maximales offertes par votre forfait Internet.

Si vous ne savez pas quelles sont les capacités de vitesses de votre appareil, nous vous recommandons de vérifier ses spécifications techniques ou de communiquer avec le fabricant au sujet de mises à niveau potentielles qui pourraient améliorer le rendement.