FAQ sur Rogers Xfinity – Appareils

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le fonctionnement de l’appli Rogers Xfinity (anciennement l’appli MaisonBranchée Élan) sur vos appareils.

FAQ sur les appareils

Consultez ces questions fréquentes pour obtenir des détails sur la façon de gérer vos appareils avec Rogers Xfinity.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure de voir une partie ou la totalité de mes appareils dans la section des appareils de Rogers Xfinity?
Ce problème peut se manifester si un appareil n’est pas correctement connecté à votre réseau résidentiel. Si vous avez récemment activé votre modem XB6 (ou si vous avez modifié votre nom ou mot de passe de réseau WiFi), assurez-vous d’avoir connecté tous vos appareils sans fil à l’aide de votre nouveau nom et mot de passe de réseau WiFi.

Je ne reconnais pas les noms de tous les appareils connectés. Comment puis-je les identifier?
Le nom par défaut d’un appareil est soit le nom désigné par le fabricant (c.-à-d. le nom d’hôte ou l’adresse MAC), soit celui que vous avez donné à votre appareil lorsque vous l’avez configuré pour la première fois.

Tentez avant tout d’identifier votre appareil en fonction du nom du fabricant qui est affiché dans les détails techniques. Accédez à la section Appareils. Sélectionnez un appareil dans la liste, puis sélectionnez Détails de l’appareil pour voir le fabricant. Si l’appareil est connecté à votre réseau résidentiel, il devrait afficher un point vert indiquant qu’il est en ligne, ce qui en facilite l’identification.

Si vous ne parvenez toujours pas à identifier votre appareil, vous devrez consulter son nom d’hôte ou son adresse MAC dans ses paramètres. Si le nom par défaut qui s’affiche est une longue série de chiffres et de lettres, il s’agit probablement de l’adresse MAC. Les étapes suivantes permettent de trouver l’adresse MAC des appareils les plus fréquemment utilisés :

Appareils Apple

Sélectionnez l’icône d’engrenage pour accéder au menu Réglages.
Sélectionnez Général.
Sélectionnez Information.
L’adresse MAC se trouve dans le champ de l’adresse WiFi.

Appareils Android

Sélectionnez l’icône d’engrenage pour accéder au menu des Paramètres.
Sélectionnez À propos du téléphone.
Sélectionnez État.
L’adresse MAC se trouve dans le champ de l’adresse MAC WiFi.

Macintosh/Apple (OS X)

Sélectionnez l’icône Spotlight dans le coin supérieur droit de l’écran et entrez Utilitaire réseau dans le champ de recherche.
À partir de la liste, sélectionnez l’utilitaire réseau.
Dans l’onglet Info, repérez le menu déroulant de l’interface réseau.
Si votre appareil est connecté à votre borne sans-fil au moyen d’un câble, sélectionnez Ethernet.
Si votre appareil est connecté sans fil, sélectionnez AirPort/Wi-Fi.
L’adresse MAC se trouve dans le champ de l’adresse de l’équipement.

Système d’exploitation Windows

Sélectionnez le bouton Démarrer (Windows). Dans la barre de recherche, entrez CMD et appuyez sur Entrée.
- Remarque : Si vous utilisez Windows 8 ou 10, vous pouvez trouver cette option en allant à la barre latérale à droite, puis en recherchant Invite de commandes.
La fenêtre Invite de commandes s’affiche.
Tapez « ipconfig/all », puis appuyez sur Entrée.
L’adresse MAC se trouve dans le champ de l’adresse physique.
- Si votre appareil est connecté à votre borne sans-fil à l’aide d’un câble, il sera indiqué à la section sur la connexion au réseau local par adaptateur Ethernet.
- Si votre appareil est connecté sans fil, il sera indiqué à la section sur la connexion au réseau par adaptateur sans-fil.

PlayStation 3

Sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Paramètres système.
L’adresse MAC est indiquée dans Informations système.

PlayStation 4

À partir de l’écran principal, appuyez sur la flèche directionnelle du haut.
Sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Réseau.
L’adresse MAC est indiquée dans Afficher l’état de la connexion.

Xbox 360

À partir du menu principal, allez à Paramètres.
Sélectionnez Paramètres système.
Sélectionnez Paramètres réseau.
À partir de la liste des réseaux disponibles, sélectionnez le réseau filaire.
Sélectionnez Configurer le réseau, puis allez à Paramètres supplémentaires.
Sélectionnez Paramètres avancés.
L’adresse MAC est indiquée dans Autre adresse MAC.

Xbox One

À partir du menu principal, allez à Paramètres.
Sélectionnez Réseau.
L’adresse MAC est indiquée dans Paramètres avancés.

Que signifient les différents indicateurs applicables aux appareils?

Une icône d’appareil grisé signifie que l’appareil en question n’est pas connecté à votre réseau résidentiel.
Un point vert indique que l’appareil est actuellement connecté à votre réseau résidentiel.
Un point orange indique qu’un appareil de lecture en continu (p. ex. une console de jeu ou un terminal de lecture vidéo en continu) pourrait avoir une meilleure connexion.
- Remarque : Si vous passez en revue les astuces de dépannage ou si vous les ignorez, cet indicateur orange disparaîtra, mais la connexion pourrait tout de même être améliorée.
Un symbole de pause indique que l’appareil est actuellement interrompu et qu’il ne peut pas accéder à votre réseau résidentiel.
Un symbole de croissant de lune indique que l’appareil est actuellement en mode Bedtime [Sommeil] et qu’il ne peut pas accéder à votre réseau résidentiel.

Pourquoi une ou plusieurs fonctions de mon profil (suspension du profil, interruption prévue, limites de durée d’activité, contrôles parentaux) ne fonctionnent-elles pas sur un profil de mon iPhone ou de mon iPad?
Si un de vos appareils est en double, il serait préférable de retirer l’appareil original de Rogers Xfinity et de conserver le doublon, en vous assurant d’indiquer le nom que vous voulez pour ce doublon et qu’il est attribué à un profil d’utilisateur. Ainsi, toutes les fonctions de votre profil fonctionneront de nouveau.

Comment puis-je vérifier s’il y a des appareils en double?
Consultez votre profil pour voir s’il y a des appareils iOS qui devraient être connectés.

Si vous en trouvez un, recherchez le doublon de cet appareil sous Appareils, dans l’onglet de connexion.

Si j’ai un appareil en double, comment puis-je m’assurer d’avoir un seul appareil actif dans Rogers Xfinity?
Vous devrez retirer la version originale de l’appareil et laisser la version plus récente.

Pourquoi mon iPhone ou mon iPad a-t-il disparu de ma liste d’appareils?
Si votre appareil disparaît, vous devriez reconnecter votre appareil à votre réseau WiFi résidentiel.

Vous pourrez assigner l’appareil à un profil d’utilisateur après avoir reconnecté cet appareil à votre réseau résidentiel. Une fois que l’appareil est assigné à un profil, toutes les caractéristiques et les paramètres de ce profil (temps d’arrêt prévu, suspension du profil, etc.) s’appliqueront à l’appareil.

Pendant combien de temps un appareil hors ligne demeure-t-il affiché dans la section des appareils?
Si un appareil se déconnecte de votre réseau résidentiel et ne se reconnecte pas, il restera dans la section des appareils pendant six mois avant d’en être automatiquement retiré. Vous pouvez également le retirer manuellement à l’aide de la fonction d'oubli d’appareil.

Comment puis-je retirer un appareil de la section des appareils?
D’abord, assurez-vous que l’appareil n’est pas connecté à votre réseau résidentiel. Sélectionnez le nom de l’appareil dans la section Appareils ou dans le profil auquel l’appareil est assigné. Sélectionnez Détails de l’appareil, puis Oublier l’appareil. L’appareil sera ainsi retiré de la section Appareils et du profil auquel il était associé, le cas échéant. La fonction permet également de supprimer de façon permanente toutes les activités antérieures de l’appareil sur le réseau. Si l’appareil se reconnecte à votre réseau résidentiel, il apparaîtra comme un nouvel appareil.

Comment puis-je relancer un appareil?
Si un appareil individuel a été interrompu, sélectionnez l’appareil en question dans la section Appareils, puis Réactiver l’appareil.
Si l’appareil a été interrompu dans un profil particulier, sélectionnez ce profil, puis sélectionnez Réactiver tous les appareils.
Si une plage d'inactivité a forcé l’interruption de l’appareil, sélectionnez le profil auquel l’appareil est assigné, puis sélectionnez Redonner l'accès. Remarque : Cette fonction permet de relancer TOUS les appareils assignés au profil jusqu’à la prochaine heure de coucher prévue.

Pourquoi un appareil interrompu peut-il toujours accéder au réseau WiFi?
L’interruption d’un appareil n’entraîne pas forcément la perturbation immédiate d’une activité déjà en cours sur cet appareil. De plus, la fonction d’interruption ne coupe l’accès au réseau WiFi que sur votre réseau résidentiel et n’a aucun impact sur l’accès au moyen des données cellulaires.

Remarque : La fonction d’interruption ne bloque pas la connectivité qui relie des appareils au réseau local (p. ex. une imprimante en réseau); elle empêche seulement les connexions externes (p. ex. la navigation et la lecture en continu).

J’éprouve des difficultés à me connecter à mon réseau WiFi résidentiel. Comment puis-je vérifier la connexion de mon appareil?
Assurez-vous que l’appareil n’est pas associé à un profil dont tous les appareils ont été interrompus ou qui est visé par une plage d'inactivité. Dans les deux cas, l’accès au réseau WiFi est coupé pendant les heures prévues. Vous pouvez effectuer le dépannage d’un problème de connexion pour un appareil en particulier en vous rendant à la section Plus, puis en sélectionnant Résourdre les problèmes liés à un appareil sous les outils.

Remarque : Si des relais WiFi Rogers Xfinity (de 1re génération) (anciennement relais Élan WiFi) figurent à votre compte, la fonction de dépannage des appareils n’est pas actuellement disponible.

FAQ sur Rogers Xfinity – Sujets supplémentaires

Obtenez des détails sur Rogers Xfinity en consultant les foires aux questions supplémentaires suivantes :