Vous pouvez échanger votre appareil lors de l’achat d’un téléphone en ligne ou dans un magasin Rogers.
Que recherchez-vous lorsque vous déterminez la valeur d’échange de mon appareil?
Nous vérifions trois éléments pour déterminer la valeur d’échange de votre appareil :
- Lorsqu’on allume l’appareil, il doit rester allumé pendant au moins 30 secondes.
- Bien que certaines petites égratignures soient acceptables, l’écran doit afficher clairement toute information qui y figure. Il ne devrait comporter aucun des dommages suivants :
- Fissures, bris ou ébréchures
- Image rémanente (images pâles persistantes visibles en arrière-plan)
- Décoloration (l’écran présente une teinte inhabituelle)
- Pixels manquants (taches noires dans certaines parties de l’écran)
- Taches blanches dans certaines parties de l’écran
- Fuite de lumière (une tache noire sur le bord de l’écran)
- Écran qui clignote
- Ombres persistantes ou image fantôme (certaines parties de l’écran sont plus pâles ou plus foncées que d’autres)
- Écran qui se détache (l’écran se détache de l’appareil)
- Tous les renseignements sur le compte contenus sur l’appareil (p. ex. appli Localiser, iCloud, compte Google, etc.) doivent être supprimés avant l’échange.
Comment puis-je connaître la valeur d’échange de mon appareil?
Vous pouvez obtenir une estimation de la valeur de l’appareil que vous échangez lors de l’achat d’un nouveau téléphone.
L’estimation est calculée en fonction des critères suivants :
- Votre téléphone s’allume.
- Vous avez supprimé tous les renseignements liés à votre compte de l’appareil.
- L’écran tactile fonctionne et n’est pas fissuré.
Les appareils qui ne répondent pas à ces critères peuvent être admissibles à un échange, mais leur valeur d’échange sera inférieure. Selon l’âge et l’état de votre appareil, celui-ci pourrait n’avoir aucune valeur. Rogers collabore avec un fournisseur tiers pour établir la valeur de tous les appareils.
Comment puis-je utiliser la valeur d’échange de mon appareil?
En magasin, la valeur d’échange peut être utilisée pour réduire les paiements mensuels du financement de votre nouvel appareil. Elle peut aussi servir de crédit sur une prochaine facture ou de crédit en magasin pour l’achat de nouveaux accessoires.
Si vous avez acheté un appareil au téléphone ou en ligne, vous obtiendrez un crédit sur facture. Le crédit sera porté à la facture dans 1 à 2 mois.
Puis-je récupérer mon ancien appareil si je change d’avis?
Non. Tous les échanges sont définitifs et les appareils remis sont régulièrement expédiés à notre fournisseur. Il est important de sauvegarder ou de télécharger vos messages, photos, fichiers audio ou autres contenus importants avant d’échanger votre appareil.
J’ai effectué un rehaussement et le crédit inscrit sur ma facture mensuelle ne correspond pas au crédit inscrit sur le reçu de transaction. Comment puis-je régler ce problème?
Communiquez avec nous et nos conseillers du Service à la clientèle pourront vous aider. Assurez-vous d’avoir sous la main l’information fournie sur le reçu de transaction.
Quelles mesures dois-je prendre pour m’assurer que les données sont bien supprimées de l’appareil échangé?
Nous vous recommandons de sauvegarder vos données, puis de supprimer tous les renseignements liés à votre compte qui se trouvent sur votre appareil avant de l’échanger. La meilleure façon de sauvegarder vos données dépend de votre téléphone actuel. La meilleure façon de supprimer tous les renseignements liés à votre compte sur votre téléphone dépend du type de téléphone que vous avez. Nous vous enverrons les instructions détaillées à ce sujet en même temps que les articles dont vous avez besoin pour nous envoyer votre téléphone par la poste.
Rogers supprimera également les données de votre appareil au moment où vous l’échangerez. Cependant, Rogers ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la récupération de données personnelles.
Dois-je remettre tous les accessoires qui ont été fournis avec le téléphone au moment de l’échange?
Non. Vous n’avez qu’à apporter le téléphone pour obtenir votre crédit d’échange. Cependant, vous pouvez nous remettre tous les autres articles, comme le chargeur et les accessoires, et nous les recyclerons.