Modalités d’utilisation et Politique d’achats en ligne – rogers.com

Merci de magasiner chez Rogers. Nous nous engageons à vous offrir une expérience hors pair en ce qui a trait à la recherche et à l’achat de produits et services en ligne. 

Nous avons à cœur de vous fournir l’information la plus récente et la plus exacte possible. En cas d’erreur, nous nous réservons le droit de corriger ou d’annuler une commande à tout moment, et/ou d’y apporter les correctifs nécessaires et de corriger toute erreur sur notre site web. 

Nous voulons que vous magasiniez sur rogers.com en toute tranquillité d’esprit. Si vous ne faites pas partie de la clientèle de Rogers, vous pouvez effectuer des achats sur rogers.com en toute sécurité et confiance. Comme l’achat sécurisé constitue notre première préoccupation, nos systèmes de sécurité utilisent une technologie de pointe conforme aux normes de l’industrie.

Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express émises par des institutions financières canadiennes. 

Livraison à domicile

Les commandes passées à rogers.com sont normalement livrées dans 3 à 5 jours ouvrables (à l’exception des week-ends et des jours fériés).

Les livraisons dépendent de la disponibilité en entrepôt. Les articles en rupture de stock seront livrés aussitôt que possible, dès qu’on les reçoit du fabricant. 

Toutes les livraisons doivent être confirmées par une signature. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer.

Cueillette en magasin

Avec la cueillette en magasin, vous pouvez acheter un appareil mobile en ligne, puis le récupérer le jour même dans un magasin participant de votre choix.

Vous recevrez un avis indiquant à quel moment vous pouvez passer chercher votre appareil. Apportez une pièce d’identité valide (en cas de nouvelles activations, vous devez présenter les deux pièces d’identité que vous avez utilisées pendant l’achat en ligne). Consultez la page Cueillette en magasin – Tout ce qu’il faut savoir – Rogers pour obtenir les détails. 

Appareils mobiles et accessoires

Si votre appareil mobile ne fonctionne pas dès que vous le recevez, contactez-nous.

Délais de retour et admissibilité

Si l’appareil que vous avez commandé ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant la date d’activation (30 jours pour les personnes atteintes d’une invalidité) afin d’éviter de devoir payer des frais de résiliation anticipée ou le solde de l’appareil.

Si vous souhaitez retourner votre appareil et annuler vos services, vous devez communiquer avec nous. Pour en savoir plus, consultez la section Annulations ci-dessous.

Passez en revue votre service mobile et/ou votre entente de financement pour obtenir les détails.

Critères de retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires. Il ne doit pas comporter de dommages matériels ou causés par l’humidité. Les mots de passe et les fonctions de verrouillage de l’appareil doivent être désactivés.

Les casques d’écoute, les écouteurs et les cartes SIM utilisées ne sont pas remboursables.

Produits Internet, de télé, de téléphonie résidentielle et de sécurité résidentielle

En cas de défaillance de l’équipement de vos services Internet, de câble, de téléphonie résidentielle ou de sécurité résidentielle, contactez-nous.

Délais de retour et admissibilité

Pour obtenir un remboursement complet, l’équipement acheté doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d’activation.

Pour ce qui est de vos produits et services Shaw (Rogers), passez en revue votre entente de services résidentiels pour obtenir les détails.

Pour en savoir plus sur le retour d’équipement, consultez la page Retourner ou recycler votre équipement de location.

Afin de nous permettre de traiter votre demande d’annulation et de vous tenir au courant des modifications apportées à votre compte, vous devez communiquer avec nous.

Services mobiles

Si vous avez acheté un appareil sur rogers.com, nous pouvons annuler votre commande en attente, à condition que votre appareil n’ait pas encore été expédié. Une fois l’appareil expédié, vous devrez nous le retourner à l’aide de l’emballage affranchi, et nous vous rembourserons dès sa réception. Il doit être retourné dans les délais indiqués ci-dessous afin d’éviter de payer le solde de l’appareil ou les frais de résiliation anticipée, le cas échéant.

Délais de retour et admissibilité

Si vous annulez vos services mobiles :

• Vous avez 15 jours à partir de la date d’activation pour retourner votre appareil.
• Les personnes atteintes d’une invalidité disposent de 30 jours à partir de la date d’activation pour retourner leur appareil.

Si votre abonnement à un service visé est d’une durée déterminée, et que vous annulez votre service avant la fin de cette période, vous pourriez devoir payer des frais de résiliation anticipée ou le solde de l’appareil, conformément à votre entente de service.

Si vous retournez votre appareil ou annulez vos services, tous les frais engagés pour le service mobile jusqu’à la date d’annulation seront portés à votre facture.

Passez en revue votre service mobile et/ou votre entente de financement pour obtenir tous les détails.

Critères de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires. Il ne doit pas comporter de dommages matériels ou causés par l’humidité. Les mots de passe et les fonctions de verrouillage de l’appareil doivent être désactivés.

Les casques d’écoute, les écouteurs et les cartes SIM utilisées ne sont pas remboursables.

Services Internet, de télé, de téléphonie résidentielle et de sécurité résidentielle

Si vous souhaitez annuler l’un ou l’autre de vos services et que vous avez un abonnement visé par une période de contrat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d’activation. Autrement, des frais de résiliation anticipée (tels que stipulés dans votre entente de service) pourraient s’appliquer si vous annulez un service avec abonnement à durée déterminée avant l’expiration de la période du contrat. 

Retour d’équipement

• L’équipement de location et tous ses composants doivent être retournés en bon état de fonctionnement dans les 30 jours suivant la date d’annulation.
• Si l’équipement n’est pas retourné ou s’il est endommagé, nous pourrions vous facturer son remplacement ou sa réparation.
• Pour en savoir plus, consultez la page Retourner ou recycler votre équipement de location.

Équipement et accessoires achetés

• Pour obtenir un remboursement complet, l’équipement et les accessoires achetés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’activation.

Cette politique ne s’applique pas aux produits et services Shaw (Rogers).

Consultez votre entente de service pour obtenir les détails.

Le Site ainsi que tout le contenu qui s’y trouve sont protégés par des droits d’auteur, des marques de commerce et d’autres lois de propriété intellectuelle et de droits exclusifs applicables, et ils appartiennent à Rogers et/ou aux sociétés de son groupe et à ses sociétés apparentées, ils sont contrôlés par elles et/ou sont fournis sous licence par elles. Aucun élément présenté sur le Site ne vous attribue, de façon explicite, implicite, par préclusion ou autre, quelque licence ou droit d’utilisation des marques de commerce, des logos ou des autres noms que ce soit, notamment les éléments identifiant Rogers et/ou les sociétés de son groupe et ses sociétés apparentées ou leurs produits et services respectifs présentés sur le Site, à moins d’avoir reçu le consentement écrit explicite de Rogers ou de la tierce partie concernée qui pourrait être titulaire des marques de commerce, des logos ou des autres noms présentés dans le Site.

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3.1 L’INFORMATION CONTENUE SUR LE SITE EST FOURNIE À TITRE INFORMATIF SEULEMENT ET N’A PAS POUR BUT DE COMBLER UN BESOIN PARTICULIER DE L’UTILISATEUR. LES DOCUMENTS FOURNIS SUR LE SITE LE SONT EN GUISE DE SERVICE SEULEMENT ET NE CONSTITUENT PAS UNE VERSION OFFICIELLE DESDITS DOCUMENTS. LE SITE ET TOUT LE CONTENU, LE MATÉRIEL, L’INFORMATION ET LES ÉLÉMENTS QUI S’Y TROUVENT OU QUI SONT ACCESSIBLES PAR L’ENTREMISE DU SITE SONT FOURNIS « TELS QUELS ». ROGERS, LES SOCIÉTÉS DE SON GROUPE ET SES SOCIÉTÉS APPARENTÉES, AINSI QUE CHACUN DE LEURS ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, CONSEILLERS ET AGENTS RESPECTIFS RÉFUTENT EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE ET CONDITION, DE NATURE EXPRESSE OU IMPLICITE, NOTAMMENT TOUTES LES DÉCLARATIONS ET GARANTIES DE TITRE ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE ET CONDITION IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, AINSI QUE TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE OU CONDITION ATTRIBUABLE AU COURS DES AFFAIRES OU À L’USAGE DU COMMERCE EN CE QUI A TRAIT AU SITE OU AU CONTENU QUI S’Y TROUVE OU QUI EST ACCESSIBLE PAR L’ENTREMISE DU SITE.  NI ROGERS NI LES SOCIÉTÉS DE SON GROUPE NI SES SOCIÉTÉS APPARENTÉES, NI CHACUN DE LEURS ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, CONSEILLERS ET AGENTS RESPECTIFS N’ADMETTENT QUELQUE REPRÉSENTATION OU GARANTIE À L’ÉGARD DE L’EXACTITUDE, DE LA PERTINENCE, DE LA FIABILITÉ, DE LA VÉRACITÉ OU DU CARACTÈRE COMPLET DU SITE OU DU CONTENU QUI S’Y TROUVE OU AUQUEL ON PEUT ACCÉDER PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE, NOTAMMENT LE CONTENU, L’INFORMATION, LE MATÉRIEL OU LES ÉLÉMENTS DIFFUSÉS SUR LE SITE (NOTAMMENT LES COMMUNIQUÉS DE PRESSE OU L’INFORMATION FINANCIÈRE), LE CONTENU SUR LES SERVICES FOURNIS PAR L’ENTREMISE DU SITE OU LES LIENS DONNANT ACCÈS À D’AUTRES SITES ACCESSIBLES À PARTIR DU SITE, OU ENCORE LE CONTENU PRÉSENTÉ SUR DE TELS SITES, OU À L’ÉGARD DE L’UTILISATION SANS INTERRUPTION OU SANS ERREUR ET DU FONCTIONNEMENT DU SERVICE INTERNET OU DU SITE. NI ROGERS NI LES SOCIÉTÉS DE SON GROUPE NI SES SOCIÉTÉS APPARENTÉES, NI CHACUN DE LEURS ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, CONSEILLERS OU AGENTS RESPECTIFS, N’ADMETTENT QUELQUE REPRÉSENTATION OU GARANTIE QUE CE SOIT À L’EFFET QUE LE SITE, L’ACCÈS À CE DERNIER ET SON UTILISATION SERONT OFFERTS SANS INTERRUPTION, SANS ERREUR OU EXEMPTS DE DÉFAUTS, DE VIRUS OU D’AUTRES COMPOSANTES NÉFASTES. VOUS CONVENEZ EXPRESSÉMENT QUE L’UTILISATION DU SITE EST À VOS SEULS RISQUES.

3.2 LES RENSEIGNEMENTS QUE CONTIENT LE SITE PEUVENT RENFERMER DES RÉFÉRENCES OU DES RÉFÉRENCES CROISÉES À DES PRODUITS ET DES SERVICES DE ROGERS, DES SOCIÉTÉS DE SON GROUPE ET DE SES SOCIÉTÉS APPARENTÉES ET QUI NE SONT PAS OFFERTS DANS VOTRE RÉGION, ET ROGERS, LES SOCIÉTÉS DE SON GROUPE ET SES SOCIÉTÉS APPARENTÉES NE FONT AUCUNE DÉCLARATION NI NE DONNENT AUCUNE GARANTIE QUANT À LA DISPONIBILITÉ DE CES PRODUITS ET SERVICES DANS VOTRE RÉGION, ET DE TELLES RÉFÉRENCES NE SOUS-ENTENDENT PAS QUE ROGERS, LES SOCIÉTÉS DE SON GROUPE ET SES SOCIÉTÉS APPARENTÉES ONT L’INTENTION D’OFFRIR CES PRODUITS OU SERVICES DANS VOTRE RÉGION. ROGERS VOUS RECOMMANDE DE CONSULTER VOTRE MAGASIN ROGERS LE PLUS PRÈS POUR OBTENIR DES RENSEIGNEMENTS SUR LES PRODUITS ET LES SERVICES QUI SONT OFFERTS DANS VOTRE RÉGION. LES SITES WEB ACCESSIBLES PAR DES LIENS OU TOUT AUTRE MOYEN À PARTIR DU SITE, À MOINS DE MENTION CONTRAIRE, ONT ÉTÉ DÉVELOPPÉS DE FAÇON INDÉPENDANTE PAR DES TIERCES PARTIES. L’INCLUSION D’INFORMATION, DE MATÉRIEL, DE CONTENU OU DE LIENS SUR LE SITE NE DOIT PAS ÊTRE INTERPRÉTÉE COMME UN APPUI EXPRÈS OU IMPLICITE À UN PRODUIT OU À UN SERVICE D’UNE TIERCE PARTIE.

3.3 EN AUCUN CAS, ET CE, MÊME EN CAS DE NÉGLIGENCE, DE NÉGLIGENCE GROSSIÈRE, DE FAUSSE DÉCLARATION OU DE MANQUEMENT FONDAMENTAL, ROGERS ET LES SOCIÉTÉS DE SON GROUPE ET SES SOCIÉTÉS APPARENTÉES, LEURS ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, CONSEILLERS ET AGENTS RESPECTIFS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS OU DES PERTES ATTRIBUABLES À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISATION DU CONTENU, DE L’INFORMATION, DU MATÉRIEL OU DES ÉLÉMENTS PUBLIÉS SUR LE SITE, DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, OU À LA TRANSMISSION D’INFORMATION CONFIDENTIELLE OU SENSIBLE SUR INTERNET. Ces limites s’appliquent sans égard au fait que la partie responsable ou prétendument responsable a été avisée, ou avait d’autres raisons d’être informée, ou était au fait de la possibilité de tels dommages. VOUS RECONNAISSEZ ET CONVENEZ SPÉCIFIQUEMENT QUE NI ROGERS, NI LES SOCIÉTÉS DE SON GROUPE OU SOCIÉTÉS APPARENTÉES, NI LEURS ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, CONSEILLERS ET AGENTS RESPECTIFS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES POUR LA CONDUITE DIFFAMATOIRE, OFFENSANTE OU ILLÉGALE D’UN UTILISATEUR, Y COMPRIS VOUS-MÊME.

Dans les limites permises par les lois en vigueur, vous vous engagez à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Rogers, les sociétés de son groupe et ses sociétés apparentées, et chacun de leurs administrateurs, dirigeants, employés, consultants et agents respectifs à l’égard de toutes les réclamations, obligations et dépenses, y compris tous les frais juridiques, découlant de : (i) votre manquement à une disposition des Modalités; ou (ii) votre utilisation du Site, du contenu présenté sur le Site et de la diffusion ou la transmission de toute information ou autre matériel sur le Site faites par vous ou par d’autres en utilisant votre compte. Vous convenez d’aviser Rogers sans délai aussitôt que vous êtes au fait d’une utilisation non autorisée de votre compte, et de prendre toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour empêcher toute récidive d’un tel événement. Rogers se réserve le droit, à sa seule discrétion et à ses propres frais, d’assumer la défense et le contrôle exclusifs de tout litige qui aurait par ailleurs donné lieu à une indemnisation de votre part. Vous collaborerez aussi pleinement que raisonnablement requis à la défense de toute réclamation.

Si vous êtes insatisfait du Site ou des Modalités, votre seul recours consiste à cesser d’utiliser le Site. Dans un tel cas, vous convenez de détruire tout le matériel obtenu par l’intermédiaire du Site, ainsi que par l’intermédiaire de tous les autres Sites de Rogers et de toutes les copies qui en ont été faites. Les Modalités continueront de s’appliquer après une telle résiliation.

Tout litige en vertu des présentes doit être régi exclusivement par les lois de la province de l’Ontario et par les lois du Canada qui s’y appliquent, sans égard à ses règles de conflit des lois. Vous acceptez explicitement la juridiction, la compétence et le lieu des cours de l’Ontario et/ou des cours fédérales du Canada en Ontario, ou de tout autre district judiciaire ou juridiction tel qu’il est déterminé par Rogers dans une action, un litige ou une controverse se rattachant aux présentes. Les Modalités ainsi que les règles, les politiques, les directives et autres ententes publiées sur le Site par Rogers constituent la totalité de l’entente conclue entre Rogers et vous à l’égard de votre utilisation du Site. Nonobstant ce qui précède, tout produit ou service acheté par le biais du Site est soumis à toutes les modalités concernant un tel achat, lesquelles modalités vous sont fournies de temps à autre, incluant, sans toutefois s’y limiter, les modalités diffusées sur le Site et les modalités qui vous sont transmises (de quelque façon que ce soit) dans le cadre de l’achat de produits ou de services. Aucune renonciation que ce soit par Rogers ou par vous à l’égard d’un manquement ou d’un défaut en vertu des présentes ne pourra être considérée comme une renonciation à tout manquement ou défaut précédent ou subséquent. Si une disposition des présentes est jugée nulle, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette décision n’affectera en rien les autres dispositions des présentes.

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous devez fournir votre nom complet, une adresse valide, un numéro de téléphone et une adresse courriel. Si vous payez par carte de crédit, vous aurez besoin d’au moins une pièce d’identité. 

Vous ne pouvez pas enregistrer votre commande en ligne à l’heure actuelle. 

Oui, si l’article commandé se trouve en stock dans le magasin. Pour en savoir plus, consultez la page Cueillette en magasin – Tout ce qu’il faut savoir.

Les livraisons se font du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure locale, dans les 5 jours ouvrables à partir de la date de l’achat. Si l’article que vous souhaitez commander est en rupture de stock, nous vous en informerons par courriel et vous enverrons un message de suivi lorsqu’il sera prêt à être livré. 

Si vous n’avez pas reçu votre commande ou un avis dans les 5 jours ouvrables, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1-877-224-9832.

Lorsque vous effectuez une transaction, nous stockons votre adresse IP à des fins de validation et de prévention de la fraude. 

Si le produit que vous avez acheté comporte une garantie, les détails de celle-ci se trouveront dans les documents compris avec le produit.