Utilisation de l’IA en soutien au service à la clientèle chez Rogers

Dernière mise à jour : 02/26/2025

Cette page explique comment Rogers utilise l’intelligence artificielle (IA), dont l’IA générative, dans le cadre de certaines expériences de soutien à la clientèle, en plus de préciser à quoi la clientèle peut s’attendre, ainsi que les limites et les avertissements importants liés au contenu généré par l’IA.

Notre objectif est de fournir de l’information transparente, simple et facile à comprendre sur la façon dont l’IA peut favoriser vos interactions avec Rogers.

Portée : Cette page s’applique à l’IA qu’utilise Rogers dans le cadre d’expériences de soutien à la clientèle (par exemple, via des assistants virtuels et des outils de soutien). Les renseignements recueillis dans le cadre d’interactions avec les Toronto Blue Jays ou le Rogers Centre font l’objet de leurs propres politiques de protection des renseignements personnels (ils ne sont pas visés par la Politique en matière de vie privée de Rogers).

L’utilisation de nos expériences de soutien à la clientèle propulsées par l’IA est assujettie aux Modalités de service, à la Politique d’utilisation acceptable et à la Politique en matière de vie privée de Rogers.

Comment Rogers utilise-t-elle l’IA pour répondre à mes questions?

Anna, l’assistante virtuelle de Rogers, ainsi que d’autres expériences conçues pour la clientèle de Rogers, peuvent utiliser l’IA générative pour fournir des réponses rapides sous forme de conversation en fonction de l’information disponible au moment de la génération.

Nous vous indiquerons au début de votre interaction que l’IA est utilisée.

Remarques importantes :

Les réponses générées par l’IA sont fournies à titre informatif seulement. Ne vous fondez pas uniquement sur celles-ci lorsque vous prenez des décisions importantes, comme sur les plans juridique ou financier.
L’IA ne crée pas d’offres, d’ententes ou de garanties au nom de Rogers.
Vos produits et services Rogers demeurent régis par vos ententes de service, vos modalités de service et les politiques officielles de Rogers. Si l’information semble ne pas correspondre à celle qui figure sur votre facture, votre entente ou vos communications officielles, vos documents officiels ont préséance.
Les réponses générées par l’IA sont basées sur les données actuelles disponibles, et celles-ci peuvent changer au fil du temps ou varier selon votre compte.

Comment mes renseignements sont-ils utilisés?

Selon la situation, les systèmes d’IA de Rogers peuvent utiliser du contenu de soutien et, lorsqu’ils sont disponibles et qu’ils font l’objet d’une autorisation, certains renseignements dans votre compte (comme vos services actuels, vos factures passées ou vos commandes récentes) pour répondre à vos questions et proposer des solutions pertinentes.

Mes renseignements personnels sont-ils protégés?

Rogers traite les renseignements personnels conformément à la Politique en matière de vie privée de Rogers.

Rogers n’utilise pas ces interactions pour entraîner des modèles d’IA publics. Les interactions avec l’IA peuvent être enregistrées et conservées à des fins de qualité de service, de sécurité et de conformité, conformément aux pratiques en matière de protection de la vie privée et de fidélisation de Rogers.

Puis-je me fier à l’IA pour prendre des décisions propres à mon compte?

Les réponses fournies par l’IA représentent des conseils généraux seulement. Pour les décisions concernant les changements de forfait, la facturation, les promotions ou les ententes, consultez votre facture, votre entente de service ou le soutien de Rogers.

L’IA peut-elle apporter des changements à mon compte?

L’IA n’effectue ni transactions ni changements au compte par elle-même. Tout changement à votre compte sera effectué par l’entremise des processus officiels et sécurisés de Rogers (par exemple, avec une authentification sur le portail libre-service ou par des spécialistes), et vous devez examiner et confirmer les renseignements avant de poursuivre.

L’IA donne-t-elle toujours des renseignements exacts?

L’IA peut parfois fournir des renseignements inexacts, désuets ou incomplets. S’il semble y avoir un problème, reformulez votre question, vérifiez dans vos documents officiels, consultez la page Soutien de Rogers ou contactez nos spécialistes.

Comment utiliser l’IA de façon responsable?

Veuillez éviter de communiquer des mots de passe, des NIP, des numéros de carte de crédit, des renseignements bancaires ou des renseignements d’identification sensibles.

Nous pouvons conserver ces interactions, comme d’autres interactions de soutien, afin de favoriser la qualité, la sécurité et la conformité, conformément aux pratiques en matière de protection de la vie privée et de fidélisation de Rogers. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la Politique en matière de vie privée de Rogers.