Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi de votre caméra Rogers Xfinity

La caméra Rogers Xfinity (câblée) se connecte à Internet via votre réseau WiFi résidentiel. Si elle est hors ligne, essayez ces solutions pour rétablir la connexion.

• Assurez-vous que votre caméra Rogers Xfinity est branchée sur une prise de courant fonctionnelle qui n’est pas contrôlée par un interrupteur mural.
• Réinitialisez votre caméra Rogers Xfinity.
• Assurez-vous que votre réseau WiFi résidentiel fonctionne.
  • Avec un autre appareil (comme un téléphone intelligent), connectez-vous à votre réseau WiFi résidentiel et tentez de charger une page web.
  • Si la connexion est mauvaise, assurez-vous que votre borne Rogers Xfinity se trouve à un endroit central, n’est pas au sol et n’est pas bloqué par des meubles ou des objets.
• Redémarrez votre borne Rogers Xfinity.
• Assurez-vous de disposer d’une bande passante suffisante. L’appareil qui accède à la caméra a besoin d’une vitesse de téléchargement d’au moins 2 Mbps pour une lecture vidéo optimale. Vous pouvez vérifier votre vitesse de téléchargement en effectuant un test de vitesse.
• Assurez-vous d’avoir la version la plus récente de l’appli Rogers Xfinity.
• Vérifiez si d’autres appareils connectés créent des interférences sur le réseau WiFi. Vous pouvez le faire en déconnectant tous les appareils de votre réseau WiFi, puis en les reconnectant un à la fois tout en vérifiant la connectivité de votre caméra

Vous éprouvez encore des problèmes? Contactez-nous.

Problème : la caméra n’a pas d’alimentation

Si vous avez des problèmes avec l’alimentation de votre caméra, essayez les étapes de dépannage suivantes pour la rétablir.

1. Vérifiez si le voyant du bloc d’alimentation est allumé.
   • S’il n’y a pas de voyant sur le bloc d’alimentation, confirmez qu’il est bien branché à une prise.
   • S’il n’y a toujours pas d’alimentation, confirmez que la prise est active en y branchant un autre appareil électrique.
2. Si la prise n’est pas sous tension, vérifiez si le disjoncteur est activé.
   • Parfois, les prises de courant sont contrôlées par un interrupteur mural. Si c’est le cas, assurez-vous que la prise est allumée au moyen de l’interrupteur mural.
3. S’il n’y a toujours pas d’alimentation vers la prise, essayez de déplacer le bloc d’alimentation et la caméra vers une autre prise électrique qui fonctionne.

Problème : la caméra ne se connecte pas en ligne

Si votre caméra n’apparaît pas comme un appareil connecté dans l’appli Rogers Xfinity, elle pourrait ne pas être en mesure de se connecter à votre réseau WiFi. Vous verrez un voyant orange clignotant sur la caméra ou l’adaptateur d’alimentation.

1.      Essayez de redémarrer votre caméra.

2.      Assurez-vous que la connexion WiFi est bonne en testant un autre appareil WiFi à cet endroit.

Problème : certains événements de mouvements sont manqués

La caméra de sécurité doit capter tout mouvement qui se produit dans son champ de vision. Voici quelques conseils pour améliorer la détection des mouvements :

1. Confirmez que la caméra de sécurité capte bien le champ de vision souhaité.
   • Vous pouvez corriger l’angle de la caméra si celle-ci est fixée à un mur ou la repositionner si elle est simplement posée à un endroit (p. ex. sur une étagère).
2. Assurez-vous que les événements de mouvement ne sont pas filtrés.
   • Les événements de mouvement peuvent être filtrés pour n’afficher que certains types de mouvements. Assurez-vous d’avoir effacé tous les filtres et que vous voyez tous les types de mouvements.
3. Confirmez que les paramètres de la zone de la caméra ne limitent pas la détection de mouvements.

Problème : le signal vidéo présente des problèmes

La caméra Rogers Xfinity permet d’obtenir un signal vidéo en direct et du contenu audio (optionnel) par l’entremise de l’appli Rogers Xfinity ou de votre terminal Divertissement Rogers Xfinity. S’il y a un problème avec le signal vidéo ou si vous ne voyez pas de vidéo, voici quelques étapes qui pourraient vous aider.

Signal vidéo en direct manquant

S’il n’y a aucun signal vidéo provenant de votre caméra, suivez les étapes ci-dessous pour le rétablir.

1. Confirmez que la caméra est sous tension en vérifiant si un voyant est allumé sur la caméra ou l’adaptateur.
2. Réinitialisez la caméra.
3. Si le problème n’est pas résolu, réinitialisez l’appareil à ses paramètres d’usine.

o    Remarque : Après une réinitialisation aux paramètres d’usine, l’appareil devra être réactivé dans l’appli Rogers Xfinity.

Faible qualité vidéo

Si le signal vidéo en direct de la caméra est de mauvaise qualité, veuillez suivre ces instructions :

1. Redémarrez votre caméra et vérifiez-la de nouveau.
2. Vérifiez le signal vidéo sur un autre appareil mobile ou un autre terminal numérique pour savoir si le problème se produit sur un seul appareil ou sur tous les appareils.
3. Si le problème concerne se produit sur un seul appareil mobile :
   • Redémarrez l’appareil mobile et vérifiez de nouveau.
   • Réinstallez l’appli Rogers Xfinity et réessayez.
4. Si le problème ne se produit que sur un terminal numérique, redémarrez le terminal numérique, puis vérifiez le signal en direct de nouveau.
5. Vérifiez s’il y a des obstructions physiques qui gênent la caméra. S’il n’y a pas d’obstruction, tentez de déplacer votre borne Rogers Xfinity.
6. Si le problème n’est pas résolu, réinitialisez l’appareil à ses paramètres d’usine.
   • Remarque : Si vous effectuez une réinitialisation aux paramètres par défaut, l’appareil devra être réactivé dans l’appli Rogers Xfinity.

Problème : le voyant clignote sur la caméra

Le voyant à l’avant de la caméra Rogers Xfinity affiche différentes couleurs selon l’état ou l’activité. Un voyant clignotant de n’importe quelle couleur peut signifier qu’un problème mérite votre attention.

Voici comment effectuer le dépannage des problèmes liés à un voyant clignotant sur votre caméra Rogers Xfinity :

• Clignotement blanc : La caméra est en mode de jumelage et doit être activée (ou réactivée) à l’aide de l’appli Rogers Xfinity.
• Clignotement orange : Problèmes de connectivité WiFi.
• Voyant alternant entre orange et rouge : Caméra et adaptateur incompatibles connectés.
• Clignotement vert : La mauvaise version du logiciel de la caméra est installée, ce qui peut être corrigé en réinitialisant l’appareil. 

Séquences lumineuses de la caméra Rogers Xfinity

La caméra Xfinity de Rogers a un voyant lumineux DEL qui indique l’état de l’appareil. Celui-ci est également indiqué à l’avant de l’adaptateur d’alimentation.

Voici ce que signifie chaque séquence lumineuse :

• Voyant blanc non clignotant : Caméra en cours de démarrage.
• Voyant blanc clignotant : Configuration terminée.
• Voyant bleu non clignotant : Jumelage réussi.
• Voyant orange clignotant : Problèmes de connectivité WiFi.
• Voyant alternant entre rouge et orange : Adaptateur d’alimentation incompatible.
• Voyant vert clignotant : Mauvaise version du micrologiciel.

Plus de guides de dépannage

Vous ne voyez pas de réponse à votre problème? Explorez ces guides de dépannage.

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Un anneau blanc apparaît dans les séquences vidéo de la caméra