Dépannage de votre détecteur de fuites d’eau Rogers Xfinity

Avant de rejumeler et de réinstaller votre détecteur, vous devez faire ce qui suit :

1. Retirer votre détecteur de fuites d’eau de l’appli
2. Réinitialiser votre détecteur de fuites d’eau aux paramètres d’usine

Suivez ensuite les étapes ci-dessous pour rejumeler le détecteur :

1. Ouvrez votre appli, sélectionnez l’onglet Domicile, puis Ajouter des appareils intelligents, et enfin Configurer les capteurs.
2. Sélectionnez Commencer. L’appli devrait maintenant commencer la configuration de votre borne Rogers Xfinity pour la jumeler au détecteur.
3. Retirez le couvercle du compartiment à piles du détecteur de fuites d’eau en le soulevant à l’aide de l’une des languettes sur le côté. Insérez correctement 2 piles AAAA tout en appuyant sur le bouton noir.
   • Ne remettez pas le couvercle du compartiment à piles avant d’avoir terminé le jumelage.
4. Sélectionnez Commencer le jumelage des capteurs, puis sélectionnez Suivant. L’appli commencera à chercher les détecteurs disponibles pour le jumelage.
   • Si le jumelage de votre détecteur de fuites d’eau ne fonctionne pas, il se peut qu’il ne soit pas à portée de votre borne. Rapprochez le détecteur de fuites d’eau de votre borne.

5. Pour vérifier quels détecteurs sont déjà jumelés, vous pouvez les déclencher manuellement pour vous assurer que leur état change.
6. Lorsque le détecteur de fuites d’eau que vous essayez de jumeler s’affiche dans l’appli, sélectionnez Continuer.

Suivez ensuite les étapes ci-dessous pour réinstaller le détecteur :

7. Sélectionnez Commencer l’installation des capteurs, puis replacez le couvercle du compartiment à piles sur le détecteur d’eau.
8. Sélectionnez Commencer l’installation, puis sélectionnez Suivant, et enfin Commencer le test du capteur.
9. Versez une petite quantité d’eau sur la surface où vous placerez votre détecteur. Les quatre sondes situées sous le détecteur doivent toucher l’eau, sans l’immerger.
10. Si vous obtenez un message confirmant que le test a fonctionné, essuyez le détecteur et la surface, puis sélectionnez Continuer. Maintenant, lorsque le détecteur décèlera une fuite d’eau ou une inondation, vous recevrez une notification dans l’appli.
11. Si votre détecteur ne fonctionne pas, sélectionnez Mon capteur ne fonctionne peut-être pas.
12. Sélectionnez Continuer.
13. Nommez votre détecteur. Il est préférable de nommer les détecteurs en fonction de l’endroit où ils sont installés (p. ex., « lavabo de salle de bain »), pour savoir à quoi ils correspondent dans l’appli et où un événement s’est produit.
14. Sélectionnez Terminé, puis Terminé, et enfin J’ai compris.

Vous avez maintenant réussi à jumeler et à réinstaller votre détecteur de fuites d’eau.

Assurez-vous que le détecteur est à proximité de la borne pour une meilleure connexion de jumelage.

1. À l’écran Jumelage des capteurs, où l’appli indique Détection des capteurs en cours, sélectionnez Afficher l’aide supplémentaire.
2. À l’écran Aide pour le détecteur des fuites d’eau, sélectionnez Le capteur n’apparaît pas.
3. Retirez le couvercle du compartiment à piles du détecteur de fuites d’eau en le soulevant à l’aide de l’une des languettes sur le côté.
4. Insérez correctement les 2 piles AAAA.
5. Un voyant DEL vert devrait clignoter une fois.
6. Appuyez sur le couvercle du compartiment à piles pour le remettre sur le détecteur.
   • Si le détecteur a été utilisé avec un autre système auparavant ou si le jumelage à l’appli continue à échouer, vous devrez peut-être procéder à une réinitialisation d’usine avant de procéder à un nouveau jumelage.
7. Jumelez et installez à nouveau votre détecteur de fuites d’eau.

Si le problème persiste, vous devrez remplacer le détecteur en ligne ou en communiquant avec nous.

1. Lancez l’appli.
2. Sélectionnez l’onglet Domicile et faites défiler l’écran jusqu’à Capteurs.
3. Sélectionnez Eau parmi les options de votre détecteur.
4. Sélectionnez le détecteur de fuites d’eau que vous voulez retirer.
5. Sélectionnez le nom du détecteur de fuites d’eau dans le haut de l’écran.
6. Sélectionnez .
7. Sélectionnez Supprimer ce dispositif.
8. Si vous voulez vraiment retirer votre détecteur de fuites d’eau, sélectionnez Delete [Supprimer].

Si vous devez ajouter votre détecteur de fuites d’eau, revoyez les étapes pour jumeler et installer à nouveau votre détecteur.

1. Assurez-vous que les notifications de l’appli Rogers Xfinity sont activées dans les paramètres des applis de votre appareil. Vérifiez également que l’option Ne pas déranger n’est pas activée.
2. À l’onglet d’aperçu, faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Restez au courant.
3. Sélectionnez Activer les notifications.
4. À l’écran Notifications poussées, vérifiez que les options Accès au réseau et Activité du réseau sont sélectionnées. Si ce n’est pas le cas, vous devez les sélectionner, puis sélectionner Appliquer les changements.
5. Maintenant, versez une petite quantité d’eau sur la surface où se trouve votre détecteur. Les quatre sondes situées sous le détecteur doivent toucher l’eau, sans l’immerger. Vous recevrez alors une notification.
   • Si vous ne recevez pas de notification, vous devez forcer l’arrêt de l’appli Rogers Xfinity sur votre appareil mobile.
6. Lancez à nouveau l’appli et répétez l’étape 5.

Si les sondes du détecteur de fuites d’eau sont soudainement exposées à des conditions humides, elles peuvent se bloquer dans un état de fuite signalée. Pour effacer cet état :

1. Assurez-vous que le détecteur de fuites d’eau et la zone qui l’entoure sont secs.
2. Retirez le couvercle du compartiment à piles du détecteur de fuites d’eau en le soulevant à l’aide de l’une des languettes sur le côté. Cette opération permet d’envoyer une notification d’altération au système.
3. Remettez le couvercle du compartiment à piles sur le détecteur de fuites d’eau. L’état d’altération s’effacera, de même que l’état de détection de la fuite.

Si votre détecteur de fuites d’eau est endommagé à la suite d’une fuite ou d’une inondation, vous devrez le remplacer.

Si vous obtenez un message Une erreur s’est produite, sélectionnez Try again [Réessayer]. Le nom doit comporter au maximum 25 caractères, sans caractères spéciaux.

Si votre détecteur de fuites d’eau ne se connecte pas à votre borne, essayez ces étapes simples :

1. Retirez tout objet volumineux situé entre le détecteur de fuites d’eau et la borne.
2. Rapprochez le détecteur de la borne, si possible.
3. Déplacez la borne à l’endroit le plus central de l’espace intérieur.

Si votre borne ne se met pas à jour et que le jumelage avec le détecteur de fuites d’eau échoue, sélectionnez Try again [Réessayer] Si cela ne fonctionne toujours pas, communiquez avec nous.

Si votre détecteur de fuites d’eau perd sa connexion après le jumelage, il apparaîtra comme hors ligne dans l’appli. Cela peut être dû au fait que le couvercle du compartiment à piles a été remis en place trop tôt pendant le processus de jumelage, que les 2 piles AAAA doivent être remplacées ou que vous n’êtes pas à proximité de votre borne. En utilisant votre appli, faites ce qui suit :

1. Retirez votre détecteur de fuites d’eau.
2. Jumelez et installez à nouveau votre détecteur de fuites d’eau.

1. Retirez le couvercle du compartiment à piles du détecteur de fuites d’eau en le soulevant à l’aide de l’une des languettes sur le côté.
2. Retirez les 2 piles AAAA.
3. Appuyez sur le petit bouton noir à côté du compartiment à piles et maintenez-le enfoncé pendant que vous réinsérez les piles.
4. Lorsque le petit voyant DEL vert de l’autre côté du compartiment à piles s’allume, relâchez le bouton. Le voyant DEL commencera à clignoter lorsque la réinitialisation d’usine sera terminée.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir fait le dépannage de votre détecteur de fuites d’eau, communiquez avec nous.

• Guide de configuration rapide – Jumelez et installez votre détecteur de fuites d’eau Rogers Xfinity
• Dépannage de votre service Internet