Suivre votre commande
Clavardez avec Anna, notre assistante virtuelle, pour vérifier l’état de votre commande, ou suivez les étapes ci-dessous pour suivre une commande récente chez Rogers.
Obtenez des mises à jour en temps réel sur vos commandes récentes de produits mobiles, Internet résidentiel 5G, Rogers Xfinity et Sécurité résidentielle. Sélectionnez la commande que vous désirez suivre.
Remarque : Si vous faites partie de la clientèle de Rogers et Shaw plus forts ensemble, veuillez consulter les instructions ci-dessous pour savoir comment vérifier les détails des commandes avec My Shaw.
Suivez votre commande en ligne
Ouvrez une session à rogers.com pour suivre facilement une commande Rogers Xfinity, Internet résidentiel 5G ou de produits mobiles ou utilisez ou la procédure ci-dessous pour faire le suivi de votre commande sur le site web du transporteur.
- Consultez le courriel que nous vous avons envoyé pour connaître votre numéro de suivi et le transporteur qui livrera votre colis. Remarque : À l’occasion, en raison d’un volume élevé de commandes, 2 jours ouvrables pourraient s’écouler avant que vous receviez un courriel de suivi.
- Rendez-vous sur le site web du transporteur (liste ci-dessous), et entrez le numéro de suivi pour connaître l’état de votre commande.
Remarque : Vous recevrez un texto si votre commande est livrée par Purolator. Assurez-vous que le numéro de téléphone inscrit dans votre profil MonRogers est à jour.
Suivez votre commande de produits mobiles ou Internet résidentiel 5G à l’aide de l’appli MonRogers
- Ouvrez l’appli MonRogers sur votre appareil et connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Vous n’avez pas l’appli? Téléchargez-la dans l’App Store ou Google Play.
- Dans l’onglet Plus, sélectionnez Suivi de commande. Une liste des commandes actives et de leur état s’affichera.
- Lorsque l’état d’une commande est Expédié, vous pouvez sélectionner Suivi de l’envoi pour obtenir les dernières mises à jour sur la livraison.
Suivez votre commande avec My Shaw
Si vous faites partie de la clientèle de Rogers et Shaw plus forts ensemble, vous pouvez consulter les détails de vos commandes et de vos livraisons en tout temps à l’aide du site web My Shaw (my.shaw.ca) ou de l’appli My Shaw (App Store d’Apple | Google Play Store). Les détails des commandes comprennent un historique des 60 derniers jours indiquant les renseignements suivants : date de commande, numéro de commande, entreprise de livraison et numéro de suivi.
Pour consulter les détails d’une commande sur le site My Shaw :
- Rendez-vous à my.shaw.ca.
- Ouvrez une session à l’aide de votre identifiant Shaw et de votre mot de passe.
- Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez My Profile, puis Track Orders.
- Les détails des commandes affichent un historique des 60 derniers jours indiquant les renseignements suivants : date de commande, numéro de commande, entreprise de livraison et numéro de suivi.
- Sélectionnez le numéro de suivi d’une commande pour voir son état d’expédition.
Pour consulter les détails de vos commandes dans l’appli My Shaw (App Store d’Apple | Google Play Store) :
- Ouvrez l’appli My Shaw.
- Sélectionnez Track Orders à la page d’accueil ou dans le menu Billing.
- Les détails des commandes affichent un historique des 60 derniers jours indiquant les renseignements suivants : date de commande, numéro de commande, entreprise de livraison et numéro de suivi.
- Sélectionnez le numéro de suivi d’une commande pour voir son état d’expédition.
Remarque : Si vous n’avez pas de commande en cours, vous ne verrez pas de ligne avec un numéro de suivi.