Suivre votre commande
La clientèle de Rogers
Suivez votre commande en ligne
- Consultez le courriel que nous vous avons envoyé pour connaître votre numéro de suivi et le transporteur qui livrera votre colis.
- Rendez-vous sur le site web du transporteur, et entrez le numéro de suivi pour connaître l’état de votre commande:
À l’occasion, en raison d’un volume élevé de commandes, 2 jours ouvrables pourraient s’écouler avant que vous receviez un courriel de suivi. Vous recevrez un texto si votre commande est livrée par Purolator. Assurez-vous que le numéro de téléphone inscrit dans votre profil MonRogers est à jour.
Pour faire le suivi de votre commande de service Internet résidentiel 5G ou mobile
Web
- Ouvrez une session MonRogers sur rogers.com.
- Sélectionnez le menu déroulant dans Survol et sélectionnez Mes commandes.
- Sélectionnez l’appareil expédié ou retourné.
- Vérifiez l’état de votre appareil sous le type de commande :
- Pour les appareils qui nous sont retournés, l’état s’affichera de la façon suivante : Attendre votre appareil, Appareil reçu ou Terminé.
- Pour les appareils qui vous sont expédiés, sélectionnez le numéro de suivi pour être redirigé vers le site web du fournisseur et obtenir les détails.
Appli :
- Ouvrez une session dans l’appli MonRogers.
- Sélectionnez Suivi de commande dans la section Actions rapides.
- Sélectionnez Suivi de l’envoi pour être redirigé vers le site web du fournisseur et obtenir les détails.
- L’état doit indiquer que votre commande a été expédiée.
La clientèle Rogers et Shaw
Si vous faites partie de la clientèle de Rogers et Shaw plus forts ensemble, vous pouvez consulter les détails de vos commandes et de vos livraisons en tout temps à l’aide du site web MonRogers (Shaw) ou de l’appli MonRogers (Shaw). Les détails des commandes comprennent un historique des 60 derniers jours indiquant les renseignements suivants : date de commande, numéro de commande, entreprise de livraison et numéro de suivi. Si vous n’avez pas de commande en cours, vous ne verrez pas de ligne avec un numéro de suivi.
Pour consulter les détails d’une commande sur le site MonRogers (Shaw) :
- Ouvrez une session à l’aide de votre Nom d’utilisateur (anciennement l’identifiant Shaw) et de votre mot de passe.
- Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez My Profile, puis Track Orders.
- Les détails des commandes affichent un historique des 60 derniers jours indiquant les renseignements suivants : date de commande, numéro de commande, entreprise de livraison et numéro de suivi.
- Sélectionnez le numéro de suivi d’une commande pour voir son état d’expédition.
Pour consulter les détails de vos commandes dans l’appli MonRogers (Shaw) :
- Ouvrez l’appli MonRogers (Shaw).
- Sélectionnez Track Orders à la page d’accueil ou dans le menu Billing.
- Les détails des commandes affichent un historique des 60 derniers jours indiquant les renseignements suivants : date de commande, numéro de commande, entreprise de livraison et numéro de suivi.
- Sélectionnez le numéro de suivi d’une commande pour voir son état d’expédition.