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Comment régler les problèmes des applis de diffusion continue et des services Rogers Xfinity

Redémarrer vos applis de diffusion continue

Toutes les autres applis de diffusion continue

Quittez l’appli et relancez-la

  • Pour la Télé Rogers Xfinity, appuyez sur le bouton Exit de votre télécommande.
  • Pour la Diffusion en continu Rogers Xfinity, appuyez sur le bouton d’accueil.

Netflix

  1. Appuyez sur le bouton A de votre télécommande vocale Rogers Xfinity pour accéder au menu d’aide.
  2. Faites défiler l’écran vers la droite, sélectionnez Réinitialiser Netflix et sélectionnez Réinitialiser Netflix de nouveau pour confirmer.
  3. Une fois la réinitialisation terminée, ouvrez une session dans l’appli Netflix.
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Redémarrer votre équipement

Parfois, redémarrer votre appareil peut l’aider à fonctionner correctement de nouveau. Choisissez le guide qui convient pour votre appareil :

Remarque : Tous les appareils perdent temporairement le service pendant le redémarrage de votre modem.

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Actualiser le système

L’actualisation de système est un outil intégré qui vérifie et résout automatiquement les problèmes courants.

Avant de commencer : Ce processus peut entraîner le redémarrage de tous les terminaux Rogers Xfinity et l’interruption du service et des enregistrements pendant 10 à 20 minutes.

Pour commencer une actualisation de système :

  1. Appuyez sur le bouton A de votre télécommande vocale pour accéder au menu d’aide.
  2. Si votre télécommande n’a pas de bouton A, utilisez la commande vocale « Aide».
  3. Sélectionnez Actualiser le système, puis Actualiser.

Important : Ne débranchez pas et n’éteignez pas les terminaux Rogers Xfinity pendant l’actualisation. Ils redémarreront automatiquement.

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Essayer de reproduire le problème sur un autre appareil

Pour écarter les problèmes liés au service de diffusion continue lui-même :

  • Essayez l’appli sur un autre appareil (p. ex. ordinateur, téléphone, tablette, Télé intelligente).
  • Si le problème persiste sur tous les appareils, le service tiers pourrait éprouver des problèmes. Communiquez avec son équipe de soutien pour obtenir de l’aide.
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