Téléphonie résidentielle – Fonctionnement et autres questions

• La Téléphonie résidentielle de Rogers emploie les lignes de câble de Rogers pour assurer le service téléphonique. Plutôt que d’avoir accès à votre service par l’entremise des lignes terrestres traditionnelles, vous y avez accès à l’aide des lignes de câble de Rogers.
• La Téléphonie résidentielle de Rogers emploie le même câble que vos autres services. Cependant, les données et les services seront acheminés à l’aide d’un réseau distinct et contrôlé. Vous n’avez pas à vous abonner au service du câble ou Internet de Rogers pour profiter de la Téléphonie résidentielle de Rogers.
• Si vous êtes abonné à d’autres services de Rogers, vous devez savoir que notre équipe d’ingénierie du réseau planifie soigneusement chaque étape pour faire en sorte que le rehaussement et l’amélioration apportés à un service n’affectent aucunement les autres services. Par exemple, lorsque la maintenance est assurée pour le réseau de la Télé numérique de Rogers, ceci affecte rarement le service Internet haute vitesse de Rogers.

• Votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers est muni d’une pile de secours qui vous permet d’utiliser le service téléphonique pendant les pannes de courant. Du moment que la pile dans votre terminal est bien installée et entièrement chargée, vous pourrez effectuer et recevoir des appels pendant au plus cinq heures.
• Il est possible que Rogers doive remplacer la pile de votre terminal de la Téléphonie résidentielle à un moment donné. Si votre pile doit être remplacée, Rogers peut prendre les dispositions nécessaires pour la remplacer sans frais supplémentaires.
• REMARQUE : Les téléphones portatifs ne fonctionnent pas pendant une panne d’électricité. Nous vous conseillons de conserver au moins un téléphone filaire à la maison advenant une panne d’électricité.

Oui. La Téléphonie résidentielle de Rogers fonctionne avec la majorité des systèmes d’alarme résidentiels comme ADT, Alarmforce, Chubb et encore bien d’autres compagnies. Le service Téléphonie résidentielle de Rogers est facilement incorporé à un système d’alarme résidentiel actuel puisqu’il emploie un réseau privé, plutôt qu’un service de voix sur IP ou Internet, pour transmettre des renseignements à la compagnie d’alarme. Votre compagnie d’alarme n’a pas à effectuer d’ajustements ou de rehaussements pour que son système fonctionne avec le service Téléphonie résidentielle de Rogers.
Remarque: Si votre numéro de téléphone a changé, vous devriez fournir immédiatement le nouveau numéro à votre compagnie de sécurité pour qu’elle
puisse mettre à jour vos données personnelles.

Si vous voulez temporairement déconnecter vos services téléphoniques et interrompre la facturation en conservant votre numéro de téléphone, vous pouvez vous inscrire au Service de débranchement saisonnier en communiquant avec le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers - Changements au compte, au 1-888-ROGERS1 (1-888-764-3771).

Oui. Cette fonction peut être activée ou désactivée en faisant *49.

Il se peut que toutes les lignes sortantes de votre région soient occupées, ce qui vous empêche de faire des appels. Une telle situation ne dure pas longtemps. Veuillez essayer d’effectuer votre appel plus tard. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation pourrait vous causer.

Pour faire changer votre numéro de téléphone, veuillez communiquer avec nous.