Profitez au maximum de votre service sans-fil

4 façons simples de garder vos employés connectés et productifs

Quel que soit le secteur d’activités, les gestionnaires, TI, et les propriétaires d’entreprise comprennent que les communications et la connectivité sont essentielles pour garder leurs employés branchés, tant au bureau ou que sur le terrain. Qu’il s’agisse de permettre aux employés de travailler de n’importe où, de mieux répondre aux besoins des clients, de trouver des moyens de réaliser des gains d’efficacité ou de planifier l’avenir, les solutions sans-fil, comme Rogers Unisson_MC, peuvent changer la donne pour les moyennes entreprises.

Bien que de nombreuses entreprises aient déjà intégré une solution sans-fil ou une autre à leurs activités, ce ne sont pas toutes les sociétés qui profitent au maximum des fonctions dont sont dotées ces solutions, que ce soit parce que leur main-d’œuvre n’a pas reçu la formation nécessaire ou parce qu’elles ne savent tout simplement pas ce qu’elles manquent. Afin que vous profitiez au maximum de votre milieu de travail sans fil et que vous n’omettiez pas de précieux avantages, voici quelques façons d’aider votre personnel à réussir :

Évaluez votre écosystème sans-fil actuel

Le vieux dicton « On ignore ce qu'on ne sait pas » s’applique à de nombreux éléments, y compris votre écosystème sans-fil. La compréhension des fonctions de votre système et l’exploration de ses fonctionnalités peuvent vous aider à mieux évaluer la meilleure façon pour votre équipe d’en optimiser l’utilisation. Qu’il s’agisse de mettre un réceptionniste automatisé en service pour accueillir les appelants directs et les mettre en rapport avec le représentant le plus approprié ou de profiter de fonctions – offertes avec Rogers Unisson – comme les groupes de recherche ou l’acheminement des appels entrants vers les membres de l’équipe jusqu’à ce que quelqu’un réponde, en s’assurant que les appels des clients sont toujours traités, ces fonctions peuvent être très utiles pour améliorer la satisfaction de la clientèle et permettre aux employés de s’éloigner de leur bureau. Plus vous en saurez au sujet de ces fonctions, plus vous pourrez inciter vos employés à s’en servir.

Formez vos employés

Lorsque vous apportez un changement, il est essentiel de procurer une formation aux employés pour en assurer l’acceptation et le succès. Afin de favoriser la réussite de votre équipe lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités de votre système sans fil, la communication constitue un facteur déterminant. Dans un article récent, BDC a fourni des conseils à ce sujet, en incitant les gestionnaires à créer un sentiment d’urgence à l’égard de l’importance de l’adoption, afin d’intéresser les employés au processus, de les y faire participer et d’indiquer clairement ce qu’ils peuvent en retirer. Lorsqu’il s’agit de former vos employés à l’égard des fonctions et des fonctionnalités de votre système sans-fil, allez au-delà des faits en donnant des exemples de la façon dont elles simplifieront leurs tâches quotidiennes et accroîtront nettement la mobilité et l’efficacité de leur travail. En matière de formation des employés, il est tout aussi important de comprendre « pourquoi » que « comment ». Cela simplifie d’autant plus l’adoption des notions enseignées.

Allez au-delà de l’évidence

Vous pensez peut-être qu’un système sans-fil est tout indiqué pour les employés entièrement mobiles qui sont rarement au bureau, comme les représentants commerciaux ou les employés sur le terrain. Cependant, vos autres employés peuvent en profiter également. Bien sûr, les employés hybrides – comme les membres de la direction ou même de la haute direction, qui sont ou non au bureau – peuvent profiter d’outils destinés à la main-d’œuvre sans fil. Cependant, les employés qui sont toujours au bureau, par exemple, les employés des centres de contact client ou les réceptionnistes, peuvent en tirer parti également. Par exemple, les employés hybrides peuvent effectuer un transfert entre les appareils sans interruption de l’appel. Ils peuvent donc s’éloigner de leur bureau tout en restant branchés. Les employés de bureau classiques peuvent appeler leurs collègues de poste à poste au bureau : ils n’ont jamais à fouiller pour trouver différents numéros à divers endroits. Tirez le meilleur parti de votre système sans-fil en mettant ses fonctions à la disposition de tous les employés afin de créer des gains d’efficacité et de simplifier les processus.

Faites travailler les outils de production de rapports :

L’utilisation d’un tableau de bord unifié vous permet de mieux comprendre quand, comment et où les employés communiquent à l’aide de votre solution sans-fil. L’accessibilité à des rapports comme ceux-ci peut avoir une incidence positive sur la planification, la comparaison à des points de référence et l’optimisation, et mettre en évidence des fonctions ou des points qui ne sont pas utilisés à leur pleine mesure. De tels renseignements peuvent vous aider à l’égard des processus de prise ou d’amélioration de décisions.

Pour en savoir plus sur l’intégration du sans-fil et sur les avantages qu’elle peut offrir à votre entreprise, consultez.

https://www.rogers.com/small-business/products-and-solutions/unison.