FAQ

Le programme Branché sur le succès de Rogers offre un service Internet haute vitesse à faible coût aux Canadiennes et Canadiens admissibles qui résident dans notre zone de couverture et qui reçoivent du soutien de certains programmes provinciaux ou fédéraux. Il offre des tarifs, des forfaits et des options de vitesse pour répondre aux besoins des gens et des familles.

Nous examinerons toutes les demandes et y répondrons dans un délai de deux semaines.

Lorsque votre demande sera approuvée, vous recevrez un courriel vous indiquant les prochaines étapes pour créer votre compte Branché sur le succès.

Tout d’abord, veuillez confirmer que vous n’avez pas reçu de courriel de « Rogers Branché sur le succès » (ou de « Rogers Connected For Success ») contenant une mise à jour de l’état de votre demande. Si vous ne trouvez pas le courriel dans votre boîte de réception, consultez votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables. Autrement, veuillez nous envoyer un courriel pour obtenir une mise à jour de l’état de votre demande.

Les documents seront utilisés pour valider l’admissibilité seulement, puis supprimés ou déchiquetés dans les 30 jours. Rogers enregistrera votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.

Certains critères d’admissibilité précis s’appliquent selon votre programme d’aide sociale. Consultez la page Admissibilité et demande et sélectionnez votre programme pour en savoir plus.

Si vous êtes locataire d’un logement à loyer indexé sur le revenu, vérifiez si votre organisme de logement à but non lucratif figure sur notre liste de partenaires.

Votre organisme partenaire n’est pas dans la liste? Demandez-lui de remplir notre Formulaire de demande pour les organismes de logement partenaires afin de devenir un organisme partenaire du programme Branché sur le succès de Rogers.

Les familles canadiennes qui reçoivent l’Allocation canadienne pour enfants maximale et les personnes âgées qui reçoivent le Supplément de revenu garanti maximal sont admissibles au programme Branché sur le succès de Rogers. Le gouvernement fédéral fait la promotion du programme auprès des ménages admissibles au moyen d’une lettre envoyée par la poste qui comprend des instructions sur la façon de s’inscrire.

Pour en savoir plus sur le programme, consultez familles-branchees.ca.

Si vous êtes admissible à la fois au programme Branché sur le succès de Rogers et au programme Familles branchées, vous êtes admissible à tous les forfaits Internet ou Internet + Télé de Branché sur le succès.

Le gouvernement du Canada effectue un processus de renouvellement annuel pour vérifier l’admissibilité continue des ménages. Pour en savoir plus sur le processus de renouvellement du programme Familles branchées, veuillez consulter familles-branchees.ca.

Si vous n’êtes plus admissible au programme Familles branchées après la première année de service, un ou une spécialiste de Rogers communiquera avec vous pour discuter d’autres produits qui s’offrent à vous, car vous pourriez être admissible au programme Branché sur le succès de Rogers.

Veuillez consulter notre page Admissibilité et demande pour savoir comment soumettre une demande dès aujourd’hui!

Une preuve de mesures de soutien est requise pour déterminer l’admissibilité au programme. Cette preuve devra être soumise à nouveau par le client de Branché sur le succès tous les deux (2) ans pour confirmer l’admissibilité.

Vous pourriez être admissible à un rabais d’accessibilité sur vos services. Pour les renseignements sur l’admissibilité et un complément d’information, consultez l’article Comment obtenir un rabais d’accessibilité sur votre forfait mobile.

Pour les personnes admissibles en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador : nous offrons le service Internet haute vitesse à faible coût, des offres groupées Internet et télé, des services de diffusion continue et des forfaits mobiles.

Pour les personnes admissibles au Québec, à l’Île-du-Prince-Édouard et en Nouvelle-Écosse, nous offrons des services de diffusion continue, des forfaits mobiles et le service Internet résidentiel 5G.

Consultez notre page d’accueil Branché sur le succès pour obtenir de plus amples renseignements.

Les programmes Branché sur le succès de Rogers et Familles branchées offrent des tarifs spéciaux à la clientèle admissible. Par conséquent, si vous profitez de ces forfaits individuels ou de ces offres groupées, vous n’êtes pas admissible à d’autres rabais ou promotions, y compris le rabais lié à l’accessibilité.

Nos spécialistes du programme Branché sur le succès de Rogers passeront en revue les détails de votre compte et trouveront la meilleure solution pour vous et votre foyer.

Si vous prévoyez demander à une autre personne d’appeler en votre nom, veuillez inclure une lettre d’autorisation avec votre demande.

Vous trouverez les réponses à la plupart des questions à rogers.com/soutien.

Pour obtenir de l’aide liée au programme Branché sur le succès, contactez-nous.

Adresse courriel : cfs.general@rci.rogers.com

Numéro de téléphone (clientèle de Rogers) : 1-866-689-0758
Soutien offert du lundi au samedi, de 9 h à 19 h (heure locale).

Numéro de téléphone (clientèle de Shaw [Rogers]) : 1-888-793-2441
Soutien offert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et le samedi, de 9 h à 17 h (heure locale).