Loading...

Le terminal numérique Rogers Xfinity ne se met pas en fonction – comment régler le problème

Retrouvez le divertissement que vous aimez. Si votre terminal ne s’allume pas, nous avons des solutions simples à vous proposer. Les causes les plus fréquentes sont les problèmes d’alimentation électrique, les pannes de service, les problèmes de télécommande, la sélection d’entrée incorrecte pour le téléviseur ou les problèmes réglés par le redémarrage de la borne. Suivez ces étapes afin de rétablir la connexion pour votre foyer.

Vérifier si une panne de service est en cours

Si plus d’un téléviseur est touché, il pourrait y avoir une panne de réseau dans votre secteur. Consultez la page Pannes de réseau pour voir s’il y a des problèmes de service avant d’aller plus loin.

Haut de la page

Vérifier les branchements pour l’alimentation

Assurez-vous que tout est bien branché et alimenté par le courant.

  1. Vérifiez que votre téléviseur est branché et allumé.
  2. Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien branché à l’arrière de votre terminal Rogers Xfinity et dans le mur.
  3. Si vous utilisez une barre d’alimentation, essayez plutôt de brancher le terminal directement sur la prise murale. Certaines barres d’alimentation sont dotées d’une prise principale qui coupe l’alimentation de tout le reste lorsque l’appareil qui y est branché est éteint.
  4. Si le terminal ne s’allume toujours pas, essayez une autre prise murale. Si le terminal s’allume à ce moment, c’est peut-être la première prise qui fonctionne mal. Nous vous recommandons dans ce cas de faire appel à un électricien.
  5. Vérifiez le panneau électrique de votre résidence. Si le disjoncteur associé à cette prise a été déclenché, replacez-le à la position normale et faites un nouvel essai.
  6. Évitez les prises contrôlées par un interrupteur mural, car elles peuvent être éteintes accidentellement.
Haut de la page

Redémarrer votre terminal

Le redémarrage de votre terminal peut régler de nombreux problèmes de connexion.

  1. Éteignez votre terminal.
  2. Débranchez le câble d’alimentation situé à l’arrière.
  3. Débranchez le câble d’alimentation de la prise murale.
  4. Attendez 30 secondes, puis rebranchez le câble d’alimentation.
  5. Attendez que le terminal redémarre, ce qui peut prendre jusqu’à 2 minutes.
  6. Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant du terminal pour l’allumer.

Le guide à l’écran pourrait indiquer « To Be Announced » pendant une heure après le redémarrage du terminal. L’information s’affichera automatiquement ensuite. Vous n’avez pas de mesure à prendre.

Haut de la page

Vérifier votre télécommande

Vous devrez peut-être reprogrammer votre télécommande ou en changer les piles.

  1. Vérifiez l’état des piles. Pointez votre télécommande vocale Rogers Xfinity vers le terminal et appuyez sur n’importe quel bouton. Si le voyant DEL en haut de la télécommande ne s’allume pas, remplacez les piles et réessayez.
  2. Si le terminal ne répond toujours pas, il est possible que votre télécommande en soit découplée. Consultez le guide Configurer et utiliser votre télécommande vocale Rogers Xfinity pour refaire le jumelage.
Haut de la page

Vérifier le câble HDMI et l’entrée du téléviseur

Assurez-vous que les deux extrémités du câble HDMI qui relie votre terminal Rogers Xfinity à votre téléviseur sont bien branchées. Un branchement lâche est souvent la cause de l’absence d’image.

  1. Vérifiez votre branchement par câble HDMI. Branchez fermement les deux extrémités du câble HDMI dans votre téléviseur et à l’arrière de votre terminal Xfinity de Rogers. Notez sur quel port HDMI le câble est branché dans votre téléviseur (par exemple, HDMI 2).
  2. Passez à la bonne source de réception sur le téléviseur. Utilisez le bouton TV Input de votre télécommande vocale Rogers Xfinity ou le bouton Input de la télécommande de votre téléviseur pour passer à l’entrée HDMI qui correspond au port auquel votre câble est branché.
  3. Assurez-vous que votre téléviseur est branché et mis en fonction. Si la commutation des sources de réception ne permet pas de résoudre le problème, vérifiez que votre téléviseur est allumé et branché de façon sécuritaire.
Haut de la page

Retirer l’équipement superflu

Si une barre de son, des haut-parleurs, ou tout autre équipement sont branchés entre votre terminal et votre téléviseur, débranchez-les temporairement afin que votre téléviseur et votre terminal numérique soient directement connectés. Cette étape vous aide à déterminer si c’est un autre élément d’équipement qui est la source du problème.

Haut de la page

Désactiver le capteur de lumière dynamique de votre téléviseur

Certains téléviseurs sont dotés d’un capteur d’éclairage intégré qui peut être source d’interférence avec votre signal à distance de Rogers. Suivez ces étapes pour vérifier et désactiver ce capteur.

  1. Mettez votre téléviseur hors fonction à l’aide du bouton d’alimentation de cet appareil.
  2. Puisque le téléviseur est toujours éteint, utilisez votre télécommande Rogers pour mettre en fonction votre terminal numérique. Si le téléviseur est toujours éteint, le capteur de lumière de votre téléviseur pourrait en être la cause.
  3. Mettez votre téléviseur en fonction et ouvrez le menu des paramètres à l’aide de votre télécommande.
  4. Trouvez et désactivez le capteur de lumière ou la fonction liée au capteur de lumière ambiante. Consultez le guide d’utilisation de votre téléviseur ou le site web du fabricant pour obtenir des instructions propres à votre modèle de téléviseur.
Haut de la page

Redémarrer votre borne Internet

Essayez de redémarrer votre borne Internet : cela règle de nombreux problèmes de connexion. Choisissez l’option qui vous convient le mieux :

  1. Ouvrez l’appli Rogers Xfinity pour redémarrer votre borne où que vous soyez.
  2. Débranchez la borne de la prise murale, attendez 15 secondes, puis rebranchez-la.
Haut de la page

Encore besoin d’aide?

Si aucune des astuces de dépannage ci-dessus ne fonctionne, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

Haut de la page