Comprendre les frais sur votre facture – Sans-fil

1. Ouvrez une session dans MonRogers.
2. À l'écran d'accueil, sélectionnez Facturation et paiement. 

1. Lancez l'appli et ouvrez une session.
2. Sélectionnez Consulter la facture.
3. Si vous ne voyez pas Consulter la facture sur votre écran d'accueil, appuyez sur l'icône et sélectionnez Ouvrir une session.
4. Une fois la session ouverte, appuyez sur Consulter la facture. 

1. Ouvrez une session dans MyRogers (Shaw).
2. Sélectionnez My Bills [Mes factures].
3. Les factures du mois précédent s'afficheront sous votre solde actuel.
4. Sélectionnez View my bill [Consulter ma facture] pour voir le détail.
5. Consultez la page 2 de votre facture pour obtenir une version détaillée de la section Current Monthly Services [Services mensuels actuels]. Notez les articles promotionnels. 

Étant donné que Rogers facture ses services un mois à l'avance, votre première facture peut comprendre des frais partiels sur pour deux plages de dates : l’une allant de la date d’activation de vos services à la date de facturation, et l’autre correspondant à votre prochain cycle de facturation complet. 

Voici un exemple : 

Si vous changez votre forfait pendant votre cycle de facturation, vous paierez une partie du coût de votre nouveau forfait, puisque Rogers facture ses services un mois à l'avance. Voici la description des frais et des crédits : 

• Dans la section Frais et crédits uniques, vous verrez les frais partiels associés à votre nouveau forfait mobile qui couvrent la période entre la date d'activation et la date de facturation. 

• Vous verrez aussi un crédit qui porte la mention Annulé, indiquant que votre ancien forfait a été annulé. 

• Dans la section Frais mensuels, les frais de service mensuels pour votre nouveau forfait seront indiqués. 

Votre première facture comprendra : 

• Votre compte : un numéro unique lié à votre compte principal.
• Date de facturation : date à laquelle cette facture a été émise.
• Date d’exigibilité : dernier jour pour payer votre solde sans payer de frais supplémentaires.
• Sommaire de votre compte : tous les frais et paiements portés à votre compte pour vos services.
• Frais uniques : frais facturés une seule fois. Il peut s’agir, par exemple, d’options ponctuelles ou d’acomptes.
• Frais courants : frais engagés pour votre mois de service courant.
• Détails des frais courants : détail article par article de tous les services et achats portés à votre compte, y compris les promotions en cours. 

Votre première facture porte sur le mois de service en cours. Un paiement est requis 21 jours après la création et l'envoi de la facture. Tous les coûts additionnels du mois en cours, comme les frais d'interurbain, seront ajoutés à votre prochaine facture.

Si vous voyagez à l'extérieur du Canada, Partout chez vous permet d'utiliser votre téléphone dans plus de 185 destinations pour un bas prix quotidien. Dans les destinations admissibles à Partout chez vous, les frais sont ainsi simplifiés lorsque vous voyagez à l’étranger. 

• Si vous avez un forfait mensuel admissible* et que vous utilisez Partout chez vous à l'étranger, vous verrez des frais associés au forfait Partout chez vous à la section Frais et crédits uniques pour chaque jour où vous avez utilisé le service.
• Si votre forfait mobiles comprend plusieurs appareils et que vous les utilisez à l'étranger, les frais quotidiens du service Partout chez vous s'appliquent pour tous les appareils utilisés dans une destination admissible. C'est la raison pour laquelle les frais associés à Partout chez vous sont déterminés pour chaque ligne.
• Si vous n'avez pas d'abonnement à un forfait admissible et que vous utilisez votre appareil à l'étranger, votre consommation sera facturée en fonction d'un tarif à l'utilisation. Consultez notre page Partout chez vous et soutien relatif à l'itinérance pour en savoir plus sur le service d'itinérance. 

* À l'exclusion de la plupart des forfaits pour entreprises et des forfaits mensuels qui comprennent des services d'itinérance. 

Même si votre forfait est admissible à Partout chez vous, il est possible que des frais à l'utilisation soient portés à votre facture dans les cas suivants : 

• Vous avez visité une destination non admissible à Partout chez vous. 

• Vous avez dépassé les quantités d'utilisation allouées (appels, textos et données) de votre forfait sans-fil mensuel pendant votre visite dans un pays admissible à Partout chez vous. Les frais d'utilisation excédentaire associés à votre forfait seront alors portés à votre facture. 

Consultez notre page Partout chez vous pour en savoir plus. 

Si vous avez un forfait mobile qui ne comprend pas les données illimitées et que vous dépassez la limite de données pendant votre cycle de facturation, des frais d'utilisation excédentaire de données seront indiqués sous Sommaire de l'utilisation pour chaque Go dépassant votre limite. 

Consultez nos conseils pour gérer votre utilisation de données sans-fil et apprenez comment éviter les frais d'utilisation excédentaire de données. 

Vous dépassez toujours le lot de données compris dans votre forfait? Pensez à passer à une option mensuelle Ajout de données ou à changer de forfait. Consultez nos forfaits les plus récents pour en savoir plus. 

Après avoir acheté une option mensuelle Ajout de données, vous verrez des frais associés à l'ajout de données dans la section Frais mensuels de votre prochaine facture, ainsi que la quantité de données supplémentaires que vous avez ajoutée en gigaoctets (Go) ou mégaoctets (Mo). 

Pour confirmer la quantité exacte de l'option mensuelle Ajout de données que vous avez utilisée, recherchez Ajout de données sous Sommaire de l'utilisation. 

Consultez notre article de soutien sur l'option mensuelle Ajout de données pour en savoir plus. 

Les frais d'interurbain seront portés à votre facture dans les cas suivants : 

Appels interurbains au Canada 

Appels entrants : 

• Si vous recevez un appel à l'extérieur de votre zone d'appels locaux, il s’agit d’un appel interurbain.
• Tous les appels reçus sur votre appareil sans fil pendant que vous êtes dans votre zone d'appels locaux sont considérés comme des appels locaux. 

Appels sortants :

Un appel fait à un autre numéro canadien à l'extérieur de votre zone d'appels locaux est considéré comme un appel interurbain au Canada. 

Appels interurbains internationaux 

Appels sortants : 

Si vous appelez quelqu'un qui se trouve à l'extérieur du Canada, il s’agit d’un interurbain international. 

Appels entrants : 

• Si vous recevez un appel interurbain pendant que vous êtes dans votre zone d'appels locaux, vous ne paierez pas de frais d'interurbain.
• Si vous recevez un appel interurbain pendant que vous êtes à l'extérieur de votre zone d'appels locaux, il s’agit d’un appel interurbain. 

La plupart des forfaits comprennent les messages texte et vidéo illimités au Canada (messages entrants et sortants). Dans les cas suivants, des frais supplémentaires pour les messages texte et multimédia seront portés à votre facture dans la section Sommaire de l'utilisation : 

• Si vous n'avez pas d'option pour les messages texte envoyés au Canada ou à l'étranger dans votre forfait, des tarifs à l'utilisation s'appliqueront.
• Si votre forfait sans-fil n'est pas admissible à Partout chez vous ou si vous voyagez vers une destination non admissible, des tarifs d'itinérance à l'utilisation s'appliqueront aux messages envoyés à l'étranger. 

Suivez ces conseils pour réduire les frais liés aux messages texte et multimédia : 

• Pensez à vous procurer une option d'interurbain si vous envoyez beaucoup de messages texte ou multimédia à l'étranger.
• Profitez de Partout chez vous si vous prévoyez envoyer des messages texte ou multimédia pendant vos voyages. 

Vous pouvez effectuer des achats numériques auprès de fournisseurs tiers — comme des jeux, des vidéos, des livres numériques et des applications — et les porter directement à votre facture Rogers. C'est un moyen pratique de faire des achats numériques sans fournir les renseignements de votre carte de crédit aux services tiers. Le Google Play Store prend en charge la facturation Rogers. 

Pour payer de cette façon, vous devez configurer Rogers comme mode de paiement — cela ne se fait pas automatiquement. Vous pouvez aussi payer par carte de crédit. 

Ces frais figurent dans la section Frais de Rogers et fournisseurs – autres du Sommaire de l'utilisation. Pour obtenir le détail, consultez le tableau Détails des frais de Rogers et fournisseurs – autres après la section Sans-fil de votre facture. 

Le service Téléphonie résidentielle sans fil de Rogers vous permet de faire des appels en connectant votre téléphone résidentiel au réseau sans-fil de Rogers. On s'abonne au service Téléphonie résidentielle sans fil comme on s'abonne à un forfait sans-fil. En ce qui concerne la facturation, voici à quoi vous attendre : 

• Lorsque vous recevez votre première facture, sachez que Rogers facture ses services un mois à l'avance. Des frais partiels seront portés à votre facture à partir de la date d'activation du service Téléphonie résidentielle sans fil jusqu'à la date de facturation. Consultez la définition de Frais partiels pour en savoir plus.
• Dans la section Frais mensuels, vous verrez les frais de service mensuels pour votre forfait de Téléphonie résidentielle sans fil.
• Tous les forfaits de Téléphonie résidentielle sans fil comprennent les appels illimités partout au Canada. Si vous ajoutez une option d'appels interurbains, vous verrez peut-être des frais mensuels associés à votre option dans la section Frais mensuels.
• Si vous avez payé en entier votre appareil pour la Téléphonie résidentielle sans fil, des frais uniques seront portés à votre facture à titre de récupération du coût de l'appareil, le cas échéant. Aucuns frais uniques de connexion ne sont exigés. Cependant, des frais provinciaux pour le service d'urgence 9-1-1 s’appliquent. 

Si vous annulez votre service Téléphonie résidentielle sans fil alors que vous avez profité d'un appareil pour la Téléphonie résidentielle sans fil à 0 $ au moment de l'activation, des frais de résiliation anticipée seront portés à votre facture par Rogers, comme il est établi dans votre entente de service. 

Pour en savoir plus sur les frais, consultez notre page Téléphonie résidentielle sans fil.