Une fois que tout est configuré et fonctionne correctement, votre connexion Internet résidentielle devrait toujours être disponible. Si votre service Internet se met à fonctionner de façon intermittente, vous pouvez suivre quelques étapes pour effectuer le dépannage.
Comment effectuer le dépannage d’une connexion Internet intermittente
Impacts possibles sur la connexion Internet
Voici quelques sources courantes de nombreux problèmes de connexion intermittente :
- Votre modem est-il allumé?
Si votre modem n’est plus alimenté parce qu’il est débranché, s’il est éteint ou s’il est touché par une panne de courant, vous perdrez également votre connexion Internet. - L’appareil est-il connecté au bon réseau WiFi?
Parfois, lorsque vous perdez votre connexion WiFi, votre appareil peut tenter de se connecter à un autre réseau ouvert. Vérifiez les paramètres de votre appareil mobile pour savoir s’il se connecte à votre réseau WiFi. Activer et désactiver le mode avion peut parfois aider à régler le problème. - Votre appareil est-il allumé depuis longtemps?
Le fait de redémarrer le téléphone, l’ordinateur ou tout autre appareil personnel dont la connexion est intermittente pourrait régler le problème. - Votre modem est-il situé à un emplacement central de votre domicile?
Placez votre modem dans une aire ouverte sans obstructions physiques susceptibles d’interférer avec le signal WiFi. Pour obtenir des conseils, consultez l’article À propos : Interférences du signal WiFi. - Y a-t-il une panne dans votre secteur?
S’il y a une panne dans votre secteur, nos équipes sont à pied d’œuvre pour régler le problème et votre connexion sera rétablie dès que possible. Consultez la page sur les mises à jour du service et les pannes (en anglais seulement).
Dépannage de votre connexion
Voici quelques solutions courantes à de nombreux problèmes de connexion intermittente : Obtenez des détails sur le diagnostic de votre connexion à l’aide du test de vitesse de base (en anglais seulement).
- Consultez les alertes de service.
S’il y a une panne dans votre secteur, nos équipes sont à pied d’œuvre pour régler le problème et votre connexion sera rétablie dès que possible. Consultez la page sur les mises à jour du service et les pannes (en anglais seulement). - Redémarrez votre modem.
Débranchez le cordon d’alimentation du modem, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Attendez quelques minutes et essayez d’utiliser un appareil connecté à Internet. Des instructions comptant plus de détails peuvent être consultées dans à la page Optimisez votre réseau WiFi résidentiel. - Redémarrez votre appareil.
Le fait de redémarrer le téléphone, l’ordinateur ou tout autre appareil personnel dont la connexion est intermittente pourrait régler le problème. - Vérifiez les paramètres de l’appareil.
Vérifiez les paramètres de votre appareil mobile pour savoir s’il se connecte à votre réseau WiFi. Activer et désactiver le mode avion peut parfois aider à régler le problème. - Déplacez votre modem.
Placez votre modem dans une aire ouverte sans obstructions physiques susceptibles d’interférer avec le signal WiFi. Pour obtenir des conseils, consultez l’article À propos : Interférences du signal WiFi. - Connectez les appareils à la bande de fréquence 5 GHz.
Les appareils les plus récents sont compatibles avec la bande de fréquence 5 GHz de votre modem. Si vous utilisez le modem XB6 ou la borne Rogers Xfinity (anciennement la borne WiFi), l’activation de la fonction d’orientation de bande (en anglais seulement) permettra à votre modem de connecter automatiquement vos appareils à la meilleure bande disponible.
Ressources additionnelles
Les sites web de tiers suivants (en anglais seulement) peuvent vous aider à mieux comprendre votre connexion Internet et les façons dont vous pouvez effectuer le dépannage :