Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez être incapable de vous connecter à Internet. Un modem hors ligne, une panne d’équipement ou un problème de configuration pourrait être en cause. Essayez les solutions ci-dessous pour résoudre votre problème et rétablir votre connexion.
Vérifier si une panne a été signalée
Il est possible que le problème que vous éprouvez touche également d’autres personnes dans votre quartier.
- Vérifiez les mises à jour sur le service et les pannes pour voir si une panne touche votre région. Les pannes de secteur sont mises à jour régulièrement.
- S’il y a une panne dans votre région, celle-ci est temporaire, et votre service sera rétabli dès que possible.
- S’il n’y a pas de panne, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir votre connexion.
Redémarrer l’équipement
Le redémarrage de votre équipement est souvent la façon la plus rapide de résoudre les problèmes de connectivité à Internet.
- Débranchez le cordon d’alimentation de votre modem Shaw.
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur (si vous utilisez un routeur tiers).
- Attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez le cordon d’alimentation de votre modem.
- Attendez quelques minutes le temps que le modem revienne en ligne.
- Rebranchez le câble d’alimentation de votre routeur (si vous utilisez un routeur tiers).
- Redémarrez l’ordinateur.
- Testez votre connexion Internet.
Si vous avez la borne Rogers Xfinity (anciennement la borne Fibre+), vous pouvez également la redémarrer à l’aide de l’appli Rogers Xfinity (anciennement l’appli BlueCurve Home).
Vérifier les connexions filaires
Un de vos câbles ou fils pourrait être débranché, desserré ou endommagé.
- Assurez-vous que le câble Ethernet qui connecte votre modem et votre ordinateur est bien branché.
- Assurez-vous que le câble d’alimentation et le câble coaxial sont bien branchés à votre modem.
- Suivez le câble coaxial de votre modem jusqu’à la prise murale ou au diviseur de câble. Assurez-vous que le câble est bien branché. Si ce câble est relié à un diviseur de câble, essayez de retirer ce dernier, ou changez le raccord de connexion femelle. Si le diviseur de câble semble endommagé, vous pouvez en obtenir un de remplacement sans frais dans un magasin Shaw.
- Décelez les plis, les coupures ou les abrasions le long de chaque câble. Remplacez les câbles endommagés, le cas échéant.
Réinitialiser le routeur (modem sans fil seulement)
La réinitialisation de votre routeur aux paramètres par défaut pourrait résoudre vos problèmes de connexion. Si vous avez personnalisé le nom et le mot de passe de votre réseau WiFi, ceux-ci seront également réinitialisés. Vous pouvez trouver le nom par défaut du réseau (SSID) et le mot de passe (phrase secrète ou clé préautorisée) imprimés sur une étiquette sur votre modem.
Remarque : Votre borne Rogers Xfinity ne reviendra pas en ligne tant que vous n’aurez pas reconfiguré le réseau WiFi personnalisé si vous utilisez le trou de réinitialisation.
- Repérez le petit trou du bouton de réinitialisation à l’arrière du modem sans fil.
- À l’aide d’une épingle, d’un stylo ou d’un trombone, appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes, puis relâchez-le.
- Attendez que le modem revienne en ligne.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Testez votre connexion Internet.
Effectuer un test Ping
Si vous voulez tester l’état de votre connexion Internet, vous pouvez faire un test Ping, qui envoie un signal à un serveur et attend pour recevoir un signal de retour.
Vérifier les adaptateurs réseau
Un adaptateur réseau est une composante informatique interne. Un problème lié à un adaptateur réseau pourrait vous empêcher de vous connecter à Internet. La mise à jour ou la réinitialisation de vos adaptateurs réseau pourrait régler le problème.
Démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau
Si vous avez des connaissances plus poussées :
En démarrant un ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau, vous pouvez en tester la connexion Internet en utilisant uniquement ses fonctions essentielles, soit sans complications causées par des logiciels, des programmes antivirus ou des logiciels malveillants.
- Marche à suivre : Démarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau (Windows)
Si vous êtes en mesure de vous connecter à Internet en mode sans échec, mais pas en mode normal, il est probable que le problème soit lié à un logiciel ou à un virus. Si vous avez des soupçons, essayez d’exécuter un logiciel antivirus.