FAQ sur la carte SIM de Rogers

Votre appareil GSM nécessite une carte de module d’identification d’abonné (carte SIM) pour qu’il ait accès au réseau GSM sans-fil de Rogers. Il s’agit d’une petite puce d’ordinateur de couleur or qui contient votre profil d’abonné sans-fil afin d’autoriser un appareil GSM à utiliser le service de Rogers pour effectuer et recevoir des appels. La carte SIM contient votre numéro de client ainsi que votre annuaire téléphonique.

Vous pouvez insérer votre carte SIM dans un autre appareil GSM afin d’effectuer et de recevoir des appels sur le réseau GSM sans-fil de Rogers sans avoir à reprogrammer l’appareil.

Votre carte SIM est identifiée par un numéro de série unique (situé au verso de la carte). Une carte SIM n’a pas de date d’expiration. Elle est active tant que votre service est actif sur le réseau GSM sans-fil de Rogers. Par contre, les améliorations apportées au réseau sans-fil de Rogers, comme le réseau LTE, nécessiteront une carte SIM compatible, ce qui peut entraîner, dans de rares cas, le besoin de remplacer la carte SIM.

Il vous suffit d’insérer la carte SIM dans votre appareil pour être connecté. Consultez le guide d’utilisation de votre appareil pour savoir comment insérer la carte SIM.

Clients abonnés à un forfait sans-fil mensuel

Regardez notre vidéo et suivez les étapes indiquées afin d’apprendre comment activer votre carte en ligne.

Clients du service Parlez à la carte_MC

Communiquez avec nous ou visitez l’un de nos magasins pour faire activer votre carte SIM.

Si l’ancienne carte SIM est encore dans votre appareil, vous pouvez obtenir son numéro dans les paramètres de celui-ci. Pour savoir comment procéder, consultez la section Trouver votre numéro de carte SIM à la page Activer ou changer une carte SIM.

Si vous n’avez pas accès à votre ancienne carte SIM, visitez l’un de nos magasins. Nous serons heureux de vous aider.

La puce d’ordinateur de la carte SIM peut contenir jusqu’à 32K de renseignements, ce qui équivaut à environ 250 contacts. Seuls le nom et le numéro de ces contacts sont indiqués.

Suivez ces conseils pour éviter d’endommager votre carte SIM et sa mémoire:

1. Éteignez votre appareil avant d’insérer ou de retirer la carte SIM.
2. Ne pliez pas ou n’égratignez pas la carte.
3. N’exposez pas la carte à des champs statique, électrique ou magnétique.

• Vous devriez immédiatement suspendre votre service afin d’éviter des frais d'utilisation imprévus.
• Vous pouvez annuler la carte SIM en accédant à votre compte Mon Rogers ou en composant le 1 888 764 3771.
• Vous pouvez obtenir une carte de remplacement dans un magasin Rogers.

Vous pouvez acheter une carte SIM de Rogers dans tous nos magasins.

Oui, vous pouvez joindre le 9-1-1 en tout temps, avec ou sans carte SIM.

Oui, à condition que les deux appareils fonctionnent avec une carte SIM de même taille.

Si votre nouvel appareil requiert une carte SIM de taille différente, vous pouvez en acheter une nouvelle dans tous nos magasins.

Tout à fait! Consultez les options en voyage pour les sans-fil dont vous pouvez profiter à l’étranger.

Pour protéger votre carte SIM contre une utilisation non autorisée, vous pouvez configurer votre appareil de façon à devoir entrer un NIP chaque fois que vous le redémarrez ou que vous en retirez la carte SIM.

Pour savoir comment faire, consultez la page Configurer le NIP d’une carte SIM par votre téléphone.

Si vous perdez votre carte SIM ou votre appareil, vous pouvez suspendre temporairement votre compte dans MonRogers afin d’empêcher une utilisation non autorisée.

Voici comment suspendre temporairement votre compte :

1. Ouvrez une session dans MonRogers.
2. Sélectionnez votre forfait sans-fil.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Soutien, puis sélectionnez Votre appareil a-t-il été perdu ou volé?
4. Sélectionnez Suspendez vos services.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’une carte SIM de remplacement, vous pouvez communiquer avec nous.

Si vous avez besoin de désactiver votre carte SIM, vous pouvez communiquer avec nous. N’oubliez pas : une fois qu’une carte SIM de Rogers a été désactivée, il est impossible de la réactiver.

Si vous obtenez un message d’erreur au sujet de votre carte SIM, assurez-vous que cette dernière est insérée correctement. Éteignez l’appareil, retirez la carte, réinsérez-la, puis redémarrez l’appareil. Si vous obtenez encore un message d’erreur, veuillez communiquer avec nous. Nous serons heureux de vous aider.

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