Découvrez les services de téléphonie résidentielle et comment régler, à l’aide de notre FAQ, des problèmes allant de la configuration de la Messagerie vocale à l’absence de tonalité. Vous pouvez consulter les factures précédentes, configurer les paiements automatiques, opter pour la facture en ligne et consulter l’état de votre facture actuelle dans l’appli MyRogers (Shaw). Téléchargez l’appli MyRogers (Shaw) depuis l’App Store d’Apple ou la Boutique Google Play (pour les appareils Android)
FAQ sur la Téléphonie résidentielle
Voici une FAQ à propos de nos services de téléphonie résidentielle.
Où puis-je trouver une liste des services de téléphonie résidentielle? Combien le service de téléphonie résidentielle coûte-t-il par mois?
Consultez la home phone plans page pour savoir quelle est l’option qui vous convient le mieux.
Vos forfaits de téléphonie résidentielle comprennent-ils des tarifs pour les appels interurbains? Combien les forfaits pour appels interurbains coûtent-ils?
Les options pour les appels interurbains varient selon le forfait. Nous offrons divers forfaits avec appels interurbains et internationaux. Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez utiliser notre calculateur des tarifs interurbains internationaux ici : https://www.rogers.com/home-phone/long-distance/
Quelle est la différence entre le service Voix Rogers et la Téléphonie résidentielle de Rogers?
Le service Voix Rogers est regroupé avec nos forfaits Internet Rogers Xfinity et est offert par l’intermédiaire d’une borne Rogers Xfinity (auparavant appelée borne Fibre+).
Le service Téléphonie résidentielle de Rogers est offert par l’intermédiaire d’un terminal de téléphonie numérique.
Différentes fonctions de téléphonie résidentielle peuvent également être comprises selon le forfait auquel vous êtes abonné. Consultez la page des forfaits de téléphonie résidentielle pour savoir quelle est l’option qui vous convient le mieux.
Qu’est-ce qu’un terminal de téléphonie numérique?
Votre service Téléphonie résidentielle (service filaire) est livré à votre domicile au moyen d’un terminal de téléphonie numérique. Le terminal de téléphonie numérique est au cœur du service téléphonique de votre domicile et doit être connecté correctement au câblage de votre domicile afin qu’il puisse offrir une expérience de Téléphonie résidentielle fiable et fonctionnelle.
Vous pourriez recevoir votre service Téléphonie résidentielle par l’entremise d’une borne Rogers Xfinity. Vous pourrez connecter votre service de téléphonie résidentielle vous-même, si vous le souhaitez.
Que dois-je faire pour configurer ma messagerie vocale?
Il est à noter que les forfaits de téléphonie ne comprennent pas tous la Messagerie vocale par défaut, alors veuillez consulter nos renseignements sur les forfaits de Téléphonie résidentielle à l’adresse rogers.com (en anglais seulement) pour voir ce qui est inclus avec le vôtre. Suivez ces étapes pour configurer la Messagerie vocale pour la première utilisation :
- Composez *98 (étoile 98) sur votre téléphone résidentiel.
- Vous devrez entrer votre NIP, qui correspond par défaut aux six derniers chiffres de votre numéro de compte (qui figure sur votre facture).
- Une fois que vous aurez entré votre NIP par défaut, vous devrez configurer un NIP personnalisé pour les prochaines utilisations. Ce code doit comprendre entre 4 et 16 chiffres.
- Entrez votre nouveau NIP, suivi du carré (#), puis entrez-le de nouveau pour confirmer votre sélection.
- Vous avez terminé la configuration de votre Messagerie vocale.
Comment puis-je empêcher les appels indésirables ou frauduleux d’être acheminés à mon service de Téléphonie résidentielle?
Nous offrons une fonction de blocage des appels indésirables qui peut être activée sur votre service de Téléphonie résidentielle. Vous pouvez activer cette fonction en tout temps à partir du site web MyRogers (Shaw).
Comment puis-je bloquer des numéros de téléphone sur mon téléphone résidentiel?
Il existe une variété d’options pour bloquer des appels avec votre téléphone résidentiel. Pour utiliser la fonction de blocage des appels anonymes :
- Utilisez le code étoile *77 pour l’activer.
- Utilisez le code étoile *87 pour la désactiver.
Pour d’autres options de blocage d’appel, consultez : Codes Étoile / Fonctions à valeur ajoutée
Puis-je configurer le renvoi d’appels à l’aide sur mon téléphone résidentiel?
Oui. Pour activer la fonction de renvoi d'appel :
- Attendez d’entendre une tonalité.
- Composez *72 et vous entendrez une tonalité de composition répétée.
- Une fois la tonalité normale rétablie, composez le numéro auquel vous souhaitez transférer vos appels. Lorsque vous entendez la sonnerie :
- Répondez à l’appel au numéro sélectionné pour confirmer le transfert.
- Si la ligne est occupée ou qu’il n’y a pas de réponse, raccrochez et répétez les étapes ci-dessus.
Pour désactiver la fonction de renvoi d’appel :
- Attendez d’entendre une tonalité.
- Composez *73.
Des frais d’interurbain s’appliquent-ils lorsque je fais un renvoi d’appel ou une conférence à trois avec mon téléphone résidentiel?
Des frais d’interurbain peuvent s’appliquer selon votre forfait de téléphonie et le numéro auquel vous transférez les appels ou selon les numéros utilisés pour la conférence à trois.
Foire aux questions sur le dépannage de la Téléphonie résidentielle
Dépannez vos problèmes de téléphonie résidentielle en suivant ces conseils :
Comment puis-je redémarrer mon téléphone résidentiel?
Si votre service téléphonique est offert par l’entremise d’une borne Rogers Xfinity :
Redémarrez la borne en débranchant le cordon d’alimentation pendant 10 secondes. Rebranchez le cordon d’alimentation, puis attendez que le voyant du dessus de la borne devienne blanc, sans clignotement.
Je n’entends pas de tonalité sur mon téléphone résidentiel.
Si vous avez confirmé que votre service de Téléphonie résidentielle fonctionne correctement sur les autres téléphones de votre domicile et qu’un seul téléphone est sans tonalité, veuillez consulter l’article : Comment régler des problèmes d’absence de tonalité sur la Téléphonie résidentielle.
Si vous n’obtenez pas de tonalité tous vos téléphones ou sur plusieurs d’entre eux, veuillez consulter notre guide Dépannage des problèmes d’absence de tonalité sur tous les téléphones.
Dans certains cas, vous pourriez avoir à redémarrer votre terminal téléphonique numérique pour rétablir une tonalité de composition fonctionnelle.
Remarque : Si votre service de téléphonie résidentielle est offert par l’intermédiaire d’une borne Rogers Xfinity, nous recommandons que cette étape ne soit effectuée qu’en dernier recours ou sur les conseils d’un spécialiste du Soutien technique, car elle réinitialisera également votre connexion Internet et vos paramètres personnalisés.