Modules Relais WiFi Rogers Xfinity – Dépannage

 

Si vos relais semblent être en ligne, mais qu’ils n’arrivent pas à se connecter à votre réseau WiFi, essayez les suggestions suivantes :

• Vérifiez vos connexions WiFi à l’aide de l’appli Rogers Xfinity.
• Utilisez les relais à l’intérieur seulement.
• Assurez-vous que vos relais sont situés à un emplacement idéal. L’endroit idéal pour votre relais se trouve à mi-chemin entre votre modem borne et une zone où le signal WiFi ne se rend pas bien.
• Évitez de placer votre appareil dans la où le signal WiFi ne se rend pas bien. Évitez de placer votre relais près d’autres relais, d’objets métalliques, de haut-parleurs, de surfaces miroirs et d’appareils qui peuvent interférer avec le signal WiFi.
• Évitez les endroits où il y a de l’humidité, comme à côté d’une fenêtre ou d’une porte, près d’une baignoire, d’un évier ou d’une machine à laver.
• Ne placez pas votre relais dans ou derrière une armoire ou tout autre meuble.
• Si vous avez d’autres relais, essayez de les déplacer ou de les retirer. Ils doivent se connecter à la borne et non à un autre relais. S’il y a trop placés proches l’un de l’autre, votre appareil pourrait avoir de la difficulté à choisir le meilleur signal, ce qui pourrait causer un décalage ou un ralentissement du service Internet.
• Évitez de le placer à proximité de sources de chaleur, comme un radiateur, un foyer, un appareil de chauffage ou une cuisinière.
• Ne branchez pas votre relais sur une barre d’alimentation, une rallonge ou une prise contrôlée par un gradateur ou un interrupteur mural.
• Redémarrez votre modem borne à l’aide de l’appli Rogers Xfinity. Une fois que votre modem borne est de nouveau en ligne, vous pouvez également tenter de débrancher et de rebrancher votre relais pour actualiser votre connexion.
• Redémarrez votre téléphone, ordinateur portable ou tout autre appareil connecté, puis reconnectez-le à votre réseau WiFi résidentiel.

 

Les voyants lumineux de votre relais peuvent clignoter lorsque celui-ci exécute une séquence d’optimisation ou qu’il télécharge le logiciel le plus récent. Les relais clignotent également pendant le redémarrage ou la mise à jour de la borne Rogers Xfinity. Ces mises à jour devraient durer que quelques minutes.

Si votre relais continue de clignoter après quelques minutes, vérifiez ce qui suit :

• Votre borne modem Rogers Xfinity est-il fermement branché sur une source d’alimentation et le câble coaxial ou Ethernet?
• Vos relais sont-ils tous fermement branchés sur des prises murales?
  • Les relais sont conçus pour être utilisés à l’intérieur seulement. Ils ne doivent pas être branchés sur des rallonges ou des prises murales reliées à un interrupteur qui risque d’être éteint accidentellement.
• Vos modules sont-ils en ligne?

 

Si un relais WiFi Rogers Xfinity est hors ligne, votre appli Rogers Xfinity vous en avisera en vous envoyant un avis de relais hors ligne dans la partie supérieure de l’écran de l’appli.

Pour reconnecter votre relais :

1. Ouvrez une session dans l’appli Rogers Xfinity.
2. Sélectionnez l’onglet Aperçu ou Connexion pour voir votre réseau.
3. Vérifiez si l’état est vert, ce qui indique que vos relais WiFi Rogers Xfinity sont en ligne.
4. Si un module est hors ligne, sélectionnez-le et tapez Aide-moi à corriger le problème.
5. Suivez les étapes de dépannage à l’écran ou les suggestions suivantes :

·         Essayez de déplacer le relais sur une prise murale plus près de votre borne Rogers Xfinity.

1. • Assurez-vous que le relais est branché et retirez toute obstruction.
   • Si votre relais est bien branché et exempt d’obstruction, tentez de le débrancher pour un moment, puis rebranchez-le.
   • Confirmez que le voyant d’alimentation est allumé après avoir branché le relais.
   • Si le voyant est allumé, attendez deux minutes pour que le relais se reconnecte.
   • Si le voyant est éteint, essayez de brancher le relais dans une autre prise murale.

1. Cliquez ou touchez Refaire le test dans l’appli Rogers Xfinity. L’appli vérifiera si vos relais sont en ligne.
2. Cliquez ou touchez Fermer pour terminer.

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez communiquer avec le Soutien technique de Rogers.

 

 

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