Garantie satisfaction de 30 jours

• Les clientes et clients qui activent des services sans-fil postpayés auprès de Rogers pour la première fois à compter du 15 novembre 2022 disposeront de 30 jours d’essai. La Garantie satisfaction de 30 jours s’applique aux lignes sans-fil pour les téléphones, les montres intelligentes et les tablettes activées au moment de la création du compte sans-fil. 
• Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite ou satisfait, nous rembourserons les frais admissibles si vous annulez tous vos services sans-fil dans les 30 premiers jours. Les frais mensuels admissibles comprennent les frais de service mensuels de votre forfait sans-fil, les frais d’option mensuels, y compris la Protection de l’appareil, et les frais de configuration (le cas échéant).
• La Garantie satisfaction de 30 jours commence à la date de l’activation. Pour les commandes en ligne et par téléphone, la période de 30 jours commence à la date d’expédition de votre appareil ou de votre carte SIM. 
• La Garantie satisfaction de 30 jours ne s’applique pas dans le cas des clientes et clients actuels du service sans-fil de Rogers qui ajoutent une ligne sans-fil à leur compte.

Si vous souhaitez annuler vos services sans-fil et profiter de la Garantie de satisfaction de 30 jours, suivez les étapes ci-dessous :

• Communiquez avec nous dans les 30 premiers jours pour annuler vos services et demander un remboursement en vertu de la Garantie de satisfaction de 30 jours. Assurez-vous que vos services sans-fil sont toujours actifs lorsque vous communiquez avec nous. Vous devez annuler tous vos services sans-fil pour profiter de la Garantie de satisfaction de 30 jours. 
• Vous devez retourner tous les appareils achetés auprès de Rogers avec toutes leurs composantes et dans leur état d’origine (avec financement ou un abonnement de 2 ans). Rogers annulera toute entente de financement en cours pour les appareils retournés. Le retour de votre appareil n’entraîne pas automatiquement l’annulation de vos services. Apprenez-en davantage sur les conditions de retour.

• Si vous avez commandé votre appareil en ligne ou par téléphone, consultez la page Retour d’un appareil ou d’un accessoire sans-fil pour obtenir des détails sur les retours avec une étiquette de messagerie prépayée.
• Si vous avez acheté votre appareil en magasin, retournez-le au magasin où vous avez effectué l’achat ou le ramassage. Apportez votre reçu original.
• Les appareils doivent être retournés avec toutes leurs composantes et dans leur état d’origine, ce qui comprend l’emballage d’origine.
• Une fois que nous aurons reçu l’appareil, nous annulerons toute entente de financement qui s’y rattache.
• Si vous ne retournez pas l’appareil dans les délais prescrits, nous porterons à votre facture le solde impayé du financement de l’appareil ou les frais de résiliation anticipée, le cas échéant.

• Une fois que vous aurez annulé tous vos services sans-fil, nous créditerons les frais mensuels admissibles et les frais de configuration applicables. 
• Il vous incombe de payer les frais associés à votre compte qui ne sont pas couverts par la Garantie satisfaction de 30 jours, y compris les frais uniques (autres que les frais de configuration), les frais facturés à l’utilisation, comme les frais d’interurbain et d’itinérance, ainsi que tous les frais de tiers. 
• Si vous recevez votre première facture sans-fil avant d’annuler vos services sans-fil, il vous incombe de la payer avant la date d’exigibilité du paiement. S’il vous reste un solde créditeur après avoir profité de la Garantie satisfaction de 30 jours, nous calculerons tout remboursement qui vous est dû.
• Vous recevrez votre dernière facture sans-fil, qui présente les détails de votre remboursement ou de votre ajustement, après que nous aurons annulé votre compte. Si votre dernière facture entraîne un solde créditeur supérieur à 10,00 $, nous vous enverrons automatiquement un chèque à votre adresse de facturation par la poste (ce qui peut prendre jusqu’à 6 semaines). Si le solde de votre compte est inférieur à 10,00 $, vous devez communiquer avec nous pour demander un chèque. 
• Si vous avez toujours un abonnement à des services résidentiels de Rogers, le solde créditeur découlant de votre utilisation de la Garantie satisfaction de 30 jours sera appliqué à votre compte. Si vous avez acheté un appareil auprès de Rogers et que vous ne le retournez pas dans les délais prescrits, nous porterons à votre dernière facture sans-fil le solde impayé du financement de l’appareil ou les frais de résiliation anticipée, le cas échéant.

• Les nouvelles clientes et les nouveaux clients qui activent des services résidentiels auprès de Rogers pour la première fois à compter du 15 novembre disposent de 30 jours d’essai. Cette Garantie satisfaction de 30 jours s’applique à tous les services Élan et du Système de domotique Rogers. 
• Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite ou satisfait, nous rembourserons les frais admissibles si vous annulez tous vos services résidentiels dans les 30 premiers jours. Les frais mensuels admissibles comprennent les frais de Configuration express Élan et les frais d’installation professionnelle, le cas échéant, les frais de service mensuels de votre forfait ou de votre offre groupée ainsi que les frais associés aux chaînes à la carte et aux forfaits à thème.
• La date d’entrée en vigueur de la Garantie satisfaction de 30 jours dépend de la façon dont vous avez obtenu votre équipement :
  • Installation professionnelle : la journée où notre équipe technique installe vos services.
  • Configuration express avec livraison sur rendez-vous : le jour où notre équipe technique livre votre équipement.
  • Configuration express avec livraison par service de messagerie : 2 jours (48 heures) après l’expédition de votre équipement ou le jour de l’installation de ce dernier, selon la première éventualité.
  • Prêt en un seul clic – commandes ramassées en magasin : le jour où vous récupérez votre équipement.
• Si vous avez déjà un abonnement aux services résidentiels de Rogers, vous n’êtes pas admissible à la Garantie satisfaction de 30 jours, même si vous ajoutez des services résidentiels.

Si vous souhaitez annuler vos services résidentiels et profiter de la Garantie de satisfaction de 30 jours, suivez les étapes ci-dessous :

• Communiquez avec nous dans les 30 premiers jours pour annuler vos services et demander un remboursement en vertu de la Garantie de satisfaction de 30 jours. Avant de procéder à l’annulation, assurez-vous que tous vos services résidentiels nouvellement activés sont toujours actifs lorsque vous communiquez avec nous.
• Vous devez annuler tous vos services résidentiels pour profiter de la Garantie de satisfaction de 30 jours. Veuillez noter que le retour de l’équipement n’annule pas automatiquement vos services et que vous devez tout de même communiquer avec nous pour les annuler.

• Une fois que vous aurez annulé tous vos services résidentiels, nous créditerons les frais mensuels admissibles ainsi que les frais de Configuration express Élan et d’installation professionnelle, le cas échéant. Il vous incombe de payer les frais associés à votre compte qui ne sont pas couverts par la Garantie satisfaction de 30 jours, y compris les frais uniques (autres que les frais de Configuration express Élan et d’installation professionnelle), les frais facturés à l’utilisation (comme les achats de contenu sur demande et les frais d’interurbain), les frais de tiers ou les frais de permis municipaux applicables.
• Si vous recevez votre première facture avant d’annuler vos services résidentiels, il vous incombe de la payer avant la date d’exigibilité du paiement. S’il vous reste un solde créditeur après avoir profité de la Garantie satisfaction de 30 jours, nous calculerons tout remboursement qui vous est dû.
• Vous recevrez votre dernière facture de services résidentiels, qui présente les détails de votre remboursement ou de votre ajustement, après que nous aurons annulé votre compte. Si votre dernière facture entraîne un solde créditeur supérieur à 10,00 $, nous vous enverrons automatiquement un chèque à votre adresse de facturation par la poste (ce qui peut prendre jusqu’à 6 semaines). Si votre solde créditeur est inférieur à 10,00 $, vous devez communiquer avec nous pour demander un chèque. 
• Si votre abonnement aux services sans-fil de Rogers est toujours actif, le solde créditeur découlant de votre utilisation de la Garantie satisfaction de 30 jours sera appliqué à votre compte.

• Après votre date de désactivation, vous disposez de 30 jours pour retourner l’équipement complet dans son état d’origine, sinon des frais pour équipement non retourné vous seront facturés conformément aux Modalités de service de Rogers.
• Consultez la page Retour d’équipement de location pour en savoir plus sur la façon de retourner l’équipement avec une étiquette de retour prépayée de Postes Canada pour les services Élan Internet (filaire), Diffusion Élan et Télé Élan. Si vous avez un abonnement au service Élan Internet résidentiel sans fil, un membre de notre équipe technique récupérera l’équipement à votre domicile.