Dépannage de votre Caméra intérieure/extérieure Rogers Xfinity

La Caméra intérieure/extérieure Rogers Xfinity a un voyant lumineux DEL qui indique l’état de l’appareil. Celui-ci est également indiqué à l’avant de l’adaptateur d’alimentation.

• Voyant blanc demeurant allumé
  Caméra en cours de démarrage
• Témoin blanc clignotant
  Configuration terminée
• Voyant bleu non clignotant
  Jumelage réussi
• Voyant orange clignotant
  Problèmes de connectivité WiFi
• Voyant alternant entre rouge et orange
  Adaptateur d’alimentation incompatible
• Vert – clignote
  Mauvaise version du micrologiciel

Si vous avez des problèmes avec l’alimentation de votre caméra, essayez les étapes de dépannage suivantes pour la rétablir.

1. Vérifiez si le voyant du bloc d’alimentation est allumé. 
   • S’il n’y a pas de voyant sur le bloc d’alimentation, confirmez qu’il est bien branché à une prise.
   • S’il n’y a toujours pas d’alimentation, confirmez que la prise est active en y branchant un autre appareil électrique.
2. Si la prise n’est pas sous tension, vérifiez si le disjoncteur est activé.
   • Parfois, les prises de courant sont contrôlées par un interrupteur. Si c’est le cas, assurez-vous que la prise est activée au moyen de l’interrupteur d’alimentation.
3. S’il n’y a toujours pas d’alimentation vers la prise, essayez de déplacer le bloc d’alimentation et la caméra vers une autre prise électrique qui fonctionne.

Si votre caméra n’apparaît pas comme un appareil connecté dans l’appli Rogers Xfinity (Shaw), elle pourrait ne pas être en mesure de se connecter à votre réseau WiFi. C’est notamment le cas quand un voyant orange clignote sur la caméra ou l’adaptateur d’alimentation.

1. Essayez de redémarrer votre caméra
2. Assurez-vous que la connexion WiFi est bonne en testant un autre appareil WiFi à cet endroit. 
   • Si la couverture WiFi n’est pas suffisante dans cette zone, suivez le processus de dépannage des problèmes de connexion WiFi  avant de continuer.

La Caméra intérieure/extérieure Rogers Xfinity permet d’obtenir un signal vidéo en direct et du contenu audio (optionnel) par l’entremise de l’appli Rogers Xfinity ou de votre terminal Divertissement Rogers Xfinity. S’il y a un problème avec le signal vidéo ou si vous ne voyez pas de vidéo, voici quelques étapes qui pourraient vous aider.

Signal vidéo en direct manquant

S’il n’y a aucun signal vidéo provenant de votre caméra, suivez les étapes ci-dessous pour le rétablir.

1. Confirmez que la caméra est sous tension en vérifiant si un voyant est allumé sur la caméra ou l’adaptateur.
   • Si aucun voyant n’est allumé à l’avant, veuillez nous contacter.
   • Si le voyant clignote en blanc, suivez les directives Comment installer et activer votre Caméra intérieure/extérieure Rogers Xfinity pour apparier l’appareil et l’appli.
2. Réinitialisez la caméra. Consultez le document Marche à suivre pour réinitialiser les appareils de l’Autosurveillance Rogers Xfinity pour voir les options de réinitialisation.
3. Si le problème n’est pas résolu, réinitialisez l’appareil à ses paramètres d’usine.
4. Consultez le document Marche à suivre pour réinitialiser les appareils de l’Autosurveillance Rogers Xfinity pour en savoir plus.
   • Après cette étape, l’appareil devra être réactivé dans l’appli Rogers Xfinity.

Faible qualité vidéo

Si la qualité vidéo de la caméra est mauvaise lors d’une diffusion en direct, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Redémarrez votre caméra et faites un nouvel essai.
2. Vérifiez le signal vidéo sur un autre appareil mobile ou un autre terminal numérique pour savoir si le problème se produit sur un seul appareil ou sur tous les appareils.
3. Si le problème concerne se produit sur un seul appareil mobile :
   • Redémarrez l’appareil mobile et vérifiez de nouveau.
   • Réinstallez l’appli Rogers Xfinity et réessayez.
4. Si le problème ne se produit que sur un terminal numérique, redémarrez le terminal numérique, puis vérifiez le signal en direct de nouveau.
5. Vérifiez s’il y a des obstructions physiques qui gênent la caméra. S’il n’y a pas d’obstruction, tentez de déplacer votre borne Rogers Xfinity.
6. Si le problème n’est pas résolu, réinitialisez l’appareil à ses paramètres d’usine. Consultez le document Marche à suivre pour réinitialiser les appareils de l’Autosurveillance Rogers Xfinity pour en savoir plus. 
   • Après cette étape, l’appareil devra être réactivé dans l’appli Rogers Xfinity.