rogers_fr/support/accessibility-services/hearing-speech on false false [Cookie] = [TLTSID=7FAA597CBC2A10BC8817FC57A1BBFD68; TLTUID=7FAA597CBC2A10BC8817FC57A1BBFD68; dtCookie==3=srv=16=sn=A49C344267DAD8EF359553C38C5AB10A=perc=100000=ol=0=mul=1] [Akamai-Origin-Hop] = [2] [Accept] = [text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8] [User-Agent] = [CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)] [X-dynatrace-Origin-URL] = [https://www.rogers.com/consumer/support/accessibility-services/hearing-speech?setLanguage=fr] [Connection] = [Keep-Alive] [Host] = [www.rogers.com] [Pragma] = [no-cache] [Accept-Encoding] = [gzip] [X-WebLogic-Force-JVMID] = [-1528616934] [True-Client-IP] = [3.233.233.89] [Via] = [1.1 v1-akamaitech.net(ghost) (AkamaiGHost), 1.1 akamai.net(ghost) (AkamaiGHost)] [X-dynaTrace] = [FW3;1415312027;16;-1908925786;86541856;12;-1151093806;434] [TE] = [chunked;q=1.0] [X-Akamai-CONFIG-LOG-DETAIL] = [true] [X-WebLogic-KeepAliveSecs] = [30] [Cache-Control] = [no-cache, max-age=0] [Proxy-Client-IP] = [3.233.233.89, 184.25.96.212] [X-dynaTrace-Application] = [1%3B1%3Bd6e5f54d637526b2] [X-DataStream-Session-Id] = [10aa6216-5efd79f2-2657f9d] [X-Forwarded-For] = [3.233.233.89, 184.25.96.212] [X-dynaTrace-RequestState] = [agentId=0x8e381aa6&pathDepth=1] [Accept-Language] = [en-US,en;q=0.5] [X-ruxit-Apache-ServerNamePorts] = [www.rogers.com:8043] support/accessibility-services/hearing-speech fr wireless atmid shop-wireless wireless/add-ons wireless/travel wireless/long-distance Accessoires wireless/accessories Internet mobile wireless/mobile-internet wireless/tablets Share Everything +TM wireless/share-everything-plus Ajoutez une ligne et économisez wireless/share-everything Adding More Devices wireless/add-more-devices Solde d'appareil FLEXIbalance wireless/flextab-device-balance Rehausser l’appareil wireless/upgrades Couverture du réseau wireless/network-coverage wireless/ipad/ipadmini4 wireless/ipad/ipad-compare iPad Pro wireless/ipadpro Forfaits pour téléphone de base wireless/basic-phone-plans Forfaits pour tablette wireless/tablet-plans Forfaits Internet sans fil wireless/mobile-internet-plans Forfaits pour téléphone intelligent wireless/smartphone-plans Étudiant Students wireless/students Google Pixel wireless/google-pixel Samsung wireless/samsung Galaxy A5 wireless/samsung/galaxy-a5 Galaxy S8 wireless/samsung/galaxy-s8 Galaxy S9 wireless/samsung/galaxy-s9 Galaxy Note8 wireless/samsung/galaxy-note8 Galaxy A8 wireless/samsung/galaxy-a8 wireless/samsung/galaxy-note9 Galaxy S10 wireless/samsung/galaxy-s10 Galaxy A wireless/samsung/galaxy-a-series Galaxy Note10+ wireless/samsung/galaxy-note10 LG G6 wireless/lgg6 Série HUAWEI P20 wireless/huawei_p20 google home wireless/google-home Rogers Smart Drive wireless/smart-drive Gérer Vos Données wireless/manage-your-data Google Pixel 2 FR wireless/google-pixel2 Google Daydream View wireless/google-daydream Protection supérieure de l’appareil wireless/device-protection LG G7 ThinQ wireless/lgg7 wireless/rogers-sim-card wireless/iphone wireless/iphone-11-pro-max wireless/iphone-11 wireless/iphone-xs-max wireless/iphone-xr wireless/apple-watch wireless/compare-watch wireless/smart-watch-plans Google Pixel 3 wireless/google-pixel3 LG G7 One wireless/lgg7one HUAWEI Mate20 Pro wireless/huawei_mate20_pro Voie express wireless/upfront-edge Série HUAWEI P30 wireless/huawei_p30 LG G8ThinQ wireless/lgg8 Google Pixel 3a wireless/google-pixel3a Financement express wireless/edge-financing Apple iPad wireless/ipad Google Pixel 4 wireless/google-pixel-4 Financement wireless/device-financing Offres groupées Télé bundles atmid shop-bundles exclusive-offer bundles/promotions/exclusive-offer Students bundles/students Samsung Gift bundles/samsung-gift bundles/new-moving-offers bundles/tablet-offer bundles/home-monitoring-offer bundles/bundle-offer bundles/unlimited-internet-offer bundles/bundle-netflix-offer bundles/internet-offer bundles/tv-upgrade-offer bundles/tv-bundle-offer bundles/netflix-offer london promo bundles/london-promo london offer bundles/london-offer london exclusive bundles/london-exclusive london bundles/london Centre Élan WiFi bundles/ignite-wifi-hub IPTV Special bundles/iptv-special-offer bundles/iptv-customer-offer choose-tv Télé numérique tv atmid shop-tv /consumer/tv#/channels The Movie Network + HBO Canada tv/tmn tv/nfl-sunday-ticket tv/payperview 4K TV tv/4k Hardware tv/hardware TV->Essais gratuits tv/free-previews tv ->Nouvelles chaînes tv/new-channels starter-package tv/starter-package compare-packages tv/compare-packages Offre groupée ÉLAN Découverte tv/ignite-starter-bundle Télétransportée tv/anyplacetv Super forfait sport de Rogers tv/hollywood-suite Crave tv/crave-tv Télé Élan /web/consumer/ignite-bundles/tv-internet /web/consumer/internet atmid shop-internet Pourquoi Rogers internet/story TechXpert internet/techxpert Gaming internet/gaming Pourquoi Élan Internet internet/mesh-whole-home-wifi-network/why-unlimited-high-speed-internet Réseau WiFi maillé internet/mesh-whole-home-wifi-network internet/500u internet/exclusive-offer internet/fibre-powered Téléphonie Résidentielle home-phone atmid shop-homephone New French Wireless Home Page wireless/wireless-home-phone atmid shop-wirelesshomephone home-monitoring atmid shop-homemonitoring Partenaires home-monitoring/partners Appli home-monitoring/app Pourquoi système de domotique Rogers home-monitoring/why-home-monitoring https://www.rogersbank.com/fr/?utm_source=Rogers.com&utm_medium=Website&utm_campaign=Rogers.comNav&utm_content=FR-Applynow&campaignsource=RCNAVI /consumer/promotions/wireless notify shop/notify Assistant déménagement Rogers shop/moves Moving Your Services shop/newmove residential/student-internet-plans why-choose-rogers rogers-internet Offres de la rentrée studentoffers easyloginriverpage https://www.rogers.com/support Modalités support-terms Confidentialité et codes du CRTC privacy-crtc Soutien support Moving Your Service support/moving-your-services support - first steps support/first-steps Wireless /consumer/support/wireless/wireless-phone Network Aid wireless/network-aid Internet /consumer/support/internet Télé numérique /consumer/support/tv Télé Élan /consumer/support/tv/IgniteTV Telephone Residential /consumer/support/homephone Home Monitoring /consumer/support/homemonitoring Billing and Accounts /consumer/support/billingaccounts Services d’accessibilité support/accessibility-services Déficience auditive ou trouble de la parole support/accessibility-services/hearing-speech Déficience visuelle support/accessibility-services/vision Déficience physique support/accessibility-services/physical /consumer/promotions wireless/promotions atmid promotions-wireless internet/promotions atmid promotions-internet tv/promotions atmid promotions-tv home-monitoring/promotions atmid promotions-homemonitoring Téléphonie Résidentielle home-phone/promotions atmid promotions-homephone Offres Groupées bundles/promotions atmid promotions-bundles /business Small Business /small-business/?setLanguage=fr Enterprises http://enterprise.rogers.com/fr/ navigation/promo-shop navigation/promo-myrogers navigation/promo-support navigation/promo-rewards navigation/promo-nhl navigation/promo-business navigation/promo-more Rogers Rogers signin-interceptor /web/totes/#/signin /web/preLogout.jsp /web/link/showCart /web/content/search /web/Rogers.portal?_nfpb=true&_pageLabel=search <li class="visible-xs"><a href="/web/content/store-locator?icid=tl-ottncon-fas-trcwrls-0711174">FIND A STORE</a></li> <li class="visible-xs"><a href="/web/content/store-locator?icid=tl-ottncon-fas-trcwrls-0711174">TROUVER UN MAGASIN</a></li> <div id="search"><a aria-label="Search Rogers.com" atm="search:global:header" href="javascript:void(0)" data-toggle="modal" data-target="#modal-typeahead"><i class="rui-icon-search" aria-hidden="true"></i><span aria-hidden="true">SEARCH</span></a></div> <div id="search"><a aria-label="Page d'accueil de Rogers" atm="search:global:header" href="javascript:void(0)" data-toggle="modal" data-target="#modal-typeahead"><i class="rui-icon-search" aria-hidden="true"></i><span aria-hidden="true">RECHERCHE</span></a></div> en fr ab bc mb nb nl ns nt nu on pe qc sk yt on 7FAA597CBC2A10BC8817FC57A1BBFD68 =3=srv=16=sn=A49C344267DAD8EF359553C38C5AB10A=perc=100000=ol=0=mul=1 fr 7FAA597CBC2A10BC8817FC57A1BBFD68

Il semble que vous n'utilisez pas la version la plus récente de votre navigateur.

Vous serez en mesure de consulter notre site, mais il est possible qu'il ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas correctement. Nous vous recommandons donc de procéder à la mise à jour de votre navigateur.

Exit
plus de détails

Il semble que vous n'utilisez pas la version la plus récente de votre navigateur.

Vous serez en mesure de consulter notre site, mais il est possible qu'il ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas correctement. Nous vous recommandons donc de procéder à la mise à jour de votre navigateur.

Exit
masquer

Si vous éprouvez des difficultés pour télécharger la dernière version d'Internet Explorer, désactivez le mode d'affichage de compatibilité.

Pour désactiver le mode d'affichage de compatibilité

  1. Lancez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils.
  3. Si la case Affichage de compatibilité est cochée, cliquez dessus pour désactiver le mode d'affichage de compatibilité.
  4. Cliquez de nouveau sur Outils.
  5. Sélectionnez Paramètres d'affichage de compatibilité.
    • Assurez-vous que l'adresse « rogers.com » n'apparaît pas dans la section « Sites Web que vous avez ajoutés dans Affichage de compatibilité ».
  6. Fermez puis relancez Internet Explorer.
  7. Allez à rogers.com.

Solutions pour les personnes malentendantes ou ayant un trouble de la parole

Texto avec le 9-1-1 (T9-1-1)

Le Texto avec le 9 1 1 (service T9 1 1) permet de communiquer avec un téléphoniste du service d’urgence 9 1 1 par message texte. Vous devez toutefois être inscrit à ce service pour pouvoir l’utiliser. Inscrivez-vous maintenant


Le service T9–1–1 n’est pas compatible avec les appareils de transmission de données seulement (c.-à-d. les tablettes), les appareils IP et les téléphones filaires.

Pour utiliser le service T9 1 1, les utilisateurs doivent disposer d’un appareil compatible (c.-à-d. que l’appareil sans fil doit offrir simultanément les services voix et texto). Les appareils non certifiés par Rogers et les appareils déverrouillés actuellement sur le réseau de Rogers n’ont pas été testés, et leur compatibilité avec le service T9 1 1 n’est pas garantie.

Tous les appareils sans fil lancés depuis 2013, de même que les appareils sans fil ci-dessous, ont été testés et sont compatibles avec le service T9–1–1:

Appareils Apple,Y compris les modèles iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S et iPhone 5

Appareils BlackBerry®,Y compris les modèles 9000 Bold, 8520 Curve, 9700 Bold, 9300 Curve 3G, 9780 Bold, 9800 Torch, 9360 Curve, 9790 Bold, 9810 Torch 2 et 9900 Bold

Appareils LG,Y compris les modèles TE365F/TE365 Neon, GT350 Wink Plus, GT350F Town, LG-A133CH, LG-C660R Gossip Pro, LG-P505CH Phoenix, LG-P505R, LG-P925 Optimus 3D, LG-P990hN Optimus 2X, LG-E400R L3, LG-E960 Nexus 4 et LG-P705g L7.

Appareils Nokia, Y compris les modèles 2720 Fold, C6-00, Lumia 710.1, X2-01 et X7-00.

Appareils Samsung, Y compris les modèles SGH-I896 Captivate, SGH-T369R Linx, SGH-T456 Gravity, I9020A Nexus S, I9250M Galaxy Nexus, S5690R Xcover, SGH-C414R, SGH-I727R Galaxy S2 LTE, SGH-I997R, Samsung SGH-T589R Galaxy Q, SGH-I317M Note 2, SGH-I717R Note 1 et SGH-I747M Galaxy S3.

Appareils Sony Ericsson, Y compris les modèles Vivaz Pro U8a, X10a, Xperia Arc LT15a, Xperia Pro MK16a, Xperia Ion LT28i et Xperia U ST25a.

Appareils HTC, Y compris les modèles Evo 3D (PG86310), Raider (PH39150), Desire C (PL01130), One S (PJ40110) et One XL (PJ83100).

Appareils Motorola, Y compris les modèles XT910S, XT910K, XT910, SP12311845, RAZR maxx, RAZR and M0C2E.

Service Relais de messages

Le service de transmission de messages peut vous aider à communiquer par l’intermédiaire d’un téléphoniste du service via téléscripteur ou Internet.

Ce service prend en charge les appels Parler sans intervention et Entendre sans intervention.

Téléscripteur

Un téléscripteur est un appareil qui vous permet d’utiliser votre téléphone en tapant des messages au lieu de parler et d’écouter.

Pour accéder au service de transmission de messages par téléscripteur à partir d’un sans-fil, composez le 7‑1‑1.

Service de relais de messages sur IP

Le service de relais de messages sur IP vous permet de communiquer par message texte en ligne à l’aide d’appareils avec accès Internet et d’applications de messagerie interactive. Vous devez avoir accès à Internet pour utiliser ce service.

  • Pour accéder au service de transmission de messages par relais sur IP, inscrivez-vous afin d’obtenir un numéro d’accès (votre nom d’utilisateur) et un mot de passe uniques.
  • Vous avez déjà un nom d’utilisateur et un mot de passe? Accédez au service de relais de messages sur IP depuis le site web de ce service ou téléchargez IP Relay Canada, une application gratuite offerte dans l’App Store et Google Play.
  • Entrez vos numéro d’accès et mot de passe, puis cliquez sur Ouvrir la session.
  • Consultez les liens Tips and FAQ [Conseils et FAQ] au bas du portail du service de relais de messages sur IP pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon.

Service de relais vidéo

Le service de relais vidéo (SRV) aide ceux qui utilisent la langue des signes à communiquer avec les utilisateurs de téléphone vocaux. La personne qui utilise la langue des signes est mise en contact avec un téléphoniste du SRV au moyen de la vidéoconférence. Le téléphoniste communique ensuite au moyen d’un appel vocal et transmet la conversation.

SRV CANADA VRS est maintenant ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, chaque jour de l’année.

Admissibilité au SRV

Si vous habitez au Canada et êtes une personne sourde ou malentendante ou qui souffre d’un trouble de la parole et que vous souhaitez communiquer par vidéo à l’aide de la langue des signes, vous êtes admissible au SRV.

Les clients de SRV Canada VRS doivent s’inscrire au service et installer l’application de SRV Canada VRS afin de pouvoir l’utiliser.

Pour obtenir plus de renseignements sur l’inscription, consultez Inscription au SRV ci‑dessous ou visitez la page d’inscription de SRV Canada VRS.

Compatibilité du SRV

Le SRV fonctionne avec :

  • Une connexion Internet à large bande.
  • Des ordinateurs de bureau (Mac et PC), téléphones intelligents et tablettes (Android et iOS).

Le SRV ne fonctionne pas avec :

  • Les appels vers des lignes « 900 » et d’autres lignes payantes. Certains numéros 800, 866, 877 et 888 sont également exclus.

Fonctions du SRV

SRV Canada VRS offre le service d’urgence 9 1 1 partout au Canada 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, chaque jour de l’année.

Tous les appels 9‑1‑1 sont traités comme des urgences et sont prioritaires dans la file d’attente du centre de contact client de SRV Canada VRS.

Lorsque deux clients inscrits à SRV Canada VRS s’appellent, le système connecte de façon automatique les deux clients entre eux, directement sans l’intervention d’un interprète vidéo.

Inscription au SRV

Pour s’inscrire au SRV :

  1. Consultez la page d’inscription de SRV Canada VRS.
  2. Suivez les instructions pour vous inscrire au service et créer votre compte.
  3. Vous recevrez par courriel votre numéro de téléphone à 10 chiffres dans un délai de 1 jour ouvrable. Utilisez ce numéro pour effectuer ou recevoir des appels au moyen de SRV Canada VRS.

Appareils accessibles

Forfaits sans-fil et options

Si vous êtes atteint d'un handicap, vous pourriez être admissible à un forfait sans-fil à prix réduit.

Nous offrons un rabais de 20 $ sur tous nos forfaits courants, y compris les forfait Infini de RogersMC qui comprennent le Gestionnaire de données et le service Partout chez vous.

Pour demander un rabais sur un forfait, veuillez envoyer votre nom, votre numéro de compte et une copie de votre adhésion à une association de personnes handicapées à notre équipe du Service à la clientèle. Vous pouvez envoyer l’information au moyen de l’une des trois options ci-dessous.

  • télécopieur : 1 800 219 6473

  • Par la poste : Équipe d’enquête du Service à la clientèle

    100, rue Westmorland

    Moncton (Nouveau-Brunswick)

    E0C 0G1


  • Adresse courriel : RabaisAccessibilite@rci.rogers.com

Options

Messagerie vocale à texto supérieure

Pour 7 $ de plus par mois, des versions texte et audio de vos messages vocaux seront envoyées par message texte sur votre appareil.

  • Stockez jusqu’à 35 messages vocaux de 5 minutes et conservez-les pendant un maximum de 10 jours.
  • Recevez des versions texte et audio de vos messages vocaux sur votre appareil.
  • Parcourez vos messages et répondez à ceux qui sont urgents.
  • Choisissez de quelle façon vous voulez répondre : par message texte ou de vive voix.
  • Écoutez vos messages vocaux sans devoir accéder à votre boîte vocale ou entrer un mot de passe.
  • Écoutez vos messages vocaux dans l’ordre de votre choix.

Alertes sans-fil au public

Pour regarder une vidéo pour malentendants sur le système d’alerte sans fil au public (SASFP) canadien, consultez accessibilitesansfil.ca.

Code sur les services sans fil

Renseignez-vous sur le Code sur les services sans fil du CRTC et sur vos droits en tant qu’abonné à un service sans-fil au Canada.

Période d’essai du service et de l’appareil pour les personnes ayant un handicap

Les clients ayant un handicap sont admissibles à une période d’essai prolongée pour leur service sans-fil (30 jours). Les appareils peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Fonctions d’accessibilité de la Téléphonie résidentielle

Services de Rogers

Nous sommes heureux d’offrir à nos clients ayant des besoins particuliers et abonnés à la Téléphonie résidentielle les services suivants :

  • Assistance-annuaire : Jusqu’à 100 appels par mois avec assistance annuaire sans frais (4 1 1).
  • Assistance d’un téléphoniste : Nous offrons gratuitement l’assistance d’un téléphoniste pour aider nos clients à effectuer des appels locaux et interurbains, des appels faits à partir de téléphones publics (le tarif à la minute est facturé), des appels à frais virés et des appels facturés à une tierce partie. Des frais de temps d’antenne local et d’interurbain s’appliquent.

Compatibilité avec les services d’urgence à domicile

Notre service de Téléphonie résidentielle est compatible avec les services d’urgence à domicile suivants :

  • DirectAlert
  • Mondial Lifeguard Technologies
  • ConnectCare
  • Philips Lifeline

Sous-titrage codé des émissions de télévision

Ce service donne accès aux sous-titres dans la partie inférieure de l’écran. Rogers transmet tous les sous-titrages codés qui sont fournis par les chaînes de télévision.

Télécommande vocale de la Télé Élan

La Télécommande vocale de la Télé Élan permet d’activer le sous-titrage en appuyant simplement sur un bouton et en prononçant une commande.

Programmer votre Télécommande vocale de la Télé Élan.

La Télé Élan permet également de personnaliser l’apparence du sous-titrage. Découvrez comment ici.

Câble numérique

Haute définition : Si votre terminal numérique est connecté à votre téléviseur à l’aide d’un câble en composante ou HDMI, activez les sous-titres et modifiez leur apparence à l’aide des boutons INFO et Settings de la télécommande de votre terminal numérique.

Définition standard : Accédez aux sous-titres en activant cette fonction dans le menu de votre téléviseur. Les instructions d’utilisation de cette fonction se trouvent dans le mode d’emploi de votre téléviseur.

En savoir plus sur le sous-titrage codé

Bien des gens se servent des sous-titres lorsqu’ils regardent leurs émissions de télé préférées, mais peu de personnes savent comment les sous-titres sont produits. La plupart des gens croient que les sous-titres sont créés automatiquement par des ordinateurs.

En fait, les sous-titres sont le fruit du travail de sous-titreurs très compétents et qualifiés. Les ordinateurs ne sont pas encore assez intelligents pour sous-titrer avec précision le contenu des émissions en direct.

Le sous-titrage des émissions en direct, comme des bulletins de nouvelles et des événements sportifs, est la partie la plus difficile du travail du sous-titreur, puisque le texte doit être créé en même temps que la diffusion. La vidéo suivante explique comment les sous-titreurs en direct génèrent des sous-titres précis et opportuns sous pression.

Services d’interprétation en langue des signes

Les clients qui souhaitent être accompagnés d’un interprète en langue des signes durant leurs visites à un magasin Rogers sont invités à le faire. Vous pouvez réserver les services d’un interprète par l’entremise des Services canadiens de l’ouïe ou tout autre service que vous utilisez. L’interprète facturera directement tous les coûts afférents au magasin Rogers.

Communiquer avec nous

1-877-508-1760 ou composez le *243 (Aid) ligne directe

Heures d’ouverture du centre d’appel:

tous les jours de 9 h à 22 h (HNE).

Médias sociaux

Notre équipe des médias sociaux fait partie de notre groupe des services d’accessibilité. Vous pouvez communiquer avec elle sur Facebook par Facebook Messenger ou sur Twitter par message direct.

Elle est là pour vous 24 heures sur 24, sept jours sur sept!

Service de transmission de messages par téléscripteur

Composez le 7 1 1 et demandez au téléphoniste d’acheminer l’appel au 1-877-508-1760 ou composez le *243 (Aid) ligne directe

Heures de service pour la transmission de messages par téléscripteur : tous les jours de 7 h à minuit (HE).