Une précommande vous permet de réserver un appareil (accessoires exclus) avant son arrivée sur le marché. Vous serez parmi les premières personnes à avoir son appareil dès qu'il sera en stock. Lors d'une précommande, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou le ramassage en magasin. L’option de précommande est offerte en ligne seulement et fonctionne comme une commande en ligne ordinaire. Pour en savoir plus, lisez notre article Commander des produits et services en ligne.
Combien d'appareils pouvez-vous précommander
Vous pouvez précommander jusqu'à 10 appareils avec un forfait 5G+ Suprême. Consultez notre page des forfaits pour trouver celui qui vous convient.
Vous changez un appareil associé à une ligne active? Découvrez ce qu'il faut savoir dans la section Changer d'appareil avec une précommande.
Livraison à domicile ou ramassage en magasin
Pour la livraison à domicile, vous payez au moment de la commande et votre appareil est expédié à votre adresse dès qu'il est en stock. Pour le ramassage en magasin, nous mettons votre appareil de côté au magasin de votre choix et vous payez au moment de le récupérer. Vous payez des frais de réservation au moment de la commande. Ces frais vous sont remboursés lorsque vous récupérez votre appareil ou que vous annulez la commande.
Changer d'appareil avec une précommande
Vous pouvez précommander 1 appareil par ligne pour laquelle vous changez d’appareil. Si vous changez d'appareil et de forfait, votre nouveau forfait entrera en vigueur immédiatement, avant même l'arrivée de votre appareil. Si vous ne voulez pas payer par carte de crédit au moment de la commande, vous pouvez choisir de faire porter les frais sur votre facture mensuelle.
Après votre commande
Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez une date d'expédition estimée. Les délais d'expédition peuvent changer si le fabricant retarde la livraison. Les commandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si un appareil est en rupture de stock au moment de la commande, une commande en attente est créée et traitée dès l’arrivée des stocks. Vous recevrez une date d'expédition estimée au moment de votre commande.
Livraison à domicile : Une fois votre commande expédiée, elle devrait arriver dans les 2 à 5 jours ouvrables. La clientèle des régions du Grand Toronto et du Grand Vancouver pourrait recevoir leur appareil dans les 48 heures.
Ramassage en magasin : Vous recevrez un lien dans votre courriel de confirmation pour vérifier votre rang dans la file d'attente. Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre appareil sera prêt.
Vous recevrez des mises à jour par courriel à chaque étape, ou vous pouvez suivre votre commande en ligne en tout temps.
Annulez ou modifiez votre précommande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, communiquez avec nous.
Si elle est déjà arrivée, retournez-la en utilisant l'étiquette fournie dans votre colis. Vous obtiendrez un remboursement une fois que nous aurons reçu votre appareil.