Ce que vous devez savoir sur les programmes Protection de l’appareil

À part les frais mensuels, y a-t-il des frais supplémentaires pour la Protection de l'appareil?

Oui, des frais de traitement de réparations et de remplacement s'appliquent une fois votre demande de service approuvée. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser de cartes de crédit prépayées pour vous acquitter des frais de traitement.

Pour la Protection de l'appareil Essentiels, vous pouvez soumettre jusqu'à 2 demandes de service traitées au cours d'une période continue de 12 mois. Les frais de traitement sont les suivants :

• Réparation d'écran : 39 $, à condition que votre téléphone ne présente aucun autre dommage.
• Dommages accidentels et défectuosités : 129 $ pour les réparations de dommages accidentels dus à la manipulation et les défectuosités non couvertes par la garantie.
• Remplacement de la batterie : 39 $ si votre batterie conserve moins de 80 % de sa capacité d'origine.

Si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer votre appareil, vous pourriez recevoir un chèque correspondant à sa valeur de remplacement, jusqu'à 3 000 $.

Les frais de traitement pour le remplacement varient entre 150 $ et 400 $ pour les autres programmes de Protection de l'appareil, selon votre appareil.

Consulter la liste complète des frais de traitement

Pour obtenir des instructions détaillées sur la soumission d’une demande, consultez la page Marche à suivre pour soumettre une demande de règlement dans le cadre de la Protection de l’appareil.

Des limites s’appliquent au nombre de fois où vous pouvez faire réparer ou remplacer votre appareil.

• Pour iPhone et iPad : Vous pouvez soumettre un nombre illimité de demandes de service pour les dommages accidentels et les défectuosités couvertes par la garantie. Vous avez également droit à 1 remplacement si votre appareil est perdu ou volé.  La fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone lorsqu’il est perdu ou volé.
• Pour Apple Watch : Vous pouvez soumettre un nombre illimité de demandes de service pour les dommages accidentels et les défectuosités couvertes par la garantie. La protection contre la perte et le vol n’est pas offerte pour Apple Watch.
• Pour les téléphones et tablettes Android : Vous pouvez soumettre jusqu’à 3 demandes de service approuvées pour votre appareil protégé au cours de toute période continue de 12 mois. Cela inclut jusqu’à 2 réparations à la suite de dommages accidentels ou d’une défectuosité non couverte par la garantie et 1 remplacement en cas de perte ou de vol.  Une fois cette limite atteinte, votre Protection de l’appareil sera annulée, et vous n’aurez plus de frais à payer.
• Pour la Protection de l'appareil Essentiels, vous pouvez soumettre jusqu'à 2 demandes de service traitées au cours d'une période continue de 12 mois.

Oui. Votre appareil de remplacement ou réparé demeure protégé tant que vous êtes inscrit au programme Protection de l’appareil.

Votre appareil de remplacement pourrait ne pas être de la même marque ni du même modèle que votre appareil d’origine. Vous recevrez un appareil neuf ou remis à neuf offrant des caractéristiques et des fonctions similaires, selon la disponibilité.

Les appareils de remplacement Android sont assortis d’une garantie du fabricant de 1 an.  Les appareils de remplacement Apple demeurent couverts tant que vous adhérez au programme Protection de l’appareil.

Pour les appareils Apple : Si votre appareil est défectueux, endommagé, perdu ou volé* pendant votre inscription à la Protection de l’appareil, soumettez une demande de service ou composez le1-855-877-3887

Pour les appareils Android : Si votre appareil présente une défectuosité dans l’année suivant l’achat, suivez le processus de réparation ou de remplacement sous garantie de Rogers.

Vous pouvez aussi soumettre une demande de service dans le cadre du programme Protection de l’appareil ou composer le 1-855-877-3887.

* La fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone lorsqu’il est perdu ou volé. La protection contre la perte et le vol n’est pas offerte pour Apple Watch.

Si vous avez la Protection de l’appareil, vous devez soumettre une demande de service dès qu’un incident survient afin de pouvoir réutiliser votre service le plus rapidement possible*.

* Dans le cadre de la protection contre la perte et le vol, la fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone au moment de la perte ou du vol. Cette protection ne couvre pas Apple Watch.

* La Protection de l'appareil Essentiels ne comprend pas la protection contre la perte ou le vol.

Si vous avez déjà la Protection de l’appareil et que vous obtenez un nouvel appareil ou ajoutez une ligne par l’intermédiaire de Rogers, indiquez que vous voulez conserver votre protection, et le nouvel appareil sera protégé.

Cependant, si vous changez d’appareil d’une autre façon (par exemple, en plaçant votre carte SIM dans un nouveau téléphone acheté auprès d’une tierce partie), vous devrez communiquer avec Rogers pour annuler la Protection de l’appareil de votre ancien appareil et inscrire votre nouvel appareil.

Si vous obtenez un appareil de remplacement dans le cadre de la Protection de l’appareil, votre appareil remplacé sera protégé.

Oui. Votre téléphone ne doit présenter aucun autre dommage pour être admissible à une réparation d'écran.

• Protection de l'appareil Premium : Aucuns frais de traitement pour votre première réparation d'écran. Par la suite, des frais de traitement de 39 $ s'appliquent.
• Protection de l'appareil Essentiels : Des frais de traitement de 39 $ s'appliquent pour les réparations d'écran.

Vos options pour la réparation dépendent de votre appareil, de votre emplacement et du type de dommage. Vous pourrez voir les options qui s’offrent à vous au moment de soumettre votre demande de service.

Une fois que vous avez fait une réclamation, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Envoi par la poste : Vous pouvez envoyer votre appareil par la poste afin de le faire réparer.
• En personne : Tous les magasins Rogers peuvent vous aider à envoyer votre téléphone par la poste pour qu’il soit réparé. 
• Visite d’un·e technicien·ne sur place : Vous pouvez planifier un rendez-vous avec un·e technicien·ne qui se rendra à l’emplacement de votre choix*.

* À l’heure actuelle, la visite d’un·e technicien·ne sur place est offerte seulement pour les appareils Android.

La Protection de l’appareil est offerte au mois et peut être annulée sans frais en tout temps. Il suffit de nous contacter ou de vous rendre à un magasin Rogers près de chez vous.