FAQ sur les programmes Protection de l’appareil

Trouvez des réponses aux questions courantes à propos des programmes Protection de l’appareil, dont des détails sur la couverture, les réclamations et la façon de gérer votre programme.

Pour voir les forfaits et les tarifs offerts, consultez la page Programmes de protection de l’appareil.

* Concernant les iPhone, dans le cadre de la protection contre la perte et le vol, la fonction Localiser mon iPhone doit être activée au moment de la perte ou du vol. La protection contre la perte et le vol ne couvre pas Apple Watch.

En savoir plus: Activation de Localiser mon iPhone

À part les frais mensuels, y a-t-il des frais supplémentaires pour la Protection de l’appareil?

Oui, des frais de traitement de réparations et de remplacement s’appliquent une fois votre demande de service approuvée. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser de cartes de crédit prépayées pour vous acquitter des frais de traitement. Pour en savoir plus sur les frais de traitement, consultez protect.likewize.com/rogers/fr-CA.

Concernant les appareils Apple, les réparations d’écran illimitées, les réparations de tout autre dommage et les réparations illimitées en cas de défectuosités couvertes par la garantie sont offertes.

Les frais de traitement sont de 0 $ pour la première réparation de bris d’écran de téléphone dans la mesure où votre appareil n’a pas subi d’autres dommages.

Les frais de traitement pour le remplacement varient entre 150 $ et 400 $ selon le coût de l’appareil. La protection contre la perte et le vol ne couvre pas Apple Watch.

Comment dois-je procéder pour soumettre une demande de service?

Pour obtenir des instructions détaillées sur la soumission d’une demande, consultez la page Marche à suivre pour soumettre une demande de règlement dans le cadre de la Protection de l’appareil.

Y a-t-il une limite quant au nombre de fois où je peux faire réparer ou remplacer mon appareil?

Il y a certaines limites quant au nombre de fois où vous pouvez faire réparer ou remplacer votre appareil :

Pour iPhone et iPad : Vous pouvez soumettre un nombre illimité de demandes de service en cas de dommages accidentels dus à la manipulation et de défectuosité couverte par la garantie et avez droit à un remplacement en cas de perte ou de vol. Dans le cadre de la protection contre la perte et le vol, la fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone au moment de la perte ou du vol.
Pour Apple Watch : Vous pouvez soumettre un nombre illimité de demandes de service en cas de dommages accidentels dus à la manipulation et de défectuosité couverte par la garantie. La protection contre la perte et le vol ne couvre pas Apple Watch.
Pour les téléphones et tablettes Android : Vous pouvez présenter jusqu’à 3 demandes de service pour votre appareil protégé par période de 12 mois consécutifs, dont 2 réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation ou de défectuosités non couvertes par la garantie, ainsi qu’un remplacement en cas de perte ou de vol. Une fois cette limite atteinte, votre Protection de l’appareil sera annulée, et vous n’aurez plus de frais à payer.

Si mon appareil est remplacé ou réparé, la Protection de l’appareil s’appliquera-t-elle à mon nouvel appareil?

Oui. Votre appareil de remplacement ou réparé* demeure protégé tant que vous êtes inscrit au programme Protection de l’appareil.

Si je dois obtenir un appareil de remplacement, sera-t-il de la même marque et du même modèle que celui que je possédais? S’agira-t-il d’un appareil neuf ou remis à neuf?

Votre appareil sera remplacé par un autre du même genre et de même qualité, et doté de caractéristiques et de fonctionnalités comparables. Les appareils de remplacement sont neufs ou remis à neuf à la discrétion des responsables du programme et selon la disponibilité.

Nos appareils de remplacement Android sont assortis d’une garantie de un an, et nos appareils de remplacement Apple sont assortis d’une garantie continue tant que vous demeurez inscrit à un programme Protection de l’appareil.

Si la défectuosité de mon appareil survient pendant la période de garantie initiale, dois-je faire une demande de service auprès de Rogers ou communiquer directement avec le fabricant?

Pour les appareils Apple : Si une défectuosité survient pendant que vous avez la Protection de l’appareil ou si votre appareil est perdu, volé ou endommagé* pendant cette période, vous devez soumettre une demande de service pour votre appareil à protect.likewize.com/rogers/fr-CA ou composer le 1-855-877-3887.

Pour les appareils Android : Si la défectuosité de votre appareil survient au cours de la première année suivant la date de l’achat, suivez le processus de réparation ou de remplacement sous garantie de Rogers, protect.likewize.com/rogers ou composez le 1-855-877-3887.

* Dans le cadre de la protection contre la perte et le vol, la fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone au moment de la perte ou du vol. Cette protection ne couvre pas Apple Watch.

Mon appareil a été perdu, volé, endommagé ou a commencé à mal fonctionner après la période de garantie du fabricant. À quel moment dois-je envoyer ma demande de service?

Si vous avez la Protection de l’appareil, vous devez soumettre une demande de service dès qu’un incident survient afin de pouvoir réutiliser votre service le plus rapidement possible*.

Si j’ai la Protection de l’appareil et que je change d’appareil, la protection s’appliquera-t-elle à mon nouvel ou à mon ancien appareil?

Si vous avez déjà la Protection de l’appareil et que vous obtenez un nouvel appareil ou ajoutez une ligne par l’intermédiaire de Rogers, indiquez que vous voulez conserver votre protection, et le nouvel appareil sera protégé.

Cependant, si vous changez d’appareil d’une autre façon (par exemple, en plaçant votre carte SIM dans un nouveau téléphone acheté auprès d’une tierce partie), vous devrez communiquer avec Rogers pour annuler la Protection de l’appareil de votre ancien appareil et inscrire votre nouvel appareil.

Si vous obtenez un appareil de remplacement dans le cadre de la Protection de l’appareil, votre appareil remplacé sera protégé.

Y a-t-il des conditions liées à la réparation sans frais du premier écran de téléphone brisé?

Vous profiterez d’une première réparation sans frais en cas de bris d’écran de téléphone, à la condition que votre téléphone ne présente aucun autre dommage. Après le premier bris d’écran, tous les autres bris d’écran entraîneront des frais de traitement de 39 $. Si votre appareil présente d’autres dommages en plus d’un écran brisé, les frais de traitement s’élèveront à 129 $.

Quelles sont les options pour la réparation de mon appareil?

Vos options pour la réparation dépendent de votre appareil, de votre emplacement et du type de dommage. Vous pourrez voir les options qui s’offrent à vous au moment de soumettre votre demande de service.

Une fois que vous avez fait une réclamation, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

Envoi par la poste : Vous pouvez envoyer votre appareil par la poste afin de le faire réparer.
En personne : Tous les magasins Rogers peuvent vous aider à envoyer votre téléphone par la poste pour qu’il soit réparé.
Visite d’un·e technicien·ne sur place : Vous pouvez planifier un rendez-vous avec un·e technicien·ne qui se rendra à l’emplacement de votre choix*.

* À l’heure actuelle, la visite d’un·e technicien·ne sur place est offerte seulement pour les appareils Android.