Est-il temps de moderniser votre système de téléphonie d’affaires?
Les lieux de travail et la main-d’œuvre évoluent et les communications d’entreprise doivent s’adapter.
Comme toutes les technologies, les systèmes de téléphonie d’affaires évoluent au fil du temps pour répondre aux besoins changeants des personnes qui les utilisent.
Alors que les entreprises continuent de passer à une main-d’œuvre hybride, comptent davantage sur les visioconférences et traitent avec une clientèle de plus en plus avertie, ce qui fonctionnait dans le passé – les lignes téléphoniques physiques et les systèmes de voix sur IP voix de base – peut ne plus être adéquat pour offrir l’expérience de communication à laquelle s’attendent votre équipe et votre clientèle.
De plus, un système de téléphonie d’affaires vieillissant vous coûtera probablement plus cher que nécessaire et vous offrira moins que vous le souhaitiez. Si vous payez séparément pour plusieurs systèmes et plateformes, comme votre service de téléphonie et Microsoft Teams, il y a de fortes chances que vous subissiez des pertes d’efficacité et que vous ayez à effectuer des tâches administratives inutiles.
Voici comment évaluer votre configuration actuelle et décider s’il est temps de passer à une solution qui simplifie la communication et améliore l’expérience de votre équipe et de votre clientèle.
Cinq signes d’un système téléphonique aux capacités limitées
Si votre système téléphonique ressemble davantage à un obstacle qu’à un outil, il pourrait freiner votre entreprise. Restez à l’affût des sources communes d’irritation suivantes :
● Appels non répondus ou laissés en attente lors des transferts
● Absence de fonctions d’appel importantes
○ Ne pas déranger
○ Routage d’appels (capacité de diriger un appel vers la bonne personne pour répondre)
○ Messagerie vocale à courriel
- Capacités limitées pour les conférences téléphoniques ou les appels vidéo
- Difficulté à adapter le système lorsque votre équipe s’agrandit ou diminue
- Aucune intégration avec d’autres outils de communication
- Coûts croissants pour l’entretien du système
- Difficile d’apporter des modifications, comme ajouter ou supprimer des utilisateurs
Quelles sont les caractéristiques d’un bon système téléphonique?
Les systèmes téléphoniques modernes sont plus que des téléphones : ce sont des centres de communication intégrés qui associent la téléphonie, la messagerie, la vidéo et la collaboration. On appelle souvent ces systèmes des systèmes de communications unifiées.
Un système de communications unifiées combine ce qui suit :
• Fonctions de téléphonie d’affaires : Renvoi d’appel, messagerie vocale à courriel et aide vocale.
• Visioconférence et messagerie : Outils de collaboration utilisés par les équipes et avec la clientèle.
• Intégration d’appareils mobiles et de bureau : Possibilité d’utiliser l’appareil qui vous convient : téléphones, ordinateurs portables au bureau ou appareils mobiles lorsque vous êtes en déplacement.
• Indicateurs d’état et de présence des membres de l’équipe : Voyez si une personne est occupée ou disponible en un coup d’œil. Gardez toute l’équipe en contact, peu importe où tout le monde travaille.
Les solutions UC basées sur le cloud sont gérées par le fournisseur, éliminant ainsi les frais généraux et les coûts d’entretien régulier.
Le résultat? Une efficacité accrue, moins de problèmes techniques et une expérience plus harmonieuse pour votre équipe et votre clientèle.
Avantages des communications unifiées pour les petites entreprises
Les communications unifiées offrent des avantages pratiques dont les petites entreprises peuvent profiter immédiatement :
- Productivité accrue : Un studio de design d’intérieur peut simplifier son flux de travail en intégrant les appels vidéo, la messagerie et le partage de fichiers dans une seule plateforme, permettant ainsi à son équipe de collaborer sans effort aux projets de leur clientèle.
- Amélioration de l’expérience client : Un restaurant achalandé peut utiliser le routage des appels et l’aide vocale pour s’assurer que les demandes de réservation ou les commandes à emporter sont toujours acheminées à la bonne personne, même pendant les heures de pointe.
- Flexibilité pour le travail à distance : Un petit cabinet de comptables comportant une équipe travaillant en mode hybride peut permettre à tout le monde de rester connecté grâce à l’intégration mobile, ce qui leur permet de travailler en toute transparence à partir de la maison ou du bureau.
- Évolutivité : Un gym en pleine croissance peut facilement ajouter ou retirer des lignes à mesure qu’il embauche des entraîneurs et entraîneuses ou ouvre de nouvelles succursales, ce qui permet de s’assurer que ses communications évoluent avec l’entreprise.
Comment Voix Avantage de Rogers peut aider à améliorer les communications de votre entreprise
Notre produit de communications unifiées s’appelle Voix Avantage de Rogers. Il combine nos décennies d’expertise en prestation de services téléphoniques pour les entreprises canadiennes avec Microsoft Teams, l’un des outils de messagerie d’entreprise et de collaboration les plus populaires au monde.
Vous avez accès à tout ce à quoi vous vous attendez de votre fournisseur de services de téléphonie d’affaires, y compris les fonctions d’appels avancées comme la messagerie vocale d’équipe, les alertes d’appel sur tout appareil de votre choix, une aide vocale optionnelle et les groupes de recherche pour vous assurer de répondre aux appels le plus rapidement possible. Les membres de votre équipe auront aussi accès aux plus récents téléphones de bureau et auront aussi la liberté de se connecter à leur appareil mobile personnel et de l’utiliser.
Le tout est géré dans l’appli Microsoft Teams, où vous pouvez également accéder aux fonctions de collaboration et de communication qu’offre Teams, comme la messagerie, le partage de fichiers, la visioconférence et plus encore. Une appli avec un contrôle des communications complet et sans effort.
De plus, cette solution offre l’avantage de consolider la facturation pour les services de Rogers et de Microsoft Teams, réduisant ainsi les frais d’administration et, éventuellement, les coûts.
Quel forfait Voix Avantage de Rogers convient à votre entreprise?
Le service Avantage Voix se présente sous trois formes : Basique, Bureau et Virtuel. Ces noms vous permettent de déterminer assez facilement le forfait qui convient le mieux à votre entreprise. Vous pouvez également combiner différents types de sièges pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il s’agit également d’un service entièrement géré, ce qui signifie que les spécialistes de Rogers Affaires vous apporteront leur soutien pour la configuration, les mises à jour de sécurité et de tous les changements que vous devrez apporter à mesure que votre entreprise prendra de l’expansion.
Vous gérez un petit bureau comptant une équipe de quelques personnes? Le forfait Basique offre une gamme complète de fonctions d’appel, comme la messagerie vocale à courriel, les messages d’attente personnalisés et le renvoi d’appel pour transférer les appels d’un appareil à l’autre. Un combiné est compris pour chaque licence et les conférences à plusieurs prennent en charge jusqu’à trois utilisateurs.
Les forfaits de bureau et à distance, quant à eux, sont de vrais systèmes de communications unifiées. Ils comprennent tous deux l’intégration de Microsoft Teams, y compris les licences Téléphonie Teams standard et Teams Essentials, de sorte que tous les outils de communication et de collaboration des membres de votre équipe se trouvent au même endroit et fonctionnent de façon harmonieuse les uns avec les autres. De plus, ils font passer la prise en charge pour les conférences à plusieurs à 300 utilisateurs. La principale différence entre le forfait Bureau et le forfait Virtuel est que ce dernier n’inclut pas un combiné avec chaque licence et est donc un peu moins cher.
Si vous pensez qu’il est temps de vous procurer un meilleur système téléphonique, jetez un coup d’œil au service Voix Avantage ou contactez l’équipe Rogers Affaires. Nous sommes là pour vous expliquer les options et vous aider à choisir le meilleur système pour votre entreprise.