Témoignage : Tourism Medicine Hat
La halte routière avait besoin d’une solution de connectivité, et c’est Rogers Affaires qui l’a proposée
Jace Anderson sait que de nombreuses personnes qui s’arrêtent à Medicine Hat sont en route vers un autre endroit. C’est chose courante dans les villes des Prairies situées en bordure de l’autoroute transcanadienne. Mais le directeur général de Tourism Medicine Hat voit dans cette réalité une occasion de séduire les personnes qui voyagent afin qu’elles reviennent pour une autre visite.
« C’est un environnement magnifique avec des gens merveilleux », déclare Jace à propos de cette agglomération riveraine de 60 000 âmes. En fait, Medicine Hat est la ville la plus ensoleillée du Canada, ce qui rend sa scène récréative particulièrement dynamique. « Cela nous donne plus d’occasions de passer du temps à l’extérieur pour profiter d’attractions comme nos 155 km de sentiers en milieu urbain », ajoute Jace. La municipalité jouit également d’une scène artistique florissante, avec des festivals de jazz et de folklore en hiver, ainsi que des cafés indépendants, trois brasseries, une distillerie et de nombreux restaurants locaux.
Jace et sa petite équipe partagent leur temps entre un bureau au centre-ville et le centre d’accueil des visiteurs situé au bord de l’autoroute, où se déroule la majeure partie de leur travail avec le public. Avant l’installation des services de Rogers Affaires, leur tâche n’était pas toujours facile.
« Le service au bâtiment était vraiment mauvais. C’était un irritant depuis plusieurs années, se rappelle Jace. Si trois ou quatre personnes s’arrêtaient au centre et que le trafic Internet était plus important, des membres du personnel devaient cesser de travailler. Il fallait éteindre nos appareils et nos ordinateurs portables. »
« L’équipe de Rogers Affaires a agi de manière proactive. Une fois qu’elle a été en mesure de définir la solution appropriée, nous voulions la mettre en place avant notre saison estivale achalandée. Nous étions très enthousiastes. »
JACE ANDERSON, EDIRECTEUR GÉNÉRAL DE TOURISM MEDICINE HAT
L’offre groupée de solutions Avantage, qui comprend WiFi Avantage, Sécurité Avantage et la connexion secondaire sans fil, représentait le choix évident pour une équipe qui avait besoin de mises à niveau dans tous les domaines afin de mieux servir sa clientèle. « Lorsque nous sommes en mesure d’interagir avec les personnes qui nous visitent, nous avons l’occasion de les inviter à s’attarder dans la région. Elles passent ainsi plus de temps dans notre communauté et y dépensent davantage d’argent, et elles repartent avec une image positive de nous », précise Jace.
Cette interaction se fait sous forme de consultation en personne assortie d’une offre de recherche plus approfondie sur place permettant aux membres de l’équipe de répondre aux questions. « Lorsque Rogers Affaires a été en mesure de nous proposer l’offre groupée de solutions Avantage, ce fut révolutionnaire pour nous, car cela signifiait que nous pouvions offrir un réseau WiFi robuste sans imposer de frais aux touristes », poursuit Jace.
Tourism Medicine Hat interagit également par téléphone avec les personnes qui lui demandent conseil, principalement auprès de deux publics clés : les personnes qui planifient un voyage et les personnes qui sont déjà sur place.
La solution Voix Avantage de Rogers Affaires, avec sa technologie de messagerie vocale à courriel, constitue un élément important pour s’assurer que toute personne qui appelle obtient les réponses dont elle a besoin, au moment où elle en a besoin.
« Nous recevions des messages vocaux auxquels il fallait répondre sans tarder, et notre superviseure d’établissement était très heureuse d’apprendre qu’avec Voix Avantage, elle n’aurait plus besoin de se rendre au centre d’accueil des visiteurs pendant ses jours de congé, raconte Jace. Elle pouvait s’en occuper immédiatement dans le confort de sa maison, et cela a été très libérateur pour elle. »
L’équipe explorera également la fonction de messagerie automatisée pour répondre aux questions les plus courantes, ce qui permettra à la petite équipe de consacrer plus de temps à l’accueil des visiteurs en personne. « Cela nous permettra de concentrer nos ressources limitées, affirme Jace. Chaque fois que nous sommes en mesure d’utiliser la technologie pour nous aider à communiquer avec les personnes de notre communauté et celles qui ne sont que de passage, c’est une victoire. »
À l’approche de la saison de pointe, l’équipe est heureuse d’être mieux préparée à accueillir les personnes qui en sont à leur première visite et celles qui reviennent. « L’équipe de Rogers Affaires a agi de manière proactive, déclare Jace. Une fois qu’elle a été en mesure de définir la solution appropriée, nous voulions la mettre en place avant notre saison estivale achalandée. Nous étions très enthousiastes. »
En disposant de la technologie requise pour mieux servir toute personne cherchant à en savoir plus sur la ville, Jace et son équipe disposent du temps et de l’espace nécessaires pour se consacrer à leur spécialité : aider les autres à découvrir ce qu’il y a de si formidable à Medicine Hat.
« Il est important pour nous de reconnaître et de célébrer ce qu’il y a d’authentique dans notre communauté, explique Jace. Ainsi, nous pourrons être en mesure de proposer aux personnes qui visitent le centre un séjour encore plus long la prochaine fois qu’elles passeront par chez nous. »