Autocommutateur privé, voix sur IP et appels en nuage : quel système choisir?
Un guide de cinq minutes afin de vous aider à choisir le bon système téléphonique pour votre entreprise.
Si vous êtes à la recherche d’un nouveau système de téléphonie pour votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré des termes techniques que vous ne connaissez pas, comme « appels en nuage » « autocommutateur privé » et « voix sur IP ». Tout ce que vous vouliez, c’était des téléphones d’affaires, et tout à coup, vous avez l’impression de devoir être spécialiste des TI.
C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Dans ce guide, nous expliquerons ces termes dans un langage simple, nous soulignerons leurs forces et faiblesses, et nous vous aidons à déterminer l’option qui convient le mieux à votre entreprise. Poursuivez votre lecture, et en seulement cinq minutes, vous aurez toute l’information dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée.
Quelle est la différence entre les systèmes d’autocommutateur privé, de voix sur IP et d’appels en nuage?
Les systèmes de téléphonie d’affaires se divisent généralement en trois catégories distinctes : autocommutateur privé (PBX), voix sur IP (VoIP) et appels en nuage. Il peut y avoir un certain chevauchement entre ces concepts et technologies, mais voici quelques définitions de base et différences.
Autocommutateur privé
Il s’agit d’un système de commutation physique qui connecte les téléphones de bureau d’une entreprise sur le même réseau téléphonique. Il utilise des lignes fixes classiques, mais certains modèles hybrides plus récents se servent d’Internet pour ajouter des fonctions plus avancées et améliorer la flexibilité. Il est installé physiquement dans vos locaux et est habituellement maintenu par votre équipe des TI.
Voix sur IP
La voix sur IP est un groupe de technologies utilisées pour faire des appels par Internet. Elle utilise Internet plutôt que des lignes fixes classiques, mais exigera probablement de l’équipement local, comme des téléphones IP de bureau. Le matériel et les logiciels dorsaux nécessaires sont habituellement installés et maintenus par un fournisseur de services.
Appels en nuage (ou téléphonie en nuage)
Cette fonction est semblable à la voix sur IP, en ce sens que les appels sont effectués par Internet, mais le service est hébergé dans le nuage. Il élimine le besoin de lignes fixes et de matériel sur place, y compris les téléphones de bureau. Il est hébergé et maintenu par le fournisseur de services.
Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque système?
Maintenant que vous connaissez les principes de base, voyons rapidement comment ces systèmes se comparent. En général, la voix sur IP et – surtout – les appels en nuage sont meilleurs que l’autocommutateur privé à bien des égards, du coût aux fonctionnalités. Un système d’autocommutateur privé présente tout de même certains avantages, comme la stabilité en cas de panne de l’Internet et la constance de la qualité et de la clarté des appels.
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Commutateur privé |
Voix sur IP |
Appels en nuage |
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Coûts |
Les dépenses initiales liées au matériel et à l’installation ainsi que les coûts permanents liés à la maintenance et aux lignes téléphoniques rendent cette option plus coûteuse. |
Vous devrez payer des frais d’abonnement mensuels par utilisateur et acheter des téléphones de bureau, mais cette option est généralement plus abordable que l’autocommutateur privé. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour appeler le réseau téléphonique public commuté (PSTN) lors de l'utilisation des services d'appel VoIP gratuits. |
Il s’agit probablement de la solution la plus économique, puisque vous n’aurez qu’à payer des frais d’abonnement mensuels par utilisateur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour appeler le réseau téléphonique public commuté (PSTN) lors de l'utilisation des services d'appel cloud gratuits. |
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Caractéristiques |
Permet d’accéder à un éventail de fonctions d’appel de base, comme les transferts, la messagerie vocale et les messages d’attente. |
Permet d’accéder aux fonctions d’appel d’affaires de base et avancées (comme la messagerie vocale à texto), en plus des visioconférences/appels vidéo. |
Permet d’accéder aux fonctions d’appel d’affaires de base et avancées, en plus des visioconférences/appels vidéo. Peut être intégré à d’autres plateformes de communications, comme Microsoft Teams. |
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Évolutivité |
L’ajout d’un plus grand nombre d’utilisateurs prend du temps et entraîne des dépenses additionnelles liées au matériel et aux lignes fixes. |
Il vous suffit d’ajouter des utilisateurs à votre abonnement, puis d’acheter et d’installer d’autres téléphones. |
Ajoutez instantanément des utilisateurs en modifiant votre abonnement. |
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Compatibilité |
Compatible avec du matériel et des téléphones de bureau particuliers. |
Compatible avec une vaste gamme de téléphones IP de bureau et mobiles. |
Compatible avec pratiquement tous les téléphones sans fil, ordinateurs de bureau et ordinateurs portables ainsi que toutes les tablettes. |
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Souplesse |
À moins qu’il ne s’agisse d’un des nouveaux modèles d’autocommutateur privé hybrides, l’accès est restreint au bureau. |
Effectuez des appels sur des téléphones IP et utilisez d’autres fonctions du système sur n’importe quel appareil doté d’une connexion web. |
Effectuez des appels et utilisez toutes les fonctions du système sur n’importe quel appareil doté d’une connexion web. |
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Fiabilité |
Très élevée, mais une panne de courant ou une défaillance matérielle impacter gravement le système. |
Dépend de l’alimentation électrique et de la connexion Internet. |
Dépend principalement d’une connexion Internet (vous pouvez utiliser votre appareil mobile alimenté par batterie en cas de panne de courant). |
Choisir le bon système téléphonique pour votre petite entreprise
Chacun de ces systèmes de téléphonie d’affaires exécute très bien les tâches de base : appels, transferts, messages vocaux, etc. Cependant, dans de plus en plus de cas, le système d’appels en nuage est la solution la plus sensée pour les PME.
Un système d’appels en nuage comme Voix Avantage de Rogers est incroyablement flexible et peut facilement s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise. Il convient parfaitement à une main-d’œuvre qui travaille de plus en plus à distance ou de façon hybride, offrant les mêmes fonctions avancées aux membres de votre équipe, peu importe leur emplacement, et sur l’appareil de leur choix. De plus, ce système peut s’intégrer à Microsoft Teams pour des messages, des appels vidéo, des visioconférences et un partage de données fluides entre les membres de votre équipe et votre clientèle.
Mais ce n’est pas tout : le service Voix Avantage de Rogers comprend aussi la convergence fixe-mobile, une fonction qui change la donne en permettant à vos appels d’affaires de passer facilement d’un téléphone de bureau à un appareil mobile. Vous pouvez également mélanger et assortir les types de sièges pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Plus d’appels manqués et plus besoin de mémoriser plusieurs numéros : votre équipe reste connectée, que ce soit au bureau, sur la route ou à distance. Grâce à la convergence fixe-mobile, votre téléphone d’affaires et votre téléphone mobile fonctionnent comme un tout, ce qui vous procure les avantages suivants :
- Une seule facture couvrant toutes les communications de votre entreprise – fixes, mobiles et appels en nuage
- Services unifiés de messagerie vocale et d’annuaire sur tous les appareils
- Moins de tracas pour les TI puisqu’il s’agit d’un service géré
- Intégration de la présence pour voir qui est disponible en un coup d’œil
- Un portail unique pour l’administration qui facilite la gestion des utilisateurs ainsi que des paramètres
Dirigez-vous une clinique médicale ou un cabinet d’avocats? Un système d’appels en nuage comme Voix Avantage de Rogers est parfait pour les rendez-vous virtuels par téléphone et vidéo. Exploitez-vous une entreprise de vente au détail, comme une chaîne de pizzerias ou une concession d’automobiles? Vous offrirez un excellent service à la clientèle et ne manquerez jamais un appel grâce à des fonctions avancées comme l’aide vocale, les alertes de messagerie vocale à texto, les groupes de recherche et les messages d’attente personnalisés. Gérez-vous un petit magasin, comme un fleuriste ou un dépanneur? Les systèmes d’appels en nuage peuvent être réduits à seulement quelques lignes et aucun équipement, ce qui les rend extrêmement abordables.
Les appels en nuage par le biais de Voix Avantage de Rogers constituent une solution de communications d’entreprise complète et adaptée aux besoins de votre entreprise. Si vous voulez en savoir plus, contactez l’équipe de spécialistes Rogers Affaires dès aujourd’hui.