Simplifier la complexité des télécommunications grâce aux API

Les activités de télécommunications dépendent souvent d’un trop grand nombre d’étapes manuelles : téléchargement de rapports, mises à jour de systèmes, vérification de l’état des commandes, création de tickets de soutien, rapprochement de factures et attente des mises à jour des équipes. Ces tâches ralentissent le travail du personnel, laissent place à l’erreur et compliquent la tâche des leaders qui veulent voir ce qui se passe dans l’entreprise.

Les API vous aident à résoudre cette situation en connectant directement les systèmes de votre entreprise aux plateformes de Rogers. Plutôt que d’obliger les personnes à transférer l’information d’un endroit à un autre, les API permettent aux systèmes approuvés d’échanger des données de façon sécuritaire et automatique. Le résultat est une exécution plus rapide, une plus grande exactitude et une meilleure visibilité sur les services, les activités de soutien et les coûts importants pour votre entreprise.

1. API de gestion des services sans-fil : réduire les efforts tout au long du cycle de vie des services sans-fil

La gestion à grande échelle des services sans-fil peut rapidement devenir difficile lorsque les équipes dépendent des feuilles de calcul, des portails, des courriels et des suivis manuels. Les API de gestion des services sans-fil permettent aux entreprises d’intégrer les données et les opérations de Rogers aux systèmes que leurs équipes utilisent déjà, afin d’accomplir les tâches courantes plus rapidement, avec moins d’étapes intermédiaires.

Comment cette solution aide-t-elle?

• • Préparation et gestion des commandes de services sans-fil à partir de systèmes internes actuels.

  • Consultation plus facile des prix, des critères d’admissibilité et des renseignements sur les services qui figurent dans un compte.

  • Réduction du temps que le personnel consacre au passage d’un portail ou d’un outil à un autre.

  • Suivi des commandes et des changements de service sans attente des mises à jour manuelles.

  • Amélioration de la qualité des données par la réduction de la saisie en double et du travail à reprendre.

Cas d’utilisation par secteur : parc de véhicules et logistique

Les équipes responsables de parcs de véhicules et de la logistique doivent souvent garder en mouvement un grand nombre de conducteurs, d’appareils, de cartes SIM et d’actifs connectés à de nombreux endroits. La difficulté ne se limite pas à l’activation d’une ligne ou à la commande d’un appareil. Il faut savoir ce à quoi chaque compte est admissible, si le bon appareil est disponible, quel forfait ou quelle option s’applique et où en est la commande une fois qu’elle a été soumise.

Comment les API de gestion des services sans-fil aident-elles?

• • Les équipes peuvent vérifier les éléments suivants à partir de leurs propres systèmes : renseignements sur les abonnés, utilisation, admissibilité, forfaits, options, offres d’appareil, stocks et état des commandes.

  • Les nouvelles activations, les demandes d’ajout de ligne, les changements d’appareils et de cartes SIM ainsi que les commandes d’appareils peuvent suivre un processus plus uniforme.

  • Les stocks peuvent être vérifiés et les produits peuvent être réservés avant la soumission d’une commande, ce qui permet de réduire le nombre d’échecs de commandes pouvant être évités.

  • Il est possible de consulter les détails, l’état et l’historique d’une commande sans attendre les mises à jour manuelles.

  • Les conducteurs et les équipes sur le terrain peuvent obtenir la connectivité dont ils ont besoin en effectuant moins de transferts internes.

Pour l’entreprise, cela signifie que les activités sans-fil peuvent être adaptées en fonction de la taille du parc de véhicules plutôt que de dépendre d’une coordination plus manuelle chaque fois que l’entreprise prend de l’expansion.

2. API de gestion des cas : s’assurer que les équipes de soutien ont les mêmes renseignements

Lorsque les équipes de soutien travaillent dans des systèmes de gestion des tickets de soutien distincts, les renseignements peuvent être fragmentés. Un ticket de soutien peut être ouvert dans une plateforme, mis à jour dans une autre, et son suivi peut se dérouler par courriel ou téléphone. Les API de gestion des cas permettent de combler cette lacune en reliant les plateformes de gestion des services de TI aux systèmes de gestion des tickets de soutien de Rogers.

Comment cette solution aide-t-elle?

• • Création et mise à jour des cas de Rogers à partir des outils que les équipes de soutien utilisent déjà.

  • Réception de mises à jour d’état sans suivi manuel.

  • Évitement de la saisie en double de tickets de soutien dans les systèmes.

  • Même vue d’ensemble des progrès accomplis pour les équipes internes et les équipes de soutien de Rogers.

  • Réduction du nombre de retards causés par les étapes intermédiaires, les mises à jour manquantes ou les renseignements incohérents.

Cas d’utilisation par secteur : environnements de soins de santé et de services répartis

Les réseaux de soins de santé, les services publics et les autres organisations multisites prennent souvent en charge de nombreux emplacements où les problèmes de connectivité doivent être réglés rapidement et clairement. Un problème de service pourrait commencer dans un outil interne de gestion des tickets de soutien, passer à une équipe de soutien du fournisseur, puis nécessiter que les personnes responsables des activités reçoivent des mises à jour. Lorsque ces mises à jour dépendent d’appels, de courriels ou de vérifications dans un portail, les équipes perdent du temps et du contexte.

Les API de gestion des cas créent une connexion directe entre le système de gestion des tickets de soutien du client et les systèmes de gestion des cas de Rogers pour que les cas puissent être créés, mis à jour et synchronisés sans obliger les équipes de soutien à travailler avec des outils déconnectés.

Comment les API de gestion des cas aident-elles?

• • Les équipes de soutien peuvent créer et mettre à jour des cas de Rogers à partir de la plateforme de gestion des tickets de soutien qu’elles utilisent déjà.

  • Rogers peut renvoyer des mises à jour de cas dans le système du client, ce qui aide les deux parties à disposer des mêmes renseignements.

  • Les organisations peuvent tenir un dossier plus clair comprenant les états, les notes et les activités de résolution au même endroit.

  • En ce qui concerne les incidents ayant un impact sur le service, les tickets de soutien créés par Rogers peuvent aider la clientèle à prendre connaissance des problèmes plus rapidement, lorsque cette fonction est prise en charge.

  • Moins de temps est consacré à la consultation de portails ou à la répétition de renseignements, et plus de temps peut être consacré à la résolution du problème.

Ces API sont particulièrement utiles lorsque la même vue d’ensemble des progrès accomplis doit être obtenue dans de nombreux établissements, services ou équipes de service et qu’il ne doit pas y avoir de doute au sujet de la personne qui est responsable de la prochaine étape.

3. API d’échange de données informatisé (EDI) pour les opérations financières : faciliter la gestion des dépenses en télécommunications

Les équipes responsables des finances, de l’approvisionnement, de la production de rapports et de la gestion des dépenses en télécommunications ont souvent besoin de données de facturation. Lorsque ces données doivent être téléchargées, copiées, remaniées ou rapprochées à la main, il devient plus difficile de contrôler les coûts et de détecter rapidement les problèmes. Les API d’EDI financier aident à automatiser le transfert des données de facturation et de paiement vers les systèmes que la clientèle utilise pour gérer ses dépenses.

Les entreprises peuvent accéder à des données sommaires de facturation au moyen d’API et à des dossiers détaillés des transactions au moyen de transferts sécurisés de fichiers, ce qui donne aux équipes un moyen plus fiable d’utiliser les données relatives aux services de télécommunication pour la production de rapports, le rapprochement et l’analyse.

Comment cette solution aide-t-elle?

• • Transfert plus efficace des données de facturation et de paiement dans les systèmes financiers et de production de rapports.

  • Amélioration de la visibilité des dépenses en télécommunications dans l’ensemble des comptes, des équipes et des unités fonctionnelles.

  • Réduction du nombre de rapprochements manuels et d’erreurs qui peuvent s’y rattacher.

  • Gouvernance, préparation aux audits et répartition des coûts plus rigoureuses.

  • Meilleures données à la disposition des leaders pour la prévision, l’examen des dépenses et la prise de décisions.

Cas d’utilisation par secteur : finances, approvisionnement et gestion des dépenses en télécommunications

Les équipes responsables des finances et de l’approvisionnement ont souvent besoin de données de facturation des télécommunications pour ce qui suit : clôture du mois, répartition des coûts, audits, prévisions et examens des dépenses. Le problème est que les renseignements de facturation peuvent se retrouver sur les factures, les portails, les fichiers téléchargés et les feuilles de calcul internes. Lorsque les équipes recueillent et examinent ces renseignements manuellement, les données sont moins fiables et leur exploitation prend plus de temps.

Les API d’EDI financier aident à transférer les dossiers de facturation et de paiement directement dans les systèmes que la clientèle utilise pour les finances, la production de rapports, l’analyse et la gestion des dépenses en télécommunications. Les données sommaires peuvent être communiquées au moyen d’API, tandis que des dossiers détaillés ligne par ligne peuvent être envoyés par transfert sécurisé de fichiers lorsque des analyses plus approfondies sont requises.

Comment les API d’EDI financier aident-elles?

• • Les données sommaires de facturation et de paiement peuvent être acheminées dans les systèmes financiers ou de production de rapports sans être téléchargées manuellement.

  • Les dossiers détaillés peuvent appuyer le rapprochement des factures, la préparation des audits, la mise en œuvre de modèles de rétrofacturation et la répartition des coûts.

  • Les dépenses en télécommunications peuvent être examinées pour l’ensemble des services, produits, comptes et unités fonctionnelles de façon plus uniforme.

  • Les équipes peuvent réduire le nombre d’erreurs liées à une nouvelle saisie, qui donnent lieu à des contestations, à une reprise du travail et à des retards dans la production de rapports.

  • Les leaders peuvent utiliser les données de télécommunications plus tôt dans le cadre de la planification, des examens budgétaires et des discussions sur la gouvernance des dépenses.

Ainsi, les données de facturation sont transformées en renseignements d’entreprise plus fiables : il n’est plus question de réaliser une tâche manuelle récurrente qui ralentit les décisions financières et opérationnelles.

Pourquoi les API sont-elles importantes pour les activités de télécommunications?

C’est simple : les API aident à éliminer les irritants dans le travail quotidien. Lorsque des systèmes peuvent échanger des données de façon sécuritaire et automatique, les gens consacrent moins de temps à gérer les transactions et plus de temps à prendre des décisions, à servir la clientèle et à améliorer les activités.

• • Connexion des systèmes que les équipes utilisent déjà.

  • Réduction du travail manuel, de la saisie en double et du nombre de suivis évitables.

  • Amélioration de l’exactitude grâce aux données partagées et gérées par le système.

  • Accès plus rapide aux renseignements opérationnels, financiers et sur le soutien.

  • Capacité accrue à soutenir la croissance sans complexifier les processus.

  • Création d’une meilleure expérience pour les employés, les clients et les partenaires.

Pour les entreprises qui gèrent des environnements de télécommunications complexes, les API ne sont pas qu’une intégration technique. Elles constituent un moyen concret de réduire les délais, d’accroître le contrôle et de mieux utiliser les données qui circulent déjà dans l’entreprise.

Communiquez avec nous pour examiner les API de Rogers Affaires qui peuvent répondre à vos défis opérationnels actuels, qu’il s’agisse de la gestion des services sans-fil, du soutien des processus, de l’obtention de données de facturation ou d’une combinaison des trois.