Témoignage : Doodle Dogs
Une entreprise locale accorde la priorité aux pitous, en ligne et en magasin
Lorsqu’un frère et une sœur ont décidé de créer leur propre entreprise, ils l’ont fait avec une définition élargie de la famille, qui incluait sans réserve leurs animaux de compagnie. Meghan Huchkowsky et son frère, Corey White, savaient qu’ils n’étaient pas seuls lorsqu’ils ont créé leur entreprise Doodle Dogs à Calgary. Leur magasin est spécialisé dans les aliments frais et crus, et les suppléments alimentaires (tout ce dont vous avez besoin pour aider votre chien à mener une vie heureuse et en santé) ainsi que dans les accessoires de grande qualité produits localement, parfois même artisanalement.
Le duo a ouvert son premier magasin en 2016 et a rapidement pris de l’expansion, ouvrant deux nouveaux établissements et une boutique en ligne en moins de quatre ans. C’est leur passion commune pour leur travail qui a été à l’origine de cette croissance. « Nous avons décidé de faire quelque chose d’unique », explique Meghan qui, avec son frère, travaillait auparavant dans le secteur pétrogazier. Tous deux ayant des animaux de compagnie (le nom de l’entreprise est inspiré du boston terrier de Corey, Maggie, alias Magnadoodle), Meghan et Corey ne trouvaient pas dans leur marché local ce qu’ils recherchaient personnellement dans les produits pour animaux de compagnie.
« Les propriétaires d’animaux de compagnie d’aujourd’hui considèrent leurs bébés à fourrure comme des enfants à part entière, affirme Meghan. Ces personnes veulent traiter leurs animaux comme des membres de leur famille et c’est là que nous intervenons. »
Les gens de Calgary ont afflué dans leur premier magasin de Parkdale, le seul espace que le tandem n’ait jamais imaginé exploiter. « J’ai appris à ne jamais dire jamais lorsqu’on est nouvellement propriétaire d’entreprise, dit Meghan. Il faut faire ce qui a du sens. » Avec la croissance du magasin physique et la popularité de leur boutique en ligne, Doodle Dogs avait besoin d’un service Internet rapide et fiable pour répondre à la demande. « Nous considérons notre boutique en ligne comme un autre magasin, car elle est tout aussi achalandée, poursuit Meghan. Cette présence en ligne et le service de livraison nous permettent de joindre notre clientèle dans toute la ville. »
« Les services de Rogers Affaires ont toujours été constants et fiables. ».
MEGHAN HUCHKOWSKY, COPROPRIÉTAIRE DE DOODLE DOGS
Comment une entreprise en pleine croissance connecte son réseau de magasins pour vous apporter tout ce dont vous avez besoin grâce à un service Internet fiable
Corey et Meghan ont choisi le service Internet Affaires de Rogers parce qu’ils étaient tous deux des clients de longue date. « On pourrait dire que c’est le nom de notre marque maison », plaisante Meghan. Mais la fiabilité constante et les multiples installations sans anicroche dans les nouveaux établissements ont cimenté le choix dans leur esprit. « Nous utilisons Rogers Affaires à la fois en magasin et en ligne, ce qui montre vraiment l’étendue du soutien que Rogers a pu nous apporter. »
Sans cette fiabilité, les propriétaires de Doodle Dogs ne seraient pas en mesure d’utiliser leurs systèmes de point de vente en magasin, ils n’auraient pas accès au programme de récompenses de l’entreprise qui offre à la clientèle fidèle des remises en argent, et ils ne pourraient pas mettre à jour leurs stocks, leurs promotions et leurs prix de vente en ligne, tous des éléments qui contribuent à la solidité de l’entreprise.
« Pour l’instant, c’est notre boutique en ligne qui nous permet de tirer notre épingle du jeu, confie Meghan. Et parce que tout le monde a adopté un chiot! »
Le service à la clientèle étant très important pour l’équipe de Doodle Dogs, l’un des principaux avantages d’avoir trois établissements est la possibilité de partager les ressources pour s’assurer que la clientèle a accès à la taille, à la couleur ou à la saveur souhaitées.
« Les trois magasins travaillent en collaboration et entretiennent de très bonnes relations », affirme Meghan. La communication entre les magasins est pratiquement ininterrompue, ce qui explique aussi pourquoi une connexion Internet fiable et rapide est essentielle à leur modèle de service à la clientèle. « Les équipes utilisent un outil de clavardage interne pour tirer parti de leurs stocks respectifs afin de réaliser des ventes. Elles vérifient ce qui est disponible et proposent des options à la clientèle », précise Meghan.
« Tout au long de notre aventure, Rogers Affaires a toujours fait preuve de constance et de fiabilité », ajoute Meghan. Et pour les propriétaires d’une petite entreprise, la création d’une expérience harmonieuse et mémorable peut changer la donne. « Lorsque vous avez une interaction extraordinaire avec une personne et qu’elle revient ou en parle à ses proches, l’incidence est énorme, car cela signifie qu’elle est prête à soutenir la marque en raison de l’expérience qu’elle a vécue. »
En fin de compte, Corey et Meghan veulent s’assurer d’offrir tout ce qu’il faut pour faire le bonheur des membres les plus poilus de votre famille et assurer le vôtre aussi. « Il faut que la passion soit au rendez-vous », conclut Meghan.
Les deux amoureux des animaux connaissent bien ce sentiment. En fait, ils ont été élevés pour apporter ce niveau d’attention dans tout ce qu’ils font. « L’avantage de travailler en famille, c’est que l’on a grandi avec les mêmes valeurs et que l’on applique ces mêmes valeurs à l’entreprise. »