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Dépanner les problèmes d’ouverture de session avec l’appli Rogers Xfinity

Si un message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez d’ouvrir une session dans l’appli Rogers Xfinity, suivez les étapes ci-dessous.

Si vous avez déjà ouvert une session, mais que quelque chose ne fonctionne pas, consultez plutôt la page de dépannage de l’appli Rogers Xfinity.

L’appli Rogers Xfinity fonctionne uniquement si :

  • vous avez une borne Rogers Xfinity (comprise avec le forfait Internet admissible);
  • votre compte MonRogers est actif;
  • un forfait Internet est bien associé à votre profil MonRogers.

Vous ne pourrez pas ouvrir une session si l’une de ces conditions n’est pas respectée.

Étape 1 : Assurez-vous que votre borne est configurée

L’appli Rogers Xfinity fonctionne uniquement avec la borne Rogers Xfinity.

Si le message « Upgrade for this experience » [Rehaussez vos services pour cette expérience] s’affiche, cela signifie qu’une borne Rogers Xfinity n’est pas actuellement configurée pour le forfait Internet.

Comment vérifier la configuration

  1. Ouvrez une session dans MonRogers ou MonRogers (Shaw).
  2. Accédez au tableau de bord.
  3. Vérifiez les renseignements de l’équipement ou du modem indiqués sur la page.

Éléments à surveiller

  • Si le nom de l’équipement comprend « borne Rogers Xfinity », l’équipement et le compte sont configurés correctement.
  • Si un autre nom de modem s’affiche, le compte MonRogers ou MonRogers (Shaw) n’est pas associé au forfait Internet actif.

Si le compte n’est pas associé

Le compte MonRogers ou MonRogers (Shaw) doit être associé au forfait Internet avant d’ouvrir une session dans l’appli Rogers Xfinity.

  • La clientèle de Rogers peut suivre les étapes indiquées dans cet article.
  • La clientèle de Shaw (Rogers) peut suivre les étapes indiquées dans cet article.

Si une borne Rogers Xfinity est déjà configurée

  • Assurez-vous que votre borne n’est pas en mode pont.
  • Assurez-vous qu’un routeur de fournisseur tiers n’est pas utilisé.

Pour passer à un forfait Internet qui comprend l’accès à l’appli Rogers Xfinity, commencez ici.

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Étape 2 : Assurez-vous d’avoir ouvert une session dans votre compte MonRogers ou MonRogers (Shaw)

Vous devez avoir un compte MonRogers pour utiliser l’appli Rogers Xfinity.

  • Inscrivez-vous ou ouvrez une session dans votre compte MonRogers ou MonRogers (Shaw).
  • Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir une session, la page d’inscription comprend les étapes pour vous permettre de :
    • créer un nouveau compte MonRogers ou MonRogers (Shaw);
    •  récupérer un nom d’utilisateur;
    • réinitialiser un mot de passe.

Si un message indique que le profil est verrouillé :

  • Attendez au moins 30 minutes avant d’essayer d’ouvrir une nouvelle session.
  • Habituellement, un profil est verrouillé s’il y a eu plusieurs tentatives infructueuses d’ouverture de session.
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Étape 3 : Essayez de nouveau d’ouvrir une session et vérifiez le message d’erreur

Si un message d’erreur s’affiche toujours lorsque vous ouvrez une session, la solution dépend du message affiché. Suivez les étapes qui correspondent à votre message d’erreur :

« Désolés, nous éprouvons des difficultés techniques » ou « Il est possible que votre borne soit hors ligne »

« Désolé, le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez entré n’est pas reconnu. Veuillez essayer de nouveau. »

  • Vérifiez qu’il s’agit des bons authentifiants MonRogers ou MonRogers (Shaw)
  • Assurez-vous que votre gestionnaire de mots de passe a enregistré le nom d’utilisateur et le mot de passe exacts.
  • Utilisez l’option Afficher/Masquer le mot de passe pour vous assurer d’entrer le mot de passe correctement.
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Besoin d’aide?

Si vous éprouvez toujours des difficultés ou si un message d’erreur différent s’affiche, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

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