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FAQ – Changement de téléphone, précommande et livraison

Table des matières

Comment puis-je changer mon appareil sans fil?

Voici 3 façons de changer votre appareil :

  1. En ligne : Vous pouvez consulter le solde de votre appareil et changer votre appareil en ligne (si vous y êtes admissible). Sauf indication contraire sur la page de l'appareil, le délai de livraison standard pour les commandes en ligne est de trois à cinq jours ouvrables si les stocks sont disponibles au moment de la commande. La plupart de nos clients des régions du Grand Toronto et du Grand Vancouver recevront leur commande dans les 48 heures. Consultez notre foire aux questions pour en savoir plus sur les commandes en ligne.
  2. En magasin : Pour effectuer la transaction en magasin, vous devez fournir 2 pièces d’identité. Voici quelques-unes des pièces d’identité acceptées : permis de conduire, passeport canadien, carte de crédit, coordonnées bancaires avec nom et adresse, carte d’identité provinciale ou carte de majorité, carte de citoyenneté, carte de statut d’autochtone, carte des Forces armées et carte d’étudiant universitaire. Votre adresse doit figurer sur l’une de celles-ci.
  3. En communiquant avec nous : La tarification, les offres de changement d’appareil et les critères d’admissibilité peuvent être modifiés sans préavis, même si vous avez effectué une précommande ou une commande différée à récupérer en magasin.

Remarque : Vous ne pouvez ajouter une ligne et changer d’appareil qu’à partir de MonRogers, par téléphone ou en magasin.

Dois-je changer de forfait lorsque je change d’appareil?

Si vous n’êtes pas déjà abonné à l’un de nos forfaits Infini de Rogers avec financement, il se peut que vous ayez à le faire pour pouvoir changer de téléphone.

Qu’arrive-t-il si je préfère acheter un nouvel appareil au prix courant au lieu d’opter pour un financement d’appareil?

Dans ce cas, vous pourriez conserver votre forfait actuel et payer au moment de l'achat le plein prix de l'appareil.

Je souhaite changer mon appareil et conserver mon forfait actuel, mais je dois obligatoirement payer le plein prix de l’appareil à l’achat. Pourquoi?

Si vous ne voyez pas une option de financement lorsque vous effectuez votre changement d’appareil, votre forfait actuel n’est pas admissible au financement. Vous devrez alors passer à un forfait Infini de Rogers si vous souhaitez financer votre nouvel appareil.

Quand vais-je recevoir mon nouvel appareil si j’effectue le changement en ligne?

Selon la disponibilité des stocks, votre commande en ligne sera livrée dans un délai de trois à cinq jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page de l'appareil.

Vais-je recevoir un courriel m’informant que mon nouvel appareil a été expédié?

Oui, vous allez recevoir un courriel qui confirme que votre commande a été expédiée. Il comprendra un numéro de suivi.

J’ai commandé mon appareil, mais je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. Que se passe-t-il?

Si plus de 2 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande en ligne, que l’appareil commandé est actuellement offert sur le marché et que vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation d’expédition, veuillez communiquer avec nous. Veuillez noter que si vous avez commandé votre appareil de façon anticipée (précommande) ou différée (appareil en rupture de stock au moment de la commande), les délais de livraison vous ont été précisés au moment de l’achat et peuvent dépasser les 3 à 5 jours ouvrables.

Qu’est-ce qu’une précommande?

Une précommande vous permet de réserver un appareil avant la date de son lancement officiel en magasin. Vous avez la possibilité de faire livrer votre précommande à votre domicile pour la recevoir plus rapidement ou de la récupérer en magasin. Si vous devez changer de forfait pour être admissible à un changement d’appareil avec livraison à domicile, votre nouveau forfait entrera en vigueur lorsque vous passerez votre précommande, même si votre appareil ne sera disponible qu’au moment du lancement officiel.

En quoi une précommande est-elle avantageuse?

Les précommandes sont avantageuses, car elles vous permettent de réserver votre appareil avant la date de son lancement officiel et de l’obtenir une fois que Rogers l’a reçu en stock. Vous pouvez faire livrer une précommande à domicile ou la récupérer en magasin. En faisant livrer votre précommande à domicile, vous vous assurez d’être parmi les premiers à obtenir votre appareil aussitôt que le fabricant expédie les stocks.

En quoi consiste une commande différée?

Vous pouvez passer une commande différée lorsque l’appareil que vous souhaitez acheter est en rupture de stock. Nous traitons les commandes différées dès que nous avons l’appareil en stock. Nous vous fournirons une date de livraison approximative au moment de l’achat, cependant celle-ci peut varier si le fabricant retarde sa livraison pour quelque raison que ce soit.

Comment puis-je passer une commande différée ou une précommande?

Le processus de précommande et de commande différée est identique au processus habituel de commande en ligne. Suivez les directives dans la partie supérieure de cette page pour en savoir plus.

Quelle est la différence entre une précommande ou une commande différée à livrer à domicile et à récupérer en magasin?

Lorsque vous faites livrer une précommande ou une commande différée à domicile, vous choisissez un appareil et un forfait. Vous payez tout de suite et l’appareil est livré à l’adresse de votre choix dès qu’il est en stock. Par conséquent, au moment de passer la commande, vous payez et acceptez l'entente de votre nouvel appareil. Remarque : Si vous changez d’appareil et de forfait dans le cadre de votre précommande ou de votre commande différée, votre nouveau forfait entre en vigueur immédiatement, même si vous n’avez pas encore reçu votre nouvel appareil.

Lorsque vous faites livrer une précommande ou une commande différée à récupérer en magasin, vous décidez de faire mettre un appareil de côté au magasin de votre choix et vous payez votre appareil au moment où vous le récupérez en magasin.

Quand ma précommande ou ma commande différée me sera-t-elle livrée?

Au moment de l’achat, nous vous fournissons une date de livraison approximative, en fonction du moment où nous prévoyons recevoir les stocks du fabricant. Cette date de livraison peut varier si le fabricant retarde sa livraison pour quelque raison que ce soit. Une fois que vous aurez reçu votre avis d’expédition, vous pourrez vous attendre à recevoir votre appareil dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si vous habitez la région du Grand Toronto ou du Grand Vancouver, il se peut que votre appareil vous soit livré dans les 48 heures. Si vous avez sélectionné l’option de cueillette en magasin, vous allez recevoir un avis par courriel indiquant votre rang dans la file d’attente et le moment où vous pourrez aller récupérer votre appareil.

Quelle est la date de lancement officiel de mon appareil?

Les dates de lancement sont toujours déterminées par le fabricant et annoncées au moyen d’un communiqué de presse.

Pourquoi le traitement de ma précommande dépend-il de la disponibilité des stocks?

Les fabricants expédient les appareils à Rogers en fonction de la demande anticipée au moment du lancement. Toutefois, si la demande excède les stocks, nous ne serons pas en mesure de vous expédier immédiatement votre appareil. Il en est ainsi parce que les commandes sont traitées et expédiées selon la règle du premier arrivé, premier servi.

Pourquoi dois-je attendre avant de recevoir ma précommande ou ma commande différée?

Nos dates d’expédition dépendent de l’état des stocks, qui sont déterminés par le fabricant. Nous accorderons la priorité aux clients qui ont sélectionné la livraison à domicile. Si vous avez passé une précommande ou une commande différée à récupérer en magasin, vous recevrez un avis de cueillette lorsque votre appareil arrivera en magasin. Il faut prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les appareils arrivent à la suite de leur expédition, mais les clients dans les régions du Grand Toronto ou du Grand Vancouver peuvent les recevoir dans les 48 heures en raison de la proximité des centres de distribution.

Puis-je passer une précommande ou une commande différée en magasin?

Non. À l’heure actuelle, il est possible de passer une précommande ou une commande différée en ligne seulement.

Puis-je passer une précommande ou une commande différée à livrer à domicile et la récupérer en magasin?

Non. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas faire expédier votre appareil à un magasin. La seule adresse valable est votre adresse personnelle.

Que se passe-t-il si je change d’avis après avoir passé une précommande ou une commande différée?

Si l’appareil n’a pas encore été envoyé, contactez-nous pour demander une annulation. Sinon, veuillez nous retourner l’appareil dans l’emballage d’origine en utilisant le sac affranchi. Nous vous rembourserons dès que nous le recevons. Notre politique de retour habituelle s’applique.

Puis-je précommander plus d’un appareil à la fois?

Vous pouvez précommander jusqu’à 10 appareils que vous associez à un forfait Infini de Rogers. Comme vous faites déjà affaire avec nous, vous pouvez précommander un appareil par ligne existante faisant l’objet d’un changement d’appareil.

Quand dois-je payer mon appareil associé à ma précommande ou à ma commande différée?

Dans le cas des commandes à récupérer en magasin, vous aurez à payer des frais de 40 $ (taxes en sus), qui vous seront entièrement remboursés au moment de l’annulation ou de la cueillette de votre commande en magasin. Dans le cas des commandes à livrer à domicile, vous payez les frais exigibles par carte de crédit au moment de passer la commande ou, si vous changez d’appareil, vous avez la possibilité de porter les frais à votre facture mensuelle. Pour les commandes à livrer à domicile, vous devez faire votre paiement immédiatement, même si l’appareil sera livré dès qu’il est en stock, tout comme le changement de forfait effectué lors d’un changement d’appareil entre en vigueur au moment de passer la commande.

Où puis-je vérifier l’état de ma précommande ou de ma commande différée?

Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre précommande ou votre commande différée à livrer à domicile sera expédiée dès que l’appareil sera en stock, puis un autre lorsque votre appareil aura été expédié. Si vous avez passé une précommande ou une commande différée à récupérer en magasin, vous pourrez toujours vérifier votre position dans la file d’attente. Vous trouverez un lien vers cette page dans votre courriel de confirmation.