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FAQ sur l’auto-installation

Nous savons que vous avez hâte de commencer à utiliser vos services. Il n’y a aucune raison d’attendre! Nos trousses d’auto-installation vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour configurer votre équipement et activer vos services.  Vous pouvez trouver des instructions faciles à suivre pour installer votre équipement à rogers.com/fr/soutien/internet/configuration-installation, mais si vous avez besoin de réponses à des questions courantes, cet article s’adresse à vous. 

Sélection de l’auto-installation

Comment savoir si je peux profiter de l’auto-installation?

L’auto-installation est offerte pour presque tous nos services et l’équipement actuel, et à la nouvelle clientèle comme à la clientèle actuelle. Certaines exceptions s’appliquent en fonction de l’équipement précis ou de l’adresse résidentielle, mais elles sont rares. Si vous avez des doutes, communiquez avec nous par clavardage, et nous vérifierons si votre adresse est desservie.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma trousse d’auto-installation?

Votre trousse peut être livrée directement à votre porte, ou vous pouvez la récupérer dans un magasin.  Si vous décidez de faire livrer votre trousse, elle vous parviendra généralement dans un délai d’un à trois jours ouvrables dans la plupart des régions des grands marchés. À l’occasion, des conditions hors de notre contrôle peuvent retarder la livraison.  

Puis-je faire le suivi de l’état d’expédition de ma trousse?

Une fois la trousse d’auto-installation expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel afin que vous puissiez faire le suivi de votre colis.

Puis-je profiter de l’auto-installation si je déménage?

Si vous faites déjà partie de la clientèle et que vous déménagez à une nouvelle adresse, il est fort probable que vous puissiez profiter de l’auto-installation à votre nouvelle adresse.  Vous devrez communiquer avec nous pour commencer votre déménagement et confirmer que votre nouvelle adresse est admissible à l’auto-installation.

FAQ sur le processus d’auto-installation

Que faire s’il manque un élément dans ma trousse d’auto-installation?

S’il vous manque un élément, communiquez avec nous en consultant rogers.com/contact ou en utilisant l’appli MonRogers (Shaw).

Comment puis-je activer mon équipement?

La majorité de l’équipement s’active automatiquement dans les 20 minutes lorsqu’il est branché. C’est aussi simple que cela! Consultez les instructions propres à votre équipement à rogers.com/fr/soutien/internet/configuration-installation.

Où puis-je trouver des instructions propres à mon équipement?

Des instructions faciles à suivre pour l’équipement compatible avec l’auto-installation se trouvent à rogers.com/fr/soutien/internet/configuration-installation.

Que faire si je suis les instructions, mais que mon équipement ne fonctionne pas?

Si vous avez suivi les instructions d’auto-installation et que votre équipement ne s’active pas, nous vous recommandons d’essayer d’utiliser une autre prise coaxiale chez vous. S’il n’y a aucune autre prise ou si l’équipement ne fonctionne toujours pas après que vous avez suivi les instructions sur une autre prise, nous pouvons vous expliquer les prochaines étapes. Communiquez avec nous en cliquant sur la bulle de clavardage bleue (sur cette page) ou en consultant rogers.com/contact.

Je ne crois pas pouvoir y parvenir par moi-même. Que faire?

Pas de problème! Si vous ou la personne qui vous aide à établir votre connexion avez besoin de soutien supplémentaire, consultez rogers.com/contact. Nous vous aiderons à suivre les étapes.

Quelle est la manière la plus rapide d’obtenir de l’aide?

Vous pouvez obtenir une place prioritaire dans la file d’attente lorsque vous communiquez avec nous au moyen de l’option de clavardage dans MonRogers (Shaw) ou l’appli Rogers Xfinity (anciennement l’appli MaisonBranchée Élan).

  • Site web MonRogers (Shaw) : Une fois que vous avez ouvert une session dans votre compte MonRogers (Shaw), cliquez sur la bulle de clavardage bleue dans le coin inférieur droit de votre écran pour recevoir une place prioritaire dans la file d’attente de nos spécialistes..
  • Appli MonRogers (Shaw) : Appuyez sur le bouton de clavardage dans la barre de menu à l’écran pour recevoir une place prioritaire dans la file d’attente de nos spécialistes.
  • Rogers Xfinity : Touchez le bouton d’aide dans le coin supérieur droit de l’écran. Une page du navigateur principal de votre appareil s’ouvre et vous donne accès à notre file d’attente pour le clavardage.

Quel est le meilleur endroit où installer mon modem afin d’assurer la meilleure connexion?

Pour une meilleure couverture WiFi, placez votre modem dans un endroit centralisé, ce qui fonctionne particulièrement bien si vous avez une maison à aire ouverte. Il peut aussi être une bonne solution de placer votre modem à l’endroit où le service Internet est le plus souvent utilisé.

Le saviez-vous? Si vous configurez un nouveau modem Internet et que vous réutilisez le nom et le mot de passe de votre précédent réseau WiFi, la plupart de vos appareils chez vous devraient reconnaître les renseignements WiFi et se reconnecter automatiquement.

FAQ – Après l’activation

FAQ sur Internet et le WiFi

J’ai des questions à propos du WiFi. Comment ça fonctionne?

Le WiFi, ou Internet sans fil, est un moyen de se connecter à Internet grâce à des signaux radio plutôt que de câbles. Cette technologie est donc essentielle si vous utilisez un appareil mobile, comme un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur portable. Toutefois, le WiFi n’est pas réservé aux appareils mobiles. De nos jours, de nombreux appareils utilisent le WiFi pour se connecter à Internet, comme des consoles de jeu, des téléviseurs intelligents, des thermostats intelligents ou même de gros électroménagers, comme des laveuses. Cela signifie que tant et aussi longtemps qu’un signal est capté, tout appareil WiFi peut se connecter à votre service Internet de Shaw sans câble.  

Qu’est-ce qu’une bande passante? Pourquoi est-ce important?

La bande passante est une mesure de la quantité de données qui peuvent être transmises au moyen d’une connexion Internet à un moment donné. Elle peut être considérée comme une mesure de la vitesse ou de l’utilisation.  Veuillez consulter À propos : Bande passante Internet pour en savoir plus.

Comment puis-je optimiser mon WiFi?

Les décisions que vous prenez quant au type de connexion, soit par câble Ethernet ou réseau WiFi, ainsi qu’aux bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz vous permettent d’optimiser votre expérience WiFi. Comment optimiser votre expérience WiFi explique les différences, les limites de votre équipement et l’interférence WiFi.

Qu’est-ce que l’interférence WiFi? Quelle est son incidence sur mon expérience?

Un exemple simple d’interférence serait la radio dans votre voiture. Un moment, le son est parfait, et le moment d’après, il y a de la statique. Rien n’a changé, sauf ce qui se trouve entre votre radio et la source du signal.

Il y a plusieurs symptômes d’interférence, notamment des vitesses plus lentes, une reconnexion constante au réseau et des sites web qui peinent à charger.  Votre domicile peut comporter plusieurs sources d’interférence. Veuillez consulter À propos des interférences WiFi pour en savoir plus.

Les vitesses sont très importantes pour moi. Que puis-je faire si les vitesses semblent lentes?

La vitesse est un élément très important de votre forfait Internet.  Découvrez tout ce qu’il faut savoir en consultant À propos des vitesses Internet. Vous pouvez également apprendre tout ce que vous devez savoir sur les tests de vitesse de Shaw dans notre FAQ sur les tests de vitesse.

Plusieurs facteurs peuvent nuire aux vitesses.  Veuillez consulter Dépannage en cas de vitesses Internet lentes, qui explique certaines mesures que vous pouvez prendre afin d’améliorer les vitesses et de confirmer que vous obtenez les meilleurs résultats possibles.

Si je ne peux pas accéder à Internet partout chez moi, est-ce qu’un relais WiFi Rogers Xfinity (anciennement relais WiFi Fibre+) m’aiderait?

Les relais WiFi sont des prolongateurs WiFi qui fonctionnent avec votre borne Rogers Xfinity (anciennement borne Fibre+) et l’appli Rogers Xfinity. Ils permettent de profiter d’une couverture WiFi mur à mur dans toutes les maisons.

Le saviez-vous? MonRogers (Shaw) comprend un bouton de redémarrage pour votre service Internet si vous en avez besoin (cette fonction entraîne le redémarrage de votre modem Internet, qui peut prendre de 2 à 10 minutes).

FAQ sur la télévision

Qu’est-ce que la Télé Rogers Xfinity (anciennement BlueCurve TV) peut faire exactement pour moi?

L’expérience Télé Rogers Xfinity comprend des fonctions intéressantes comme des commandes vocales, l’intégration d’applis, de l’équipement de télévision sans fil, un EVP en nuage et plus encore. Veuillez consulter À propos : Télé Rogers Xfinity pour en savoir plus.

Comment fonctionne mon EVP de la Télé Rogers Xfinity? Qu’est-ce qu’un EVP en nuage et en quoi est-ce différent?

L’EVP en nuage est une amélioration apportée à l’EVP de la Télé Rogers Xfinity. Il marche comme un EVP ordinaire, mais comprend de nouvelles fonctions comme la possibilité de visionner en continu des enregistrements sur des appareils mobiles et des ordinateurs avec l’appli ou le site web Télé Rogers Xfinity. De plus, les enregistrements peuvent être téléchargés sur un appareil mobile pour être visionnés hors ligne. L’EVP en nuage est uniquement offert avec la Télé Rogers Xfinity. Veuillez consulter À propos : EVP en nuage pour en savoir plus.

En quoi l’appli Télé Rogers Xfinity est-elle importante?

Renseignez-vous sur la façon de diffuser du contenu de votre appli sur votre téléviseur, de télécharger du contenu pour vos déplacements, de gérer et de regarder vos enregistrements avec l’EVP, d’utiliser les fonctions de contrôle parental et plus encore en consultant À propos : Appli Stream Rogers Xfinity.

Que faire si mon téléviseur indique qu’il n’y a aucune entrée ou aucun signal?

Assurez-vous que le téléviseur et le terminal numérique sont allumés et que le téléviseur est réglé à la bonne entrée. Si vous avez besoin d’aide pour modifier l’entrée de votre téléviseur, vous trouverez plus de renseignements en consultant Comment puis-je changer une entrée sur mon téléviseur?  Si vous avez sélectionné la bonne entrée, mais que vous éprouvez toujours des problèmes, lisez nos procédures de dépannage en consultant Dépannage : Mon terminal numérique ne s’allume pas.

Le saviez-vous? Si vous avez branché notre équipement télé en suivant les instructions et que vous avez sélectionné la bonne entrée, mais que rien ne s’affiche, essayez de rafraîchir votre terminal à l’aide du bouton Refresh  dans MonRogers (Shaw).

FAQ sur les téléphones

J’ai un abonnement à des fonctions de la Téléphonie résidentielle avec ma ligne filaire. Comment puis-je en profiter?

MonRogers (Shaw) offre un accès à diverses fonctions de Téléphonie résidentielle, y compris la Messagerie vocale, au moyen d’un site web pratique et convivial. Veuillez consulter Caractéristiques du service de téléphonie résidentielle MonRogers (Shaw) pour en savoir plus.

J’ai un abonnement à la Téléphonie résidentielle qui est approvisionné par ma borne Rogers Xfinity. Comment puis-je connecter mon domicile?

Veuillez consulter le guide de câblage du terminal de téléphonie numérique de Rogers et Shaw plus forts ensemble pour en savoir plus sur la façon de connecter votre téléphone à la borne Rogers Xfinity.

Vous trouverez une foule d’autres réponses dans notre FAQ sur la Téléphonie résidentielle de Rogers et Shaw plus forts ensemble.

Autres ressources libre-service